МегаФон Драйв

Несколько десятков тысяч сотрудников «МегаФона» и партнёров по всей России пользуются платформой.

В 2 раза выросли продажи нового продукта после обучения.

В 6 раз выросло число участников бонусных программ.

В 3 раза увеличилась скорость адаптации новых сотрудников.

МегаФон Драйв
Телеком #1000+ сотрудников #внештатные сотрудники #задания #интеграции #магазин подарков
Поделиться:

Рассказывает

Юлия Бабанова
Юлия Бабанова
Старший менеджер по реализации цифровых решений для бизнеса МегаФон

Как Эквио помогает «МегаФону» мотивировать сотрудников и партнёров и повышать продажи

МегаФон – всероссийский оператор цифровых возможностей, оператор №1 в России по покрытию сети и скорости мобильного интернета, что подтверждают независимые исследования международной компании Ookla. Компания объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и OTT видеоконтента, инновационных цифровых продуктов и сервисов. А также развивает объединённую с Yota федеральную розничную сеть, насчитывающую более 4 тысяч салонов. Услугами компании в России пользуется 75,8 млн клиентов.

За время работы «МегаФон» открыл представительства в 85 субъектах России, а также в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. Общее количество сотрудников телекоммуникационного оператора достигло несколько десятков тысяч человек, часть из них находятся в отдалённых частях нашей страны. Поэтому для компании особенно важно наличие удобной платформы для обучения, мотивации и взаимодействия с командой.

Продажами в компании «МегаФон» занимаются сотрудники собственной и партнёрской сетей, находящиеся по всей стране и за её пределами. Обучать менеджеров по продажам, мотивировать их и предоставлять обратную связь — непростая задача. В крупнейшем российском операторе решить её помогает платформа для онлайн-обучения Эквио.

Мы добились сокращения времени донесения информации и получения фотоотчётов из регионов до 1 суток и в 3 раза ускорили процесс адаптации новых сотрудников.
Юлия Бабанова
Юлия Бабанова
Старший менеджер по реализации цифровых решений для бизнеса «МегаФон»

Задача — создать корпоративную платформу по принципу «одного окна»

Одна из задач компании — увеличивать объёмы продаж сим-карт. Для этого необходимо наладить регулярное обучение, мотивацию и поощрение продавцов разных уровней и на разных каналах продаж. Реализацией сим-карт «МегаФон» занимаются сотрудники собственной розничной и партнёрской сетей. Компания активно наращивает дистрибуцию и открывает новые точки продаж, что приводит к росту количества продавцов, которым нужно проходить обучение.

До 2014-2015 года все занятия для сотрудников проходили только офлайн. Специалисты проводили вебинары, приглашали тренеров, вручную обрабатывали анкеты с результатами и вносили заработанные баллы в систему. На этот процесс уходило много времени, пользователи не могли посмотреть, сколько бонусов они получат. Было принято решение перевести эти процессы в цифровой формат. «МегаФон» внедрил один из образовательных онлайн-сервисов, однако, со временем потребности компании возросли, потребовались новые функции для развития команды и постановки целей. Плюс, у сотрудников одновременно было установлено несколько рабочих приложений для выполнения различных задач. Пользоваться ими всеми было неудобно.

Поэтому в 2018 году было решено создать сервис для профессионального обучения, проведения тренингов и бизнес-коммуникаций с сотрудниками «Мегафон Драйв» на базе платформы Эквио и интегрировать его с другими решениями. Процесс интеграции занял около двух суток, все работы проводились на стороне Эквио. Благодаря этому переходу компания добилась централизации обучения.

МегаФон Драйв

Как обучать сотрудников и партнёров по всей России с помощью Эквио

Все сотрудники компании и партнёрских сетей попадают в группы согласно целевой структуре компании.

Для каждого штатного работника составили индивидуальный план развития, в который входит программа обучения, курсы и т.д.

Добавление пользователей на платформу

Для добавления сотрудников на платформу настроена интеграция с HR-блоком. При подключении нового специалиста он автоматически попадает на платформу Эквио. При этом ему сразу присваивается нужный канал продаж и прочие параметры в соответствии с его ролью в компании.

