Сеть магазинов «Белорусская косметика» выбрала Эквио первой платформой для обучения сотрудников за её простоту и доступность. Выбор оказался удачным — уровень знаний сотрудников после обучения стабильно растёт, вовлечённость в процесс получения знаний составляет 82-95%, а в отдельных регионах достигает 100%. Рассказали о том, как крупная розничная сеть организовала корпоративное онлайн-обучение с нуля и какие уроки она из этого извлекла.
Сеть магазинов «Белорусская косметика» работает на территории 22 регионов, для каждого из которых требуются хорошо обученные продавцы. До внедрения платформы Эквио обучение проходило офлайн, новички учились у опытных коллег (наставников). Однако, такой формат из-за неоднородности подхода не мог гарантировать одинаково высокое качество подготовки. Цель «Белорусской косметики» — стандартизировать учебный процесс, чтобы сотрудники любого региона и подразделения могли одинаково качественно работать с клиентами.
Поэтому перед Департаментом по работе с персоналом сети встала задача — выстроить образовательную систему по-новому с сохранением традиций института наставничества. Чтобы сделать процесс развития сотрудников контролируемым и управляемым, «Белорусской косметике» была нужна LMS-платформа.
Главными критериями выбора платформы стали:
После сравнения популярных на рынке LMS, компания «Белорусская косметика» выбрала Эквио, поскольку платформа полностью подошла под все требования. Дополнительным плюсом стало то, что Эквио — 100% российская разработка. «Белорусская косметика» на старте приобрела 350 лицензий для обучения сотрудников и приступила к реорганизации системы корпоративного образования.
«Белорусская косметика» на базе платформы Эквио перевернула свой подход к обучению, запустив за два года уникальную образовательную программу и обучая одновременно около 500 человек. При этом компания успела задействовать далеко не все возможности платформы.
В настоящее время администратор платформы — это один специалист, который занимается техническими вопросами и доступами, размещением материалов, формированием из них программ и назначением обучения сотрудникам. Перед началом работы администратор прошла обучение в Академии Эквио, что существенно сократило время знакомства с платформой.
Первое время после внедрения Эквио ушло на создание курсов. Компания привлекла внутренних экспертов для создания образовательного контента, из которого были разработаны курсы в Power Point, видеокурсы, SCORM. Перед запуском эксперты проверили готовый материал на наличие фактических ошибок. Такая система позволила не только эффективно распределить внутренние ресурсы, но и оперативно создавать высококачественные образовательные материалы, проверенные на точность и доступность. Сейчас создание курса занимает 7-10 дней.
В настоящее время «Белорусская косметика» проводит онлайн-обучение для новых сотрудников, создает курсы о продукции, техниках продаж и регламентах работы и задействует модуль Задания, который позволяет добавить больше практики к теоретическому обучению.
Полученные знания и навыки закрепляются офлайн с наставниками.
Также компания активно использует Базу знаний и Медиатеку, выкладывая дополнительные образовательные материалы в разных форматах.
Прежде чем получить первые заметные результаты обучения, компания проделала большую работу для мотивации сотрудников. Например, связала показатели успеваемости при прохождении курсов с системой оценки, результаты которой напрямую влияют на грейд сотрудников (грейды — категории внутри должности, делящие сотрудников по уровню знаний и навыков). Причём, для оценки важно и качество обучения, и количество пройденных курсов. Также специалисты по обучению сети «Белорусская косметика» научили линейных руководителей работать с разделом Моя команда на платформе Эквио. В разделе можно контролировать результаты каждого сотрудника: пройденные курсы, затраченное время, результаты тестирования и т.д.
Результаты обучения говорят сами за себя:
Компания «Белорусская косметика» планирует продолжать обучение сотрудников с помощью платформы Эквио и освоить функции, которые пока не использовались.
Ближайшие задачи:
За 3 года работы с платформой Эквио специалисты сети «Белорусская косметика» накопили много опыта. Он будет полезен тем, кто обучает сотрудников онлайн.
Структурируйте обучающий контент с самого начала. Поскольку для сети магазинов «Белорусская косметика» это был первый опыт работы с обучающей платформой, первые материалы размещались бессистемно. В результате формирование курсов занимало много времени, а ввод в должность нового администратора вызывал большие сложности. Компания потратила время на то, чтобы привести в порядок весь объём материалов. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, лучше изначально давать материалам понятные названия и размещать их в нужные разделы и категории.
Назначьте одного сотрудника, который будет отвечать за управление платформой. Эквио позволяет создавать несколько учётных записей для администраторов. Однако даже при таком подходе должен быть человек, который выстроит системную работу с платформой. Это улучшит координацию и облегчит оптимизацию лицензий, сэкономив ресурсы.
Обучите администраторов работе с LMS-платформой. Даже если онлайн-платформа простая и интуитивно понятная — как Эквио, обучение работе с ней поможет максимально использовать её возможности. Например, в Академии Эквио подробно рассказывается про особенности и функциональность платформы. А дополнительные видеоролики и База знаний помогут разобраться в сложных темах и обновлениях.
При создании обучающего контента ориентируйтесь на целевую аудиторию. Экспериментируйте! Компания подобрала формат, который лучше подходит аудитории. Иногда это не так просто, как кажется. Например, в сети «Белорусская косметика» разновозрастная целевая аудитория и подача материала, которая заходит молодежи, не всегда находит отклик у взрослой части сотрудников. При этом важно учитывать всё — от названий функциональных кнопок до наличия сленга в обучающих материалах.
Используйте для мотивации как инструменты обучающей платформы, так и внутренние ресурсы. Например, на первых этапах сотрудники сети магазинов не понимали, зачем проходить обучение и просто игнорировали курсы. Чтобы решить эту проблему, провели вебинары для руководителей, научили их работать с платформой и объяснили преимущества централизованного и контролируемого обучения. Сотрудникам помогли установить обучающее приложение или зайти на платформу через рабочий телефон и компьютер.
«Белорусская косметика» доказала, что тщательное планирование и грамотное управление процессом обучения могут значительно улучшить взаимодействие сотрудников с платформой и ускорить их профессиональный рост. Разработанные ей стратегии помогут максимально раскрыть потенциал Эквио для развития бизнеса.
Задачи:— организовать обучение более 700 сотрудников компании— создать отдел обучения и разработать образовательный контент, чтобы обучать внешних сотрудников франчайзи— повысить вовлечённость персонала в обучение
Задачи:— разработка кастомизированной платформы для управления промо и работой 1500 мерчандайзеров,— создание инструмента для работы всей цепочки продаж, от планирования производства до аналитики промоактивностей во всех точках присутствия,— разработка сквозной системы планирования и контроля.
Задачи:— организовать процесс адаптации новичков и обучения более 800 сотрудников— обеспечить своевременное обучение по единым стандартам— автоматизировать больше задач по обучению и развитию сотрудников
Задачи:— Создать корпоративную платформу по принципу «одного окна»— Наладить регулярное обучение, мотивацию и поощрение продавцов разных уровней и на разных каналах продаж— Увеличить объёмы продаж сим-карт
Создаёт и публикует контент нужной группе сотрудников, управляет настройками, формирует отчёты.
Видит и контролирует прогресс, даёт обратную связь (награждает / предупреждает) через мобильное приложение.
Имеет всё необходимое для работы в своём смартфоне, планшете, ноутбуке и ПК.
Спасибо за ваше обращение! Наши менеджеры свяжутся с вами оперативно, чтобы уточнить все детали и выбрать удобную дату и время онлайн-презентации.
Большое спасибо за регистрацию на онлайн-мероприятие Эквио! В ближайшее время мы пришлём ссылку на вход в Zoom-конференцию вам в календарь, а также напомним о регистрации письмом накануне мероприятия.
Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Цели использования файлов cookie определены в Политике обработки персональных данных. Если вы согласны и дальше получать файлы cookie, пожалуйста, нажмите кнопку «Принять».
