Несколько лет назад Boxberry решила развивать бизнес за счёт выстраивания и расширения франчайзинговой сети. Компании потребовалось в кратчайшие сроки создать отдел обучения и разработать образовательный контент, чтобы обучать внешних сотрудников франчайзи.
О том, как удалось запустить обучение с нуля, и за счёт чего компания поддерживает высокую мотивацию и интерес к обучению, когда нет возможности административно влиять на обученность, рассказал Михаил Назукин, руководитель отдела обучения Boxberry.
Компания Boxberry 14 лет доставляет грузы в разные регионы России. В настоящее время открыто свыше 4600 отделений по всей стране. Помимо этого компания развивает международное направление, занимается логистикой и таможенным оформлением. Основная сфера деятельности компании — доставка товаров из интернет-магазинов в пункты выдачи.
После 2022 года Boxberry приняла решение масштабировать бизнес за счёт развития франчайзинговой сети. Партнёры компании начали заключать договора оферты и становиться официальными представителями. Для работы с этим направлением создали департамент франчайзинга внутри компании, состоящий из отделов продаж, обучения, открытия логистических офисов, развития продаж, маркетинга и сопровождения.
Новый департамент появился как стартап-проект внутри Boxberry. Так как стоящие перед ним задачи отличались от задач головной компании, проекту нужен был собственный отдел обучения. По этой же причине все образовательные материалы нужно было разработать с нуля. Также нужно было выбрать собственную обучающую платформу, поскольку LMS Boxberry требовала штата разработчиков для её развития.
Компании нужно было организовать обучение для четырёх разных групп людей:
У каждой из этих групп свои задачи и потребности, вокруг которых строится обучение. Поэтому Boxberry нужно было одновременно организовать курсы по открытию логистических офисов и ведению логистического бизнеса, услугам и процессам в компании, работе с ПО, B2B продажами и сопровождению клиентов.
Организовать обучение разных должностей по разным направлениям уже непросто. Ещё сложнее, когда все учащиеся не являются сотрудниками компании. При обучении внешних специалистов не получится использовать классические виды влияния на обученность, включая административный ресурс. Нужно продумывать систему мотивации и делать процесс получения знаний максимально удобным и интересным, чтобы человек захотел проходить курсы и посещать онлайн-тренинги.
Специалистам по обучению нужно следовать общему набору требований и рекомендаций, принятых в компании. Есть утверждённый набор компетенций, которые нужно развивать во франчайзи и их сотрудниках.
Обучение нужно было организовать в очень ограниченные сроки. После старта продаж франшизы нужно было срочно выбрать LMS и создать обучающий контент для людей, которые будут открывать новые логистические офисы и работать в них. При этом, так как речь идёт о департаменте, а не о целой организации, количество ресурсов было ограничено.
Компания рассмотрела пять крупных LMS, чтобы выбрать из них наиболее подходящую. Основными критериями было наличие полноценной мобильной версии, размещение в облаке, простота и удобство использования и отзывчивая служба поддержки. В результате под эти требования подошла российская платформа для корпоративного обучения и мотивации сотрудников Эквио.
Вот семь причин, по которым новый департамент Boxberry выбрал Эквио для обучения внештатных сотрудников франчайзи:
В настоящее время отдел обучения департамента франчайзинга Boxberry состоит из пяти человек: руководитель отдела обучения, разработчик курсов, методолог-универсал и два тренера-методолога:
У Академии Boxberry есть два основных направления:
Траектории нужно проходить, чтобы двигаться по цепочке процессов. Все курсы есть в общем доступе в качестве отдельных программ.
Вот так выглядит траектория обучения франчайзи:
Такое разделение помогает лучше понимать объём работы и сохранять мотивацию.
При создании контента сотрудники отдела обучения учитывают запросы от франчайзи и от бизнеса, и отдают приоритет тем материалам, которые можно использовать для нескольких разных должностей одновременно. На базе одних и тех же материалов и программ обучения можно собрать 3-5 разных траектории. Для этого образовательный контент должен быть разбит на универсальные модули и похож на конструктор, который можно легко перестраивать в зависимости от потребностей учеников.
Для пользователей предусмотрены инструкции-подсказки в виде лонгридов о том, как работать с платформой и проходить курсы. Они расположены внутри программы обучения.
Во время онбординга учащийся может ознакомиться с тем, как организован процесс обучения и какой путь ему нужно пройти. Визуализировать образовательный процесс помогают гайды, таймлайны и роадмапы. Для франчайзи общая модель обучения интегрирована в процессы департамента франчайзинга. Курсы и материалы открываются последовательно. Каждый блок содержит полноценную программу обучения: SCORM-пакеты, загруженные в Эквио, лонгриды, в которых демонстрируется, как работают процессы, тесты для проверки знаний, видео, PDF-документы и ссылки на сторонние источники.
Обучающий контент должен быть качественным и понятным для учеников. Не менее важна и визуальная подача материала. Чтобы повысить вовлечённость в обучение, Boxberry делает регулярные рассылки для записи на тренинги и завершения программ обучения.
Как выглядят траектории обучения в Boxberry на платформе Эквио.
На данный момент у компании Boxberry около 150 франчайзи партнёров. 700 человек, включая франчайзи и их сотрудников, проходят обучение на платформе Экиво. Средняя обученность по ключевым программам достигла 93%.
За 9 месяцев работы специалисты отдела обучения Boxberry самостоятельно создали:
Большинство учащихся поставили 4.9 баллов программам дистанционного обучения и 4.5 — онлайн-тренингам Boxberry.
Задачи:— организовать обучение с нуля 400+ продавцов— выстроить образовательную систему по-новому с сохранением традиций института наставничества— использовать платформу как дополнительный канал коммуникации для большего вовлечения сотрудников
Задачи:— разработка кастомизированной платформы для управления промо и работой 1500 мерчандайзеров,— создание инструмента для работы всей цепочки продаж, от планирования производства до аналитики промоактивностей во всех точках присутствия,— разработка сквозной системы планирования и контроля.
Задачи:— организовать процесс адаптации новичков и обучения более 800 сотрудников— обеспечить своевременное обучение по единым стандартам— автоматизировать больше задач по обучению и развитию сотрудников
Задачи:— Создать корпоративную платформу по принципу «одного окна»— Наладить регулярное обучение, мотивацию и поощрение продавцов разных уровней и на разных каналах продаж— Увеличить объёмы продаж сим-карт
Создаёт и публикует контент нужной группе сотрудников, управляет настройками, формирует отчёты.
Видит и контролирует прогресс, даёт обратную связь (награждает / предупреждает) через мобильное приложение.
Имеет всё необходимое для работы в своём смартфоне, планшете, ноутбуке и ПК.
Спасибо за ваше обращение! Наши менеджеры свяжутся с вами оперативно, чтобы уточнить все детали и выбрать удобную дату и время онлайн-презентации.
Большое спасибо за регистрацию на онлайн-мероприятие Эквио! В ближайшее время мы пришлём ссылку на вход в Zoom-конференцию вам в календарь, а также напомним о регистрации письмом накануне мероприятия.
Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Цели использования файлов cookie определены в Политике обработки персональных данных. Если вы согласны и дальше получать файлы cookie, пожалуйста, нажмите кнопку «Принять».
