Дистанционное обучение: когда расстояние — не помеха

Что такое дистанционное обучение

Дистанционное обучение как понятие появилось довольно давно. Однако раньше у этого типа передачи знаний был существенный недостаток — отсутствие обратной связи. Занятия в привычном нам виде появились только после распространения интернета. И сегодня учащиеся и преподаватель могут взаимодействовать друг с другом через смартфон, ноутбук или ПК. Одновременно появились и другие понятия: электронное, удалённое, виртуальное образование, e-learning и другие. Часто их используют как синонимы, но не всегда эти слова обозначают одно и то же.

При этом, как бы ни менялись инструменты для дистанционного обучения, суть остаётся неизменной. Практически любую передачу знаний и навыков удалённо, когда учащийся, а иногда и преподаватель, не присутствуют физически на уроке, можно отнести к дистанционной форме обучения.

Сегодня этот формат применяют в корпоративном, школьном и высшем образовании. Использование дистанционного обучения для развития сотрудников помогает обеспечить одинаковый доступ к знаниям для всех филиалов компании. Обучать персонал можно без отрыва от рабочего процесса. Поэтому почти не осталось компаний, которые не внедрили бы эту форму передачи знаний для своих работников.

Основы дистанционного обучения

Дистанционное образование становится неотъемлемой частью современной корпоративной системы, обеспечивая гибкость и доступность. Принципы дистанционного обучения основаны на использовании интернета, что позволяет обучающимся получать знания из любой точки мира, не выходя из дома. Это удобно не только для сотрудников, но и для их руководителей. Ведь теперь можно обеспечить соответствие единым стандартам всех работников, независимо от того, в каком городе они находятся. Поэтому такой формат особенно актуален для компаний с филиалами и представительствами в удалённых регионах.

При этом для передачи знаний недостаточно предоставить доступ к материалам, важно организовать взаимодействие обучающихся и преподавателей. Это возможно благодаря современным технологиям, сотрудники могут общаться с тренером через сообщения, онлайн-конференции, чаты и т. д.

Такой способ развития команды требует наличия специальных решений для создания курсов и организации образовательного процесса. Поэтому основные технологии дистанционного обучения включают использование онлайн-платформ. С их помощью сотрудники могут изучать материалы, проходить тесты, выполнять задания, общаться с преподавателями и коллегами. Современные платформы могут включать дополнительные модули, которые упрощают процесс передачи знаний. Так, в Эквио есть инструменты для мотивации сотрудников, организации базы знаний компании, составления индивидуальных планов развития для специалистов и многое другое.

Можно сказать, что в росте популярности дистанционного обучения современные технологии сыграли не меньшую роль, чем распространение интернета. Так как автоматизация рутинных процессов и доступность курсов позволили организовать занятия даже тем компаниям, ресурсы которых ограничены.

Цели и задачи дистанционного обучения

Обучение ради обучения — зря потраченные деньги, поэтому важно ставить измеримые и достижимые цели. Цели могут быть масштабные и краткосрочные, каждую из них можно привязать к образовательному модулю или блоку.

Основная цель этого формата — сделать процесс получения знаний проще и доступнее. Поскольку компаниям не нужно тратить деньги на приглашение тренеров, командировки, аренду помещений и т. д. развивать сотрудников могут даже небольшие организации. Другая цель удалённого обучения — индивидуальный подход к сотрудникам. Руководитель может выявить пробелы в знаниях и навыках с помощью тестирования, а затем назначить каждому работнику подходящие курсы. При этом сотрудник может самостоятельно выбирать темп усвоения информации, соответствующий его потребностям.

Разберём, какие задачи помогает решить дистанционное обучение сотрудников.

• Онбординг и адаптация новых работников. Чтобы сотрудник как можно быстрее выполнять рабочие задачи, важно с первых дней донести до него ценности компании, рассказать о внутренних распорядках и процессах, познакомить с новым местом.Чтобы не тратить на это время опытных работников, можно один раз сделать welcome-курс и предоставлять доступ к нему новичкам.
• Ликвидация пробелов в компетенциях действующих сотрудников. Знания устаревают, поэтому регулярное проведение курсов и тренингов — не роскошь, а необходимость для большинства компаний.
• Развитие сотрудников во время трансформации компании, внедрения новых технологий и стандартов. Иногда к внешним переменам добавляются обновления внутри самой компании. В этом случае важно организовать курсы, с помощью которых можно одновременно обучать всю команду.
• Подготовка сотрудника к повышению или новой должности. Успешные компании выращивают кадры внутри себя. Чтобы сотрудник смог пройти путь от рядового члена команды до руководителя, нужно предоставить ему доступ к новым знаниям.

Какие виды дистанционного обучения существуют в наше время

Глобально всё образование можно разделить на дистанционное обучение, смешанное обучение и традиционное или очное. При этому дистанционное образование тоже бывает разных видов. Рассмотрим основные из них.

Синхронное и асинхронное

• Синхронное обучение проходит в режиме реального времени, например, вебинар в прямом эфире с вопросами в чате. Преимущество такого формата в том, что учащиеся могут пообщаться и получить поддержку, а преподаватель может видеть аудиторию и управлять её вниманием.
• Асинхронный формат отличается отсутствием жёстких сроков, сотрудники могут учиться в своем темпе, а лектору не нужно участвовать в регулярных встречах, достаточно один раз записать материал. Однако сотрудникам придётся дольше ждать ответы на вопросы.

Со строгим графиком и со свободными датами

• Курсы со строгим фиксированным графиком не обязательно проходят в режиме реального времени. Иногда сроки устанавливает сама компания. Например, если новое оборудование придёт к определённой дате, нужно, чтобы к этому времени все сотрудники получили необходимую информацию.
• Курсы со свободным графиком более гибкие. Поэтому они подходят для руководителей и загруженных специалистов.

По использованию ресурсов для дистанционного обучения

• Компьютерное дистанционное обучение может проходить как синхронно, так и асинхронно. Главное условие — наличие у учащихся персонального компьютера. При этом, как правило, занятия проходят на специальной платформе, где можно смотреть видеоуроки, читать лонгриды, проходить тестирование и выполнять задания.
• Мобильное обучение построено по тому же принципу, что и компьютерное. Но в качестве носителя информации здесь используются смартфоны. Приложения образовательных платформ должны быть адаптированы под прохождение курсов с телефона. В этом случае сотрудники смогут учиться в любом удобном месте.
• Гибридное или смешанное образование строится на сочетании очных занятий и уроков, которые можно проходить удалённо.

По формату образовательного контента

• Видеоконференция — привычный уже многим способ взаимодействия преподавателей с учащимися в режиме реального времени. Это могут быть персональные занятия, но чаще всего такой формат предусматривает участие группы работников.
• Рассылка образовательного контента. Этот способ применялся ранее, однако, с развитием образовательных платформ постепенно сходит на нет. В статьях можно рассказать о новой продукции или услугах компании. Плюсы этого формата — в простоте, так как сделать рассылку проще и быстрее, чем организовывать вебинар. Минус в том, что рассылка не позволяет мотивировать учащихся или контролировать процесс усвоения новых знаний.
• Вебинар — дистанционная лекция, которая идёт в режиме реального времени или в записи. Преимущество этого метода в том, что он хорошо вовлекает сотрудников в образовательный процесс. Преподаватель не только даёт теорию, но и предлагает практические задания, отвечает на вопросы.

Плюсы и минусы дистанционного обучения

Одно из главных преимущества дистанционного обучения — возможность автоматизировать значительную часть процессов. Например, назначение курсов сотрудникам, напоминания о занятиях или проверку тестов. Кроме того, этот формат позволяет использовать одни и те же блоки информации для разных курсов, что существенно сокращает процесс работы над образовательной программой. К недостаткам дистанционного обучения относится отсутствие живого общения и перекладывание ответственности за прохождение курсов на самих сотрудников.

Разберём подробнее плюсы и минусы, чтобы вы смогли принять решение о том, стоит ли использовать этот формат в вашей компании.

Плюсы дистанционного обучения

Для начала разберём достоинства дистанционного обучения.

Гибкость — это первое, что приходит в голову при упоминании удалённого формата. Компания может организовать развития персонала без отрыва от основных рабочих задач. При этом опытные сотрудники могут делиться знаниями, записывая образовательные видео, а не устраивая встречи в рабочее время. Для учащихся такой подход не менее удобен. Они могут выбирать, когда, где и в каком темпе проходить курсы. Если часть материала осталась непонятой, всегда можно вернуться и пересмотреть этот фрагмент ещё раз. А ту информацию, которая уже знакома сотруднику, он может посмотреть на перемотке.

Возможность проявить инициативу. Один из плюсов формата — возможности для самостоятельного дистанционного обучения. Сотрудник может выбрать курсы по темам, которые он хочет пройти, и присоединиться к курсы или запросить доступ у руководителя. Руководитель, в свою очередь, видит инициативных сотрудников и может их поощрять.

Простой доступ к образовательному контенту. Сотрудник может пройти обучение на рабочем месте или по дороге на работу, в командировке, деловой поездке и т.д. Это позволит найти время для прохождения курсов даже самым занятым работникам. Кроме того, компания может хранить обучающие материалы на платформе так, чтобы у сотрудников был к ним круглосуточный доступ. В этом случае они всегда смогут заглянуть в базу материалов и посмотреть нужную информацию.

Экономия. Благодаря масштабируемости и автоматизации компания существенно сократит бюджет на развитие команды без ущерба для себя. Онлайн-обучение не требует затрат на проезд и проживание тренера и командировки сотрудников из других филиалов. Она также экономит деньги, за счёт того, что руководители и опытные специалисты не тратят рабочие часы на развитие других сотрудников.

Высокий уровень образования. Сегодня дистанционное обучение — это качество и возможность учиться у специалистов любого уровня. Компания может приобретать курсы у именитых тренеров или создавать контент собственными силами. В любом случае она будет контролировать уровень материалов, которые предлагает своим сотрудникам.

Минусы дистанционного обучения

Как мы писали выше, проблемы дистанционного обучения в основном, сводятся к отсутствию живого контакта преподавателя и учеников. Во время очного обучения тренер следит за реакцией аудитории и управляет её вниманием. Например, сделать паузу, добавить шутку или задать вопрос слушателям. При онлайн-обучении это отчасти возможно, если использовать синхронный формат. При асинхронных занятиях вопросы мотивации ложатся на самих сотрудников. Такая свобода требует высокого уровня дисциплины и умения планировать для успешного завершения учебного курса.

Также применение дистанционных форм обучения часто снижает количество практических заданий. Эту проблему можно решить, выбрав платформу с соответствующими функциями. Например, на платформе Эквио есть модуль, который позволяет сотрудникам выполнять практические задания, прикреплять фото отчёты и получать обратную связь. Помимо этого, практику можно подключить сразу после окончания курса, когда сотрудники начнут применять полученные знания на реальных рабочих задачах.

Как организовать дистанционное обучение персонала

организация очных занятий. Однако правильная подготовка очень важна для успешного развития команды. И здесь не получится взять полностью готовый план внедрения дистанционного обучения и полностью использовать его в своей компании. Любую стратегию нужно переработать с учётом специфики вашей организации.

А за основу можно взять наш пошаговый план.

Анализ потребностей и постановка целей

Первый и, пожалуй, самый важный этап — определение потребностей компании и сотрудников в получении знаний. Цели могут быть разными, от повышения квалификации сотрудников до улучшения коммуникации внутри компании. Поэтому, прежде чем начинать разработку программы дистанционного обучения, необходимо ответить на следующие вопросы:

• Какие знания и навыки нуждаются в улучшении? Проведите анализ компетенций сотрудников и сравните их с тем, что требуется для эффективной работы. Используйте анкетирование, интервью и другие методы для сбора информации.
• Какие задачи нужно решить с помощью обучения? Чётко сформулируйте, какие результаты вы ожидаете. Например, повышение продаж на 15%, сокращение времени выполнения задач на 20%, улучшение качества обслуживания клиентов.
• Кто ваша аудитория? Определите группы сотрудников, которые будут участвовать в обучении, с учётом их уровня подготовки и выполняемой работы.
• Какой бюджет вы готовы выделить на развитие команды? Это позволит выбрать подходящие инструменты и ресурсы, а также спланировать затраты на онлайн-платформу, разработку курсов, оплату труда преподавателей и другие расходы.

Выбор онлайн-платформы и преподавателя

Выбор подходящей онлайн-платформы — важное условие успешности дистанционного обучения. Платформа должна обеспечивать:

• удобство для пользователей — интерфейс должен быть интуитивно понятен и удобен как для преподавателей и учащихся, так и для администратора платформы;
• возможность создавать различные типы контента — лонгриды, видеоуроки, тесты, документы, SCORM-курсы и т.д.;
• возможности для управления обучением — сюда входит отслеживание прогресса учащихся, предоставление обратной связи, возможность оценки знаний сотрудников;
• интеграция с другими системами — важно, чтобы платформа интегрировалась с действующими системами компании, например, системой управления персоналом.

Одновременно с выбором платформы необходимо найти квалифицированного преподавателя или команду преподавателей со знаниями, опытом и навыками преподавания в онлайн-формате.

Создание курсов

Важный этап подготовки дистанционного обучения — разработка курсов. Она должна быть основана на результатах анализа потребностей и целях компании. Важно использовать разные форматы для донесения информации:

• видеоролики для быстрого просмотра;
• Лонгриды для больших объёмов информации;
• интерактивные вставки для проверки честности сотрудников — продолжить прохождение курса можно только после ответа на вопросы;
  тесты и практические задания для проверки знаний и закрепления материала.

При разработке курсов следует учитывать особенности дистанционного обучения и адаптировать их под онлайн-формат. Например, полезно разбивать большие материалы на отдельные модули, использовать короткие видео, добавлять интерактивные элементы для поддержания интереса.

Назначение курсов и отслеживание прогресса

Готовые курсы нужно назначить сотрудникам. При этом нужно учитывать индивидуальные потребности и возможности каждого работника, его загруженность и стремление к карьерному росту. Выбранная вами система дистанционного обучения должна позволять отслеживать прогресс каждого участника. Какие именно параметры отслеживать — решать вам. Чаще всего компании смотрят на количество людей, которые присоединились к курсы и тех, кто прошёл его до конца. А также анализируют результаты тестирования — сколько человек, сколько правильных ответов, с какой попытки.

Оценка эффективности обучения

После завершения дистанционного обучения персонала необходимо оценить его эффективность. Это позволит понять, насколько успешно были достигнуты поставленные цели и что можно улучшить в будущем. Оценивать можно с помощью:

• тестирования,
• акетирования,
• аналитики.

Используйте этот план, чтобы создать на его основе собственную стратегию для организации дистанционного развития персонала в вашей компании.

Автор:

Александра Алексеенко — эксперт в сфере дистанционного обучения, специалист по маркетингу в компании Эквио