Чтобы мотивировать сторонних продавцов заходить в онлайн-сервис, региональные менеджеры по работе с партнёрами лично приезжают на точки продаж, рассылают презентации по email и отправляют QR-коды для скачивания приложения.

Территориальные менеджеры, в задачу которых входит освоение новых территорий для продажи сим-карт, презентуют бонусную программу в «МегаФон Драйв» при личных встречах с продавцами.

Инструменты Эквио

Компания «МегаФон» использует восемь модулей Эквио:

  • «Программы обучения»,
  • «Мероприятия»,
  • «Тесты»,
  • «Опросы»,
  • «Бонусы»,
  • «Магазин подарков»,
  • «Документы»,
  • «Задания».
МегаФон Драйв

Разработка контента

Контент создаёт команда администраторов «МегаАкадемии» — направления по обучению и развитию персонала.

Администрирование платформы

Администраторы разделены по ролям, в зависимости от выполняемых ими задач. Например, одному специалисту нужна выгрузка статистики, а другому — возможность загружать пользователей в систему и удалять их.

Также есть категория продавцов, работающих в отдалённых локациях, которая самостоятельно регистрируется через модуль самостоятельной регистрации без личного кабинета на платформе. Эти пользователи получают доступ на платформу через ввод номера мобильного телефона и кода торговой точки. Если пользователь не заходил определённый отрезок времени, его доступ блокируется.

Мотивация пользователей

Для повышения мотивации к обучению «МегаФон» использует «Бонусы» и «Магазин подарков» на платформе Эквио. Одно из преимуществ такого способа мотивации в том, что компании не нужно доставлять сотрудникам физические сертификаты. Уже одно это сильно сократило расходы на транспорт и изготовление пластиковых карт.

МегаФон Драйв

Сотрудники зарабатывают баллы за прохождение курсов, программ обучения, а также за продажу продуктов оператора. Благодаря прямой интеграции Эквио с системами «МегаФона» сотруднику автоматически начисляются баллы и определённая сумма в рублях.

В «Магазине подарков» можно обменять накопленные баллы на дополнительный выходной, подарочные карты и сертификаты, участие в обучающих мероприятиях, промокоды на скидку, возможность перенести отпуск и т.д. Все подарки разделены на категории, пользователи из разных групп видят только предназначенные для них бонусы.

Изюминка проекта — блок «Задания»

В 2020 году компания «МегаФон» начала использовать блок «Задания» на платформе Эквио. Вначале задание было всего одно — зарегистрировать продажу сим-карт при помощи сканирования для тех, у кого нет доступа в систему. Это был единственный доступный способ записать сделку на имя конкретного продавца, чтобы начислить ему бонусы.

Со временем список заданий расширился. Блок начали применять для донесения информации до сотрудников, её актуализации и быстрого получения обратной связи от сотрудников из удалённых регионов.

МегаФон Драйв

Сейчас у компании около 300 активных заданий, среди которых:

  • Чек-листы и опросники для найма персонала. Данная функциональность рассчитана на директоров небольших салонов в дальних регионах. В таких точках может отсутствовать HR-отдел, поэтому персонал набирает руководитель, координируя свои действия с головным офисом. Благодаря модулю «Задания» топ-менеджер может открыть чек-листы, опросить по ним соискателей и отправить результаты HR-специалистам в центральном офисе. В этом случае руководителю не придётся самостоятельно вникать в кадровые процессы.
  • Чек-листы для территориальных менеджеров при посещениях розничных магазинов.
  • Сбор информации и фото с регионов для оценки оформления салонов.
  • Оценка знаний групп пользователей.
  • Назначения программ обучения сотрудникам в рамках индивидуальных планов развития и оповещением через приложение.
  • Конкурсы для сотрудников.
  • Анкеты для вступления в бонусные программы.

Внедрение модуля «Задания» позволило оптимизировать процесс сбора информации, получения и хранения фотоматериалов и идентификации пользователей, предоставивших информацию.

