Как организовать онлайн-обучение персонала

Что такое онлайн-обучение

Несмотря на то, что многие компании сегодня обучают сотрудников с помощью компьютеров и смартфонов, не все до конца понимают суть онлайн-обучения. Из-за этого очень часто возникает путаница, понятие дистанционного обучения приравнивают к понятию онлайн-курсов, а это не совсем так.

Дистанционное обучение — это образовательный процесс, в котором учащийся взаимодействует с преподавателем на расстоянии. Обучающийся самостоятельно занимается по разработанной программе, периодически сдавая результат преподавателю на проверку. Сегодня дистанционное обучение чаще всего происходит в онлайн, а ещё совсем недавно для этого использовали почту. Так что форма обучения онлайн — это частный случай дистанционного образования.

В основе онлайн обучения — целый сложная система, которая обеспечивает доступ учащегося к образовательному контенту и его взаимодействие с преподавателем. Сюда относятся технологические, дидактические и психолого-педагогические компоненты. По сути онлайн-обучение — это прямой канал связи преподавателя с учеником «здесь и сейчас» посредством подключённого к интернету гаджета. Несмотря на то, что первые видеозаписи лекций появились еще в 1990 году, массовое внимание онлайн-обучение привлекло к себе только в 2010 году с появлением первых образовательных платформ с доступными уроками. На популярности этого формата сказалась пандемия, во время которой многие компании оценили возможности обучения с помощью смартфонов. И до сегодняшнего дня онлайн-курсы остаются востребованным форматом.

Две основные формы онлайн-обучения

Глобально онлайн-обучение можно разделить на два типа: синхронное и асинхронное.

• Синхронное обучение. В синхронном формате большую ценность приобретают диалог и практика — то, что нельзя почерпнуть из теории. Синхрон — преимущество, которое может дополнительно мотивировать сотрудников учиться и развиваться. Формат подходит для тренировки как жестких, так и мягких навыков. Однако некоторые из них невозможно тренировать в асинхроне, например, навыки коммуникации. Жесткие навыки обычно формируются быстрее, в то время как для освоения мягких навыков требуется больше синхронных встреч — это важно учитывать при планировании обучения.
• Асинхронное обучение. Позволяет использовать технологию перевернутого класса: увести теорию в асинхрон, чтобы не нагружать этим синхронные блоки. Сотрудник самостоятельно, без участия эксперта, изучает заранее записанные видео, статьи, подкасты, презентации.

Также иногда выделяют формат Peer-to-peer, когда сотрудник получает знания от другого сотрудника или внешнего эксперта. Здесь нет иерархии: участники равны, обучение происходит за счет обмена знаниями и опытом. P2P может проходить в форме личного общения или кейс-клубов. Роль руководителя сводится к тому, чтобы найти специалиста внутри или за пределами компании под запрос сотрудника и организовать передачу знаний.

Важно учитывать образовательные цели. Если нужно получить новые знания для жестких навыков (hard skills), например, научиться работать с базами при помощи SQL, то асинхронный тип подойдет. Для большей эффективности стоит добавить в курс поддержку эксперта, который будет проверять задания и давать обратную связь.

Виды онлайн-обучения

Как мы уже говорили, онлайн-обучение — один из основных трендов развития образовательных технологий во всём мире. Среди многообразия форм онлайн-обучения каждый может выбрать для себя наиболее удобную и соответствующую задачам форму обучения. Дадим краткий перечень и характеристику самых распространённых видов онлайн-обучения.

Виды корпоративного онлайн-обучения:

Лекции и видео-уроки.

Это, пожалуй, наиболее распространенный и доступный формат дистанционного обучения онлайн. Сегодня многие престижные университеты мира и специализированные образовательные ресурсы публично и бесплатно выкладывают в открытый доступ подборки лучших учебных материалов и курсы лекций именитых профессоров, которые могут «посещать» учащиеся из разных уголков нашей планеты. Преимущества — простота организации, доступность для широкой аудитории, относительно невысокая стоимость. Никогда ещё высококачественное, престижное образование не было таким доступным.

Тренинги

Тренинги могут включать в себя ролевые игры, симуляции, кейсы и групповые задания, направленные на развитие конкретных компетенций. Их участники получают новые знания, отрабатывая их на практических задачах. В отличие от курсов, тренинги часто используют интерактивные методы обучения, направленные на активное участие и взаимодействие участников. Преимущества — практическая направленность, развитие навыков, возможность получения обратной связи от тренера.

Вебинары

Вебинары – разновидность веб-конференций и популярный среди коучей формат, когда вещает один или несколько спикеров-экспертов, а связь с участниками осуществляется через чат. Вебинары подходят для передачи базовой информации большому количеству сотрудников.

Онлайн-курсы

Онлайн-курсы – учебные занятия, во время которых ученик физически не контактирует с преподавателем и другими учениками, выполняя полученные через видеоуроки задания и получая обратную связь от преподавателя. За определённый период времени можно получить знания по выбранной теме без необходимости посещать учебное заведение. Это более структурированная и углубленная форма обучения, чем вебинары или лекции. Они включают в себя серию модулей, тесты, практические задания и часто — финальный экзамен. Этот формат позволяет сотрудникам обучаться в собственном темпе, повторять материал и получать обратную связь от преподавателя.

Выбор оптимального вида цифрового обучения сотрудников онлайн зависит от целей, бюджета, размера штата, необходимых навыков и доступных ресурсов. Часто компании используют комбинированный подход, сочетая разные виды для достижения. Например, можно использовать онлайн-курс как основу, дополняя его вебинарами для обсуждения сложных вопросов.

Основные задачи онлайн-обучения

Возможности онлайн-обучения шире, чем у традиционного образования. Рассмотрим, какие задачи может решить компания с помощью онлайн-курсов для её сотрудников.

Независимо от того организует ли компания онлайн-обучение с нуля или развивает уже имеющееся, основная цель — охватить курсами как можно больше сотрудников компании. В том числе — и из других городов. А онлайн-платформа позволяет организовать базу знаний для работников и поддерживать её в актуальном состоянии. Всё это, в свою очередь, помогает повысить эффективность работы и производительность компании.

Также с помощью этого формата компания может сократить расходы на развитие сотрудников. При переносе курсов и лекций в онлайн, руководитель может отказаться от регулярной оплаты работы тренеров, их проезда и проживания.

Онлайн формат позволяет сделать обучение более персонализированным. Вместо того, чтобы давать сотрудникам общие знания, можно сосредоточиться на реальных потребностях компании.

Как проходит онлайн-обучение сотрудников

Процесс онлайн-обучения можно выстроить по-разному, в зависимости от потребностей и возможностей компании. Чаще всего он начинается с тестирования, которое помогает выявить пробелы в знаниях и навыках работников. После этого руководитель выбирает, кто должен пройти онлайн-обучение и назначает курсы, которые закроют выявленные потребности. Обучение можно назначать как отдельным сотрудникам, так и целым отделам, департаментам или группам специалистов. Часть курсов могут пройти все работники без исключения.

Обучение может быть обязательным или носить рекомендательный характер. Также руководитель может назначить сроки прохождения курсов. Часть курсов может заканчиваться обязательной проверкой знаний, а для части будет достаточно просто посмотреть все предложенные материалы. В этом случае нужно убедиться, что сотрудники действительно ознакомились с нужной информацией. Для этого нужно добавить элементы интерактивного обучения в онлайн-курс. На платформе Эквио можно делать вставки в видео с проверочными вопросами. Продолжить просмотр можно будет только после правильного ответа.

Современное онлайн-обучение часто содержит элементы геймификации. Например, учащиеся могут получать баллы, участвовать в рейтингах и соревноваться друг с другом. Это помогает повысить вовлечённость неадминистративными методами.

Всем ли компаниям подходят методы онлайн-обучения? Разберёмся в следующем разделе статьи.

Кому подойдёт такой формат обучения

Раньше для организации такого формата обучения нужно было предоставить сотрудникам доступ к персональным компьютерам. Кроме того, нужно было обучить их пользоваться образовательными программами. Производства, магазины, кафе и организации, основной штат которых состоял из людей старшего возраста, часто испытывали сложности с онлайн-обучением.

Сегодня проходить онлайн-курсы и тесты можно с мобильного телефона. А интерфейс современных образовательных платформ отличается простотой и удобством. Например, интерфейс Эквио похож на популярные социальные сети, не нужно быть опытным пользователем программного обеспечения, чтобы легко в нём разобраться.

Поэтому сегодня онлайн-обучение подойдёт практически любой компании.

Плюсы и минусы онлайн-обучения кадров

Тем не менее, чтобы онлайн-образование не стало разочарованием и причиной напрасно потраченного бюджета, нужно заранее взвесить все «за» и «против».

Для начала рассмотрим плюсы онлайн-обучения.

• Один из самых очевидных плюсов обучения онлайн — это возможность самостоятельного выбора комфортного места и времени проведения занятий. Сотрудникам не нужно тратить время на дорогу, местом занятий станет дом, кафе, парк или даже пляж при наличии хорошего интернет-соединения. Впрочем, пройти курс или тест можно и без подключения к интернету, данные загрузятся, как только пользователь выйдет в онлайн.
• Разнообразие курсов — ещё одно преимущество онлайн-образования. В распоряжении компании и сотрудников — огромная база курсов на многочисленных обучающих платформах. Спектр тем поражает: языковые занятия, бизнес-тренинги, уроки по прикладным наукам и редким узкоспециализированным дисциплинам. Например, существуют программы для медиков, симулирующие для отработки навыков реальные ситуации.
• В онлайне проще поддерживать материалы в актуальном состоянии. Проще и дешевле редактировать, дополнять и обновлять образовательный контент в электронном виде, а не в бумажном.
• Экономия средств — очередной бонус онлайн-обучения. Помимо того, что компании не придётся тратить средства на проезд или проживание в другом городе, сами занятия могут быть абсолютно бесплатные или обойдутся дешевле их офлайн-аналогов.
• Онлайн-обучение даёт возможность обмениваться опытом, мнением и знаниями с другими участниками профессиональных сообществ. Некоторые онлайн-программы предусматривают совместную работу над заданиями, обмен документами и учебными материалами.
• Ещё одно преимущество онлайн-обучения — возможность общения с преподавателем. Получить обратную связь от преподавателя стало гораздо проще.
• Возможность пересматривать курс в удобное время позволяет более детально вникнуть в тему, вернуться к сложным для понимания моментам.
• Онлайн-обучение даёт возможности для развития сотрудников, поэтому его наличие повышает привлекательность компании на рынке труда. Это особенно ценно в условиях дефицита кадров.

Также к преимуществам онлайн-обучения относятся возможность для сотрудников самостоятельно планировать время занятий и индивидуальный подход к каждому сотруднику с учетом его потребностей.

Минусы у онлайн-обучения тоже есть.

• Основной сложностью при выборе онлайн-обучения остаётся мотивация. Чтобы учиться самостоятельно, сотрудникам нужен высокий уровень самоорганизации и ответственности. По статистике 40-60% учащихся бросают учёбу, не окончив курс. Выбирая онлайн-обучение компания должна грамотно организовать процесс обучения, уделяя достаточно времени занятиям и выполнению домашних заданий.
• Технические трудности. Не везде есть свободный доступ в интернет, без которого будет невозможно пройти онлайн-курс.
• Отсутствие живого общения. Здесь нет тесного, как в офлайн, общения учащихся с преподавателем и между собой, во время которого формируются социальные связи и приобретаются навыки работы в коллективе.

Большая часть проблем онлайн-обучения решаема. Для повышения мотивации можно использовать рейтинги, баллы и подарки. А также назначать сотрудникам только те курсы, которые действительно понадобятся им в работе. Проходить курсы можно и без постоянного доступа в интернет — главное выбрать подходящую платформу. А недостаток живого общения можно компенсировать, добавив к онлайн-формату очные занятия.

Почему онлайн-обучение стало популярным

Сегодня объём информации стремительно растёт, знания сотрудников стремительно устаревают. И если не обновлять их на регулярной основе, может получиться, что специалистам не хватает квалификации и навыков для выполнения работы. Если постоянно нанимать тренеров, организовывать тренинги и семинары для сотрудников, это потребует больших вложений и времени. В то время как быстрое онлайн-обучение помогает восполнить пробелы в знаниях и поддерживать знания в актуальном состоянии без дополнительных затрат.

Другая проблема — дефицит кадров на рынке труда. Сегодня проще самостоятельно обучить нового работника, чем пытаться найти нужного специалиста и привлечь его в компанию. И здесь онлайн-обучение эффективно решает проблему с нехваткой работников. При этом компания экономит средства на обучении.

Поэтому сегодня онлайн-обучение для бизнеса стало своего рода палочкой-выручалочкой Современные компании ценят время и ресурсы и стремятся обеспечить постоянное профессиональное развитие своих сотрудников. Онлайн-платформы помогают развивать навыки сотрудников и поддерживать конкурентоспособность компании на рынке.

Как организовать онлайн-обучение в компании

Предлагаем создать онлайн-обучение за несколько шагов.

• Поставьте чёткие цели и задачи обучения. Для этого нужно ответить на вопрос: зачем компании нужны онлайн-курсы, какой результат они должны принести? Например, увеличить объёмы продаж товаров или услуг или повысить доверие к бренду.

• Оцените, что вам нужно для достижения поставленной цели и подумайте, как решить эту задачу с помощью профессионального обучения в онлайн. Например, чтобы повысить продажи, нужно обучить продавцов отрабатывать возражения или делать допродажи.
• Выберите преподавателя. В его роли может выступить опытный сотрудник компании, руководитель или приглашённый эксперт. Можно предложить специалистам записать на телефон короткие обучающие видео по их направлению работы.
• Определите, кто из сотрудников будет проходить обучение. Можно назначить курсы всем штатным специалистам, сотрудникам партнёров и т.д. Или выбрать отдельные группы работников, которым нужно пройти обучение.
• Подготовьте учебный материал. Если вы разрабатываете курсы своими силами, используйте весь образовательный контент, который у вас есть, включая материалы, которые вы создали ранее. Также можно купить готовые курсы у специалистов по обучению.
• Выберите метод и форму обучения. После этого можно переходить к выбору онлайн-платформы для развития сотрудников. Выбирайте вариант с максимальным набором функций в базовой версии. Например, у платформы Эквио есть инструменты для тестирования, обучения, мотивации и взаимодействия с сотрудниками.
• На этом этапе можно начать онлайн-обучение. Для этого нужно назначить курсы сотрудникам и настроить напоминания о прохождении обучения. Например, в Эквио можно добавить блокирующее сообщение. В этом случае сотрудник сможет зайти в приложение только после того, как прочитает информацию.
• После старта обучения нужно регулярно собирать и анализировать данные о прохождении курсов. Это позволит отследить эффективность и, при необходимости, улучшить обучающую программу.

Автор:

Алена Дорохина — редактор компании Эквио, эксперт в области EdTech