Этот кейс вы можете посмотреть в видеоформате:
Как ADAMAS обучает новичков с помощью платформы Эквио
Активный рост ювелирной сети ADAMAS, магазины которой открыты в 80 городах России, вызвал необходимость в централизованном онлайн-обучении. Ежемесячно штат компании пополняется 50 новыми сотрудниками. Для организации онбординга и адаптации новичков в розничных точках по всей стране сеть внедрила российскую онлайн-платформу Эквио. О том, как организовано обучение новых сотрудников в компании, создавшей Олимпийские медали, рассказала Елена Бочарова, руководитель отдела обучения компании АДАМАС.
Свыше 800 человек в штате
Одна из крупнейших ювелирных сетей ADAMAS работает более 30 лет. У сети есть собственное производство, на котором изготавливают уникальные ювелирные украшения из золота с драгоценными и полудрагоценными вставками. А также более 170 розничных магазинов, в которых представлена продукция сети.
ADAMAS стал первым частным ювелирным заводом, который получил заказ на изготовