Продажами в компании «МегаФон» занимаются сотрудники собственной и партнёрской сетей, находящиеся по всей стране и за её пределами. Обучать менеджеров по продажам, мотивировать их и предоставлять обратную связь — непростая задача. В крупнейшем российском операторе решить её помогает платформа для онлайн-обучения Эквио.
Мы добились сокращения времени донесения информации и получения фотоотчётов из регионов до 1 суток, и в 3 раза ускорили процесс адаптации новых сотрудников.
МегаФон – всероссийский оператор цифровых возможностей, оператор №1 в России по покрытию сети и скорости мобильного интернета, что подтверждают независимые исследования международной компании Ookla. Компания объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и OTT видеоконтента, инновационных цифровых продуктов и сервисов. А также развивает объединенную с Yota федеральную розничную сеть, насчитывающую более 4 тысяч салонов. Услугами компании в России пользуется 75,8 млн клиентов.
За время работы «МегаФон» открыл представительства в 85 субъектах России, а также в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. Общее количество сотрудников телекоммуникационного оператора достигло несколько десятков тысяч человек, часть из них находятся в отдалённых частях нашей страны. Поэтому для компании особенно важно наличие удобной платформы для обучения, мотивации и взаимодействия с командой.
Одна из задач компании — увеличивать объёмы продаж сим-карт. Для этого необходимо наладить регулярное обучение, мотивацию и поощрение продавцов разных уровней и на разных каналах продаж. Реализацией сим-карт «МегаФон» занимаются сотрудники собственной розничной и партнёрской сетей. Компания активно наращивает дистрибуцию и открывает новые точки продаж, что приводит к росту количества продавцов, которым нужно проходить обучение.
До 2014-2015 года все занятия для сотрудников проходили только офлайн. Специалисты проводили вебинары, приглашали тренеров, вручную обрабатывали анкеты с результатами и вносили заработанные баллы в систему. На этот процесс уходило много времени, пользователи не могли посмотреть, сколько бонусов они получат. Было принято решение перевести эти процессы в цифровой формат. «МегаФон» внедрил один из образовательных онлайн-сервисов, однако, со временем потребности компании возросли, потребовались новые функции для развития команды и постановки целей. Плюс, у сотрудников одновременно было установлено несколько рабочих приложений для выполнения различных задач. Пользоваться ими всеми было неудобно.
Поэтому в 2018 году было решено создать сервис для профессионального обучения, проведения тренингов и бизнес-коммуникаций с сотрудниками «Мегафон Драйв» на базе платформы Эквио и интегрировать его с другими решениями. Процесс интеграции занял около двух суток, все работы проводились на стороне Эквио. Благодаря этому переходу компания добилась централизации обучения.
Все сотрудники компании и партнёрских сетей попадают в группы согласно целевой структуре компании.
Для каждого штатного работника составили индивидуальный план развития, в который входит программа обучения, курсы и т.д.
Добавление пользователей на платформу
Для добавления сотрудников на платформу настроена интеграция с HR-блоком. При подключении нового специалиста он автоматически попадает на платформу Эквио. При этом ему сразу присваивается нужный канал продаж и прочие параметры в соответствии с его ролью в компании.
Чтобы мотивировать сторонних продавцов заходить в онлайн-сервис, региональные менеджеры по работе с партнёрами лично приезжают на точки продаж, рассылают презентации по email и отправляют QR-коды для скачивания приложения.
Территориальные менеджеры, в задачу которых входит освоение новых территорий для продажи сим-карт, презентуют бонусную программу в «МегаФон Драйв» при личных встречах с продавцами.
Инструменты Эквио
Компания «МегаФон» использует восемь модулей Эквио:
Разработка контента
Контент создаёт команда администраторов «МегаАкадемии» — направления по обучению и развитию персонала.
Администрирование платформы
Администраторы разделены по ролям, в зависимости от выполняемых ими задач. Например, одному специалисту нужна выгрузка статистики, а другому — возможность загружать пользователей в систему и удалять их.
Также есть категория продавцов, работающих в отдалённых локациях, которая самостоятельно регистрируется через модуль самостоятельной регистрации без личного кабинета на платформе. Эти пользователи получают доступ на платформу через ввод номера мобильного телефона и кода торговой точки. Если пользователь не заходил определённый отрезок времени, его доступ блокируется.
Мотивация пользователей
Для повышения мотивации к обучению «МегаФон» использует «Бонусы» и «Магазин подарков» на платформе Эквио. Одно из преимуществ такого способа мотивации в том, что компании не нужно доставлять сотрудникам физические сертификаты. Уже одно это сильно сократило расходы на транспорт и изготовление пластиковых карт.
Сотрудники зарабатывают баллы за прохождение курсов, программ обучения, а также за продажу продуктов оператора. Благодаря прямой интеграции Эквио с системами «МегаФона» сотруднику автоматически начисляются баллы и определённая сумма в рублях.
В «Магазине подарков» можно обменять накопленные баллы на дополнительный выходной, подарочные карты и сертификаты, участие в обучающих мероприятиях, промокоды на скидку, возможность перенести отпуск и т.д. Все подарки разделены на категории, пользователи из разных групп видят только предназначенные для них бонусы.
В 2020 году компания «МегаФон» начала использовать блок «Задания» на платформе Эквио. Вначале задание было всего одно — зарегистрировать продажу сим-карт при помощи сканирования для тех, у кого нет доступа в систему. Это был единственный доступный способ записать сделку на имя конкретного продавца, чтобы начислить ему бонусы.
Со временем список заданий расширился. Блок начали применять для донесения информации до сотрудников, её актуализации и быстрого получения обратной связи от сотрудников из удалённых регионов.
Сейчас у компании около 300 активных заданий, среди которых:
Внедрение модуля «Задания» позволило оптимизировать процесс сбора информации, получения и хранения фотоматериалов и идентификации пользователей, предоставивших информацию.
На данный момент на платформе Эквио зарегистрировано несколько десятков тысяч сотрудников ПАО «МегаФон» и продавцов партнёрской и собственной розницы по всей России. Результатом внедрения стал рост продаж, сокращение времени адаптации сотрудников и оперативное получение информации от регионов. Также компания полностью отказалась от проведения очных вебинаров и перенесла всё обучение в онлайн, что позволило сократить расходы и время на организацию занятий.
Результаты применения Эквио в цифрах:
В планах «МегаФон» — наладить интеграцию Эквио с внутренними системами и сервисами через модуль «Задания», чтобы обработка задач в них происходила не отдельно вручную, а автоматически внутри единой корпоративной системы. Компания планирует создать единую точку входа через общую систему.
Также компания планирует доработать «Магазин подарков», чтобы упростить интерфейс и сократить количество шагов для пользователей, а также автоматизировать службу технической поддержки пользователей.
Компания активно осваивает новые функции, которые появляются на платформе Эквио. Например, всплывающие баннеры, которые можно использовать для создания подсказок и геймификации.
Задачи:— организовать обучение более 700 сотрудников компании— создать отдел обучения и разработать образовательный контент, чтобы обучать внешних сотрудников франчайзи— повысить вовлечённость персонала в обучение
Задачи:— организовать обучение с нуля 400+ продавцов— выстроить образовательную систему по-новому с сохранением традиций института наставничества— использовать платформу как дополнительный канал коммуникации для большего вовлечения сотрудников
Задачи:— разработка кастомизированной платформы для управления промо и работой 1500 мерчандайзеров,— создание инструмента для работы всей цепочки продаж, от планирования производства до аналитики промоактивностей во всех точках присутствия,— разработка сквозной системы планирования и контроля.
Задачи:— организовать процесс адаптации новичков и обучения более 800 сотрудников— обеспечить своевременное обучение по единым стандартам— автоматизировать больше задач по обучению и развитию сотрудников
Создаёт и публикует контент нужной группе сотрудников, управляет настройками, формирует отчёты.
Видит и контролирует прогресс, даёт обратную связь (награждает / предупреждает) через мобильное приложение.
Имеет всё необходимое для работы в своём смартфоне, планшете, ноутбуке и ПК.
Спасибо за ваше обращение! Наши менеджеры свяжутся с вами оперативно, чтобы уточнить все детали и выбрать удобную дату и время онлайн-презентации.
Большое спасибо за регистрацию на онлайн-мероприятие Эквио! В ближайшее время мы пришлём ссылку на вход в Zoom-конференцию вам в календарь, а также напомним о регистрации письмом накануне мероприятия.
Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Цели использования файлов cookie определены в Политике обработки персональных данных. Если вы согласны и дальше получать файлы cookie, пожалуйста, нажмите кнопку «Принять».
