Политика компании ECCO во всём мире — предоставлять продавцам максимум возможностей для обучения. Для этих задач в известной сети обувных магазинов создали ECCO Club с офлайн-тренерами и специалистами по онлайн-обучению. После того, как год назад компания перенесла свои курсы на платформу для дистанционного обучения Эквио, посещаемость курсов выросла в 3,5 раза.
Об основных этапах и результатах сотрудничества с Эквио рассказал Илья Парага, руководитель направления электронного обучения ECCO.
Сеть обувных магазинов ECCO пришла в Россию в 1993 году и сразу заработала репутацию бренда, который придерживается высоких стандартов качества во всех сферах. Сейчас компания является частью глобальной структуры, учреждённой датской компанией ECCO Sko.
На 2022 год открыто около 200 магазинов. В настоящее время на территории России, Казахстана и Белоруссии работают более 2000 сотрудников ECCO. Почти половина из них трудится в компании больше трёх лет. При этом многие проходят путь от рядовых позиций до руководящих должностей. Чтобы развивать сотрудников и поддерживать единые высокие стандарты во всей сети, оцифровываются обучение и тестирование. Для этого год назад ECCO начала сотрудничество с платформой Эквио.
До перехода на платформу Эквио компания ECCO в России восемь лет пользовалась другой системой. За это время были сформулированы основные требования к платформе.
Прежде всего ECCO была нужна обучающая система, которая работает в мобильных телефонах. Поскольку магазины — не офисы, в них может быть всего один компьютер на 15 человек. Обучать с его помощью продавцов довольно сложно. Плюс для компании ECCO важно наличие современного дружелюбного интерфейса. В предыдущей платформе таких возможностей не хватало.
Помимо возможностей для обучения были необходимы инструменты для публикации новостей. Так как у большинства продавцов ECCO нет корпоративной электронной почты, делать прямые рассылки возможности не было: приходилось отправлять письмо директору с просьбой передать информацию сотрудникам или разместить её на информационной доске.
В 2021 году компания ECCO начала искать новое решение, которое будет работать с мобильных телефонов и закроет задачи по обучению и коммуникации с сотрудниками. Мы изучили несколько популярных платформ и остановились на Эквио, так как её функционал полностью закрывал наши ключевые потребности.
Прежде всего, у Эквио есть удобное мобильное приложение, функционал которого полностью повторяет функционал веб-версии. Руководству ECCO и сотрудникам понравилась простота работы с сервисом, так как на предыдущей платформе администратору приходилось прикладывать много усилий для самых простых действий.
Мы протестировали функционал и остались им довольны, после чего было принято решение переходить на платформу Эквио. Всё прошло без проблем. Мы быстро перенесли обучающий контент и приступили к работе с сервисом.
В компании ECCO используется большинство основных модулей, входящих в базовый функционал платформы Эквио:
Обучение в ECCO проходит в трёх форматах: очные тренинги, обучение в магазине и дистанционные занятия. В онлайне сотрудники изучают новые коллекции, имеющиеся продукты, обучаются навыкам продаж. Весной 2022 года добавили контент для повышения стрессоустойчивости и обучение работе с покупателями в стрессе. Также есть вводное онлайн-обучение, которое длится 3 месяца, и ряд курсов для менеджерских позиций. Используется контент, созданный специалистами ECCO: курсы в формате SCORM, лонгриды, видеоролики, короткие методички со скриптами. С помощью Эквио организована доставка курсов обувной сети до сотрудников.
Также в ECCO активно применяется система наград, которые выдаёт директор магазина для мотивации работников. Заработанные баллы сотрудники обменивают на подарки в “Бонус маркете”.
Ещё в ECCO используется функционал Корпоративной базы знаний. В неё перенесён образовательный контент и внутренние документы, которые раньше хранились на внутреннем портале. Также через базу знаний отдел кадров отправляет расчётные листы для сотрудников. Поскольку у многих работников нет корпоративной почты, платформа помогла оцифровать эту часть коммуникаций.
Есть мысль в будущем использовать Эквио и как каталог товаров. В настоящее время мы решаем, переносить ли его на платформу из внутренней базы.
ECCO отслеживает несколько ключевых показателей онлайн-обучения:
Данные показывают, что после внедрения Эквио посещаемость ECCO Club в онлайн выросла в 3,5 раза. При этом число людей, которые прошли курс до конца, увеличилось в два раза. Причина — в наличии простого и удобного приложения, которое позволило перенести большую часть обучения из офлайна в онлайн.
Теперь сотрудники могут заходить на обучающую платформу с мобильных телефонов. Благодаря простому интерфейсу в ней легко разобраться. А система бонусов и рейтингов помогает мотивировать работников проходить курсы и выполнять задания.
В 2022 году мы продолжаем сотрудничество с Эквио. Мы завершили все настройки и теперь основная задача — продолжать наполнять платформу полезным контентом.
Также мы наняли сотрудника, который будет более активно заниматься внутренними коммуникациями. Ещё в планах у ECCO — развивать направление смешанного обучения.
Задачи:— обучить всех сотрудников компании по единым стандартам,— подготовить и перенести обучающие материалы в удобном формате,— распределить доступ к обучающему контенту по группам согласно иерархии.
Задачи:— мотивировать линейных сотрудников на 103 АЗС получать новые знания,— организовать гибридную систему доступного 24х7 обучения для руководителей и сотрудников,— администрировать и поддерживать обучающую платформу без участия IT-специалистов.
Задачи:— организовать регулярное обучение во всех отделениях и филиалах сети,— обеспечивать высокие показатели продаж услуг,— привлекать и удерживать специалистов, а также постоянно развивать уже работающий в компании персонал.
Задачи:— внедрить единую стандартизованную базу знаний для сотрудников,— запустить программу адаптации персонала,— увеличить вовлечённость персонала в обучение.
Создаёт и публикует контент нужной группе сотрудников, управляет настройками, формирует отчёты.
Видит и контролирует прогресс, даёт обратную связь (награждает / предупреждает) через мобильное приложение.
Имеет всё необходимое для работы в своём смартфоне, планшете, ноутбуке и ПК.
Спасибо за ваше обращение! Наши менеджеры свяжутся с вами оперативно, чтобы уточнить все детали и выбрать удобную дату и время онлайн-презентации.
Большое спасибо за регистрацию на онлайн-мероприятие Эквио! В ближайшее время мы пришлём ссылку на вход в Zoom-конференцию вам в календарь, а также напомним о регистрации письмом накануне мероприятия.