Видеорассказ про использование Заданий:

В два раза больше продаж новых продуктов

На данный момент на платформе Эквио зарегистрировано несколько десятков тысяч сотрудников «МегаФона» и продавцов партнёрской и собственной розницы по всей России. Результатом внедрения стал рост продаж, сокращение времени адаптации сотрудников и оперативное получение информации от регионов. Также компания полностью отказалась от проведения очных вебинаров и перенесла всё обучение в онлайн, что позволило сократить расходы и время на организацию занятий.

Результаты применения Эквио в цифрах:

  • скорость получения фотоотчётов, анкет и заполненных чек-листов от менеджеров из регионов сократилась до 1 суток,
  • скорость донесения информации до розничных салонов сократилась до 1 суток,
  • скорость адаптации новых сотрудников сократилась в 3 раза с 1,5 месяцев до 2-х недель,
  • продажи нового продукта после обучения менеджеров выросли в 2 раза,
  • количество участников бонусных программ увеличилось в 6 раз.

Не останавливаться на достигнутом

В планах «МегаФона» — наладить интеграцию Эквио с внутренними системами и сервисами через модуль «Задания», чтобы обработка задач в них происходила не отдельно вручную, а автоматически внутри единой корпоративной системы. Компания планирует создать единую точку входа через общую систему.

Также компания планирует доработать «Магазин подарков», чтобы упростить интерфейс и сократить количество шагов для пользователей, а также автоматизировать службу технической поддержки пользователей.

Компания активно осваивает новые функции, которые появляются на платформе Эквио. Например, всплывающие баннеры, которые можно использовать для создания подсказок и геймификации.

Хотите также?

Попробуйте платформу Эквио бесплатно в течение 14 дней
Заказать демо Хотите также? Хотите также?
Поделиться:
Содержание
    Идеальное решение для обучения персонала
    Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
    приложение для обучения онлайн Попробовать бесплатно

    Еще кейсы:

    ИЛЬ ДЕ БОТЭ

    ИЛЬ ДЕ БОТЭ

    Сотрудники офиса и руководители самостоятельно создают обучающие материалы и записывают видео.

    Средняя обученность розницы (обязательные материалы) – 82%.

    Всего в Университете более 350 обучающих материалов, около 100 программ обучения.

    НефтьМагистраль

    НефтьМагистраль

    Линейные сотрудники на 103 АЗС замотивированы получать новые знания.

    3000 сотрудников были добавлены на платформу.

    Организована гибридная система доступного 24х7 обучения для руководителей и сотрудников.

    Компания поставила рекорд — миллион нетопливных продаж.

    Платформа Boxberry

    Boxberry Academy

    700 сотрудников франчайзи обучаются в Академии Boxberry.

    93% — средняя обученность по ключевым программам.

    Большинство учащихся оценили онлайн-обучение на 4.9 балла из 5.

    Платформа Kärcher Академия

    Kärcher Академия

    140 000 электронных курсов за четыре года создано на платформе для обучения сотрудников и партнёров.

    Больше 1500 активных пользователей учатся на платформе Академии Kärcher.

    Каталог продукции из 700+ позиций техники загружен на платформу и доступен продавцам онлайн и офлайн.

    Академия belle you

    Академия belle you

    400 сотрудников прошли обучение в Академии belle you.

    90%-100% достигает активность посетителей платформы.

    118 курсов в разных форматах создано на платформе.

    Улучшились показатели работы сотрудников с продукцией belle you.

    Система 4KAM

    4КАМ

    Данные о 100 000+ точек продаж загружены в систему.

    На 10% выросла точность планирования промоактивностей.

    Уровень клиентского сервиса поднялся на 3%.

    Общая прибыльность продаж компании выросла на 1,1%.

    К списку кейсов

    Попробовать 14 дней бесплатно

    Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования
    Если вы уже текущий клиент, пожалуйста, напишите на
    support@e-queo.com

      Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
      персональных данных

      Получите бесплатный доступ на 14 дней! Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
      напишите на support@e-queo.com
      Попробовать 14 дней бесплатно

      Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

      Принять