Этот кейс вы можете посмотреть в видеоформате:
103 автозаправки и 5000 линейных сотрудников
Торговый дом «НефтьМагистраль» работает в Москве и Московской области с 2001 года. За это время компания открыла 103 автозаправочных станции, лабораторию для анализа нефтепродуктов, моечные комплексы, включая три экспресс-мойки, сеть ресторанов быстрого питания, магазины и аптеки на АЗС.
Руководство «НефтьМагистрали» делает ставку на внедрение современных технологий и развитие новых сервисов. При этом важная роль отводится уровню квалификации работников. В штате компании работают 5000 сотрудников, основную часть из которых составляет линейный персонал. Для их обучения в «НефтьМагистрали» создали собственную Академию.
Курс на доступное обучение 24/7
Во время пандемии сотрудники «НефтьМагистрали» перешли на дистанционный формат обучения. Опыт оказался удачным, поэтому после окончания карантина руководство приняло решение сохранить онлайн-занятия, добавив к ним офлайн-обучение. Гибридная система удобна для руководителей и сотрудников и позволяет полностью закрыть потребности в развитии персонала.
Особенность обучения состоит в том, что все сотрудники работают 24/7 по разным графикам. Когда у одних работников выходной — другие выходят на смену. Когда одна часть сотрудников работает по дневному графику, у другой — ночное расписание. Поэтому специалистам «НефтьМагистрали» не подходит синхронное обучение, при котором вся команда собирается на занятия одновременно. У многих работников нет компьютеров и ноутбуков, обучение проходит в мобильных телефонах. Причём люди пользуются телефонами разных моделей и годов выпуска. Поэтому для компании важно наличие у обучающей платформы удобного мобильного приложения, которое будет стабильно работать на любых смартфонах.
Специалисты «НефтьМагистрали» уже использовали платформу для онлайн-обучения. Однако у неё была неудобная мобильная версия, сотрудники испытывали проблемы со входом и не могли записываться на мероприятия. Поэтому после окончания срока действия лицензии было принято решение выбрать новый онлайн-сервис.
Эквио понравилась сотрудникам и руководителям
Чтобы выбрать новую платформу для обучения, специалисты корпоративной Академии «НефтьМагистраль» составили список критериев:
- удобство использования мобильного приложения,
- возможность загружать готовые курсы в формате SCORM,
- наличие инструментов для геймификации,
- простота в использовании,
- простота в управлении, возможность администрировать и поддерживать обучающую платформу без участия IT-специалистов.
Эквио идеально подошла под эти требования. Чтобы протестировать платформу в реальных условиях, компания «НефтьМагистраль» запустила пилотный проект на несколько месяцев и собрала обратную связь от пользователей. Так как сотрудники поставили высокие оценки новому сервису для обучения, руководство приняло решение о его внедрении.
Поскольку работники обладают разным уровнем технической грамотности, на первом этапе им потребовалась помощь с установкой приложения и краткое обучение работе с ним. Специалисты технической поддержки Эквио помогли пользователям и администраторам разобраться с функциональностью платформы. Для администраторов есть специальная программа обучения в Академии Эквио.
Существенный плюс Эквио — в возможности кастомизации и брендирования платформы. Приложение и веб-версия отображаются как Корпоративная Академия «НефтьМагистрали» и оформлены в стилистике компании. Благодаря этому сотрудники воспринимают сервис как собственный продукт компании, что повышает доверие и интерес к обучению.
Баллы, конкурсы и картина уровня счастья
После внедрения Эквио интегрировали с 1С и добавили на платформу 3000 сотрудников. Первый опыт показал, что не все из них сразу поняли, что нужно делать. Чтобы повысить вовлечённость и привлечь к обучению больше сотрудников, компания предприняла несколько шагов.
Подключили руководителей. В KPI для руководящих должностей прописаны показатели обученности сотрудников. Руководители видели, кто из их подчинённых ещё не активировал учётную запись, кто проходит обучение, а кто нет. Если сотрудник не разобрался с регистрацией или не понял, как проходить обучение, служба поддержки помогала ему решить проблему.
Начали активно развивать социальную жизнь и придумывать интересные активности на онлайн-платформе:
- на главную страницу добавили динамический график с показателями “уровня счастья” сотрудников,
- на платформе регулярно появляется информация о конкурсах для сотрудников, спортивных мероприятиях, коллаборациях с блогерами,
- в разделе новостей сотрудникам рассказывают обо всех изменениях во внутренней жизни компании,
- ценности компании зашифрованы в слове “Рекорд”, на каждую букву — своя ценность и своя рубрика, чтобы напоминать сотрудникам о важных составляющих их работы,
- компания купила корпоративный доступ к лекторию BBI с лекциями ведущих бизнесменов и профессоров бизнес-школ, и сделала на него ссылку с платформы,
- в ближайшем времени на платформе будет доступна и электронная библиотека,
- баллы, которые можно зарабатывать и копить на платформе Эквио, компания переводит в бонусы для оплаты мойки машины, покупки продуктов и товаров в магазинах «НефтьМагистрали»,
- за обратную связь и полезные предложения по улучшению курсов и рабочих процессов сотрудники также могут получить баллы.
В ближайшее время компания «НефтьМагистраль» запускает совместное с Эквио приложение, в котором сотрудники смогут делиться накопленными баллами с близкими, чтобы те потратили их на АЗС и в торговых точках «Нефтьмагистрали».
«Утром в первую очередь захожу в приложение Эквио»
Глобальная задача, которую удалось достичь с помощью платформы Эквио помимо обучения — это объединение людей и вовлечение их в корпоративную жизнь. Поскольку у компании — широкая сеть заправок, нефтебаза, кафе, производство, распределительный центр и т. д., многие сотрудники никогда не видели друг друга. Благодаря корпоративной платформе они узнали, в какой большой компании работают, познакомились друг с другом, вовлечены во внутренние процессы.
Многие работники признаются, что первым делом с утра заходят не в социальные сети, а в мобильное приложение компании, чтобы первыми узнать новости, принять участие в опросах и конкурсах, проверить количество накопленных баллов.
Регулярная публикация новостей на платформе помогла компании поставить рекорд — миллион нетопливных продаж. В июле 2022 года руководители ежедневно публиковали информацию, какие станции выполняют план. Это помогло пробудить соревновательный дух, что привело к рекордному росту продаж.
В планах — работа над автоматизацией назначения наград для сотрудников и возможностях адаптивного администрирования платформы с мобильного телефона.
