Обучающая платформа Эквио позволяет не только загружать и создавать курсы, но и мотивировать сотрудников получать новые знания. Сервис объединяет работников из разных филиалов и подразделений, повышает сплочённость команды и лояльность к компании.
Руководитель Корпоративной Академии «НефтьМагистраль» Анна Апетьян рассказала, как при помощи Эквио компания обучает 3000 сотрудников на АЗС, в кафе и на производстве.
Торговый дом «НефтьМагистраль» работает в Москве и Московской области с 2001 года. За это время компания открыла 103 автозаправочных станции, лабораторию для анализа нефтепродуктов, моечные комплексы, включая три экспресс-мойки, сеть ресторанов быстрого питания, магазины и аптеки на АЗС.
Руководство «НефтьМагистрали» делает ставку на внедрение современных технологий и развитие новых сервисов. При этом важная роль отводится уровню квалификации работников. В штате компании работают 5000 сотрудников, основную часть из которых составляет линейный персонал. Для их обучения в «НефтьМагистрали» создали собственную Академию.
Во время пандемии сотрудники «НефтьМагистрали» перешли на дистанционный формат обучения. Опыт оказался удачным, поэтому после окончания карантина руководство приняло решение сохранить онлайн-занятия, добавив к ним офлайн-обучение. Гибридная система удобна и для руководителей и для сотрудников, и позволяет полностью закрыть потребности в развитии персонала.
Особенность обучения состоит в том, что все сотрудники работают 24/7 по разным графикам. Когда у одних работников выходной — другие выходят на смену. Когда одна часть сотрудников работает по дневному графику, у другой — ночное расписание. Поэтому специалистам «НефтьМагистрали» не подходит синхронное обучение, при котором вся команда собирается на занятия одновременно. У многих работников нет компьютеров и ноутбуков, обучение проходит в мобильных телефонах. Причём люди пользуются телефонами разных моделей и годов выпуска. Поэтому для компании важно наличие у обучающей платформы удобного мобильного приложения, которое будет стабильно работать на любых смартфонах.
Специалисты «НефтьМагистрали» уже использовали платформу для онлайн-обучения. Однако у неё была неудобная мобильная версия, сотрудники испытывали проблемы со входом и не могли записываться на мероприятия. Поэтому после окончания срока действия лицензии было принято решение выбрать новый онлайн-сервис.
Чтобы выбрать новую платформу для обучения, специалисты корпоративной Академии «НефтьМагистраль» составили список критериев:
Эквио идеально подошла под эти требования. Чтобы протестировать платформу в реальных условиях, компания «НефтьМагистраль» запустила пилотный проект на несколько месяцев и собрала обратную связь от пользователей. Так как сотрудники поставили высокие оценки новому сервису для обучения, руководство приняло решение о его внедрении.
Поскольку работники обладают разным уровнем технической грамотности, на первом этапе им потребовалась помощь с установкой приложения и краткое обучение работе с ним. Специалисты технической поддержки Эквио помогли пользователям и администраторам разобраться с функциональностью платформы. Для администраторов есть специальная программа обучения в Академии Эквио.
Существенный плюс Эквио — в возможности кастомизации и брендирования платформы. Приложение и веб-версия отображаются как Корпоративная Академия «НефтьМагистрали» и оформлены в стилистике компании. Благодаря этому сотрудники воспринимают сервис как собственный продукт компании, что повышает доверие и интерес к обучению.
После внедрения Эквио интегрировали с 1С и добавили на платформу 3000 сотрудников. Первый опыт показал, что не все из них сразу поняли, что нужно делать. Чтобы повысить вовлечённость и привлечь к обучению больше сотрудников, компания предприняла несколько шагов.
Подключили руководителей. В KPI для руководящих должностей прописаны показатели обученности сотрудников. Руководители видели, кто из их подчинённых ещё не активировал учётную запись, кто проходит обучение, а кто нет. Если сотрудник не разобрался с регистрацией или не понял, как проходить обучение, служба поддержки помогала ему решить проблему.
Начали активно развивать социальную жизнь и придумывать интересные активности на онлайн-платформе:
В ближайшее время компания «НефтьМагистраль» запускает совместное с Эквио приложение, в котором сотрудники смогут делиться накопленными баллами с близкими, чтобы те потратили их на АЗС и в торговых точках «Нефтьмагистрали».
Глобальная задача, которую удалось достичь с помощью платформы Эквио помимо обучения — это объединение людей и вовлечение их в корпоративную жизнь. Поскольку у компании — широкая сеть заправок, нефтебаза, кафе, производство, распределительный центр и т. д., многие сотрудники никогда не видели друг друга. Благодаря корпоративной платформе они узнали, в какой большой компании работают, познакомились друг с другом, вовлечены во внутренние процессы.
Многие работники признаются, что первым делом с утра заходят не в социальные сети, а в мобильное приложение компании, чтобы первыми узнать новости, принять участие в опросах и конкурсах, проверить количество накопленных баллов.
Регулярная публикация новостей на платформе помогла компании поставить рекорд — миллион нетопливных продаж. В июле 2022 года руководители ежедневно публиковали информацию, какие станции выполняют план. Это помогло пробудить соревновательный дух, что привело к рекордному росту продаж.
В планах — работа над автоматизацией назначения наград для сотрудников и возможностях адаптивного администрирования платформы с мобильного телефона.
«Идеальных платформ не бывает, но мы стараемся максимально соответствовать пожеланиям клиентов и учитывать их потребности. Многие ценят нас за уровень нашей технической поддержки и сопровождения. Мы регулярно встречаемся с клиентами, узнаём их пожелания, обсуждаем как реализовать ту или иную функцию. Благодаря большому опыту кастомизации платформы под задачи разных компаний, мы можем выполнить большинство запросов».
Задачи:
— внедрить единую платформу для прохождения курсов и обмена опытом,— использовать разные форматы, добавлять игровые механики и соревновательные элементы,— сделать обучение простым и интересным.
Задачи:— обучать постоянный поток новых сотрудников,— поддерживать уровень знаний давно работающего персонала,— централизованно обучать нововведениям в территориально распределённой компании.
Задачи:— обучить всех сотрудников компании по единым стандартам,— подготовить и перенести обучающие материалы в удобном формате,— распределить доступ к обучающему контенту по группам согласно иерархии.
Задачи:— организовать регулярное обучение во всех отделениях и филиалах сети,— обеспечивать высокие показатели продаж услуг,— привлекать и удерживать специалистов, а также постоянно развивать уже работающий в компании персонал.
Создаёт и публикует контент нужной группе сотрудников, управляет настройками, формирует отчёты.
Видит и контролирует прогресс, даёт обратную связь (награждает / предупреждает) через мобильное приложение.
Имеет всё необходимое для работы в своём смартфоне, планшете, ноутбуке и ПК.
Спасибо за ваше обращение! Наши менеджеры свяжутся с вами оперативно, чтобы уточнить все детали и выбрать удобную дату и время онлайн-презентации.
Большое спасибо за регистрацию на онлайн-мероприятие Эквио! В ближайшее время мы пришлём ссылку на вход в Zoom-конференцию вам в календарь, а также напомним о регистрации письмом накануне мероприятия.
