ECCO обучает 2000 продавцов из разных городов на платформе Эквио
Политика компании ECCO во всём мире — предоставлять продавцам максимум возможностей для обучения. Для этих задач в известной сети обувных магазинов создали ECCO Club с офлайн-тренерами и специалистами по онлайн-обучению. После того, как год назад компания перенесла свои курсы на платформу для дистанционного обучения Эквио, посещаемость курсов выросла в 3,5 раза.
2000 сотрудников в России, Казахстане и Белоруссии
Сеть обувных магазинов ECCO пришла в Россию в 1993 году и сразу заработала репутацию бренда, который придерживается высоких стандартов качества во всех сферах. Сейчас компания является частью глобальной структуры, учреждённой датской компанией ECCO Sko.
На 2022 год открыто около 200 магазинов. В настоящее время на территории России, Казахстана и Белоруссии работают более 2000 сотрудников ECCO. Почти половина из них трудится в компании больше трёх лет. При этом многие проходят путь от рядовых позиций до руководящих должностей. Чтобы развивать сотрудников и поддерживать единые высокие стандарты во всей сети, оцифровываются обучение и тестирование. Для этого год назад ECCO начала сотрудничество с платформой Эквио.
Обучаем и делимся новостями в смартфонах
До перехода на платформу Эквио компания ECCO в России восемь лет пользовалась другой системой. За это время были сформулированы основные требования к платформе.
Прежде всего ECCO была нужна обучающая система, которая работает в мобильных телефонах. Поскольку магазины — не офисы, в них может быть всего один компьютер на 15 человек. Обучать с его помощью продавцов довольно сложно. Плюс для компании ECCO важно наличие современного дружелюбного интерфейса. В предыдущей платформе таких возможностей не хватало.
Помимо возможностей для обучения были необходимы инструменты для публикации новостей. Так как у большинства продавцов ECCO нет корпоративной электронной почты, делать прямые рассылки возможности не было: приходилось отправлять письмо директору с просьбой передать информацию сотрудникам или разместить её на информационной доске.
Мы выбрали Эквио за удобный интерфейс и мобильное приложение
В 2021 году компания ECCO начала искать новое решение, которое будет работать с мобильных телефонов и закроет задачи по обучению и коммуникации с сотрудниками. Мы изучили несколько популярных платформ и остановились на Эквио, так как её функционал полностью закрывал наши ключевые потребности.
Прежде всего, у Эквио есть удобное мобильное приложение, функционал которого полностью повторяет функционал веб-версии. Руководству ECCO и сотрудникам понравилась простота работы с сервисом, так как на предыдущей платформе администратору приходилось прикладывать много усилий для самых простых действий.
Мы протестировали функционал и остались им довольны, после чего было принято решение переходить на платформу Эквио. Всё прошло без проблем. Мы быстро перенесли обучающий контент и приступили к работе с сервисом.
Задействовали все базовые модули Эквио
В компании ECCO используется большинство основных модулей, входящих в базовый функционал платформы Эквио:
- обучение сотрудников,
- мотивация с помощью бонусов и Магазина подарков (в ECCO он называется “Бонус маркет”),
- импорт результатов KPI продавцов,
- календарь онлайн-мероприятий,
- блок “Задания” для практической работы в магазинах и ввода фотоотчётов.
Обучение в ECCO проходит в трёх форматах: очные тренинги, обучение в магазине и дистанционные занятия. В онлайне сотрудники изучают новые коллекции, имеющиеся продукты, обучаются навыкам продаж. Весной 2022 года добавили контент для повышения стрессоустойчивости и обучение работе с покупателями в стрессе. Также есть вводное онлайн-обучение, которое длится 3 месяца, и ряд курсов для менеджерских позиций. Используется контент, созданный специалистами ECCO: курсы в формате SCORM, лонгриды, видеоролики, короткие методички со скриптами. С помощью Эквио организована доставка курсов обувной сети до сотрудников.
Также в ECCO активно применяется система наград, которые выдаёт директор магазина для мотивации работников. Заработанные баллы сотрудники обменивают на подарки в “Бонус маркете”.
Ещё в ECCO используется функционал Корпоративной базы знаний. В неё перенесён образовательный контент и внутренние документы, которые раньше хранились на внутреннем портале. Также через базу знаний отдел кадров отправляет расчётные листы для сотрудников. Поскольку у многих работников нет корпоративной почты, платформа помогла оцифровать эту часть коммуникаций.
Есть мысль в будущем использовать Эквио и как каталог товаров. В настоящее время мы решаем, переносить ли его на платформу из внутренней базы.
Вовлечённость выросла в 3,5 раза
ECCO отслеживает несколько ключевых показателей онлайн-обучения:
- как часто люди заходят на обучающую платформу,
- сколько процентов сотрудников присоединяются к необязательным курсам,
- как меняется активность пользователей платформы.
Данные показывают, что после внедрения Эквио посещаемость ECCO Club в онлайн выросла в 3,5 раза. При этом число людей, которые прошли курс до конца, увеличилось в два раза. Причина — в наличии простого и удобного приложения, которое позволило перенести большую часть обучения из офлайна в онлайн.
Теперь сотрудники могут заходить на обучающую платформу с мобильных телефонов. Благодаря простому интерфейсу в ней легко разобраться. А система бонусов и рейтингов помогает мотивировать работников проходить курсы и выполнять задания.
Заключили договор на второй год
В 2022 году мы продолжаем сотрудничество с Эквио. Мы завершили все настройки и теперь основная задача — продолжать наполнять платформу полезным контентом.
Также мы наняли сотрудника, который будет более активно заниматься внутренними коммуникациями. Ещё в планах у ECCO — развивать направление смешанного обучения.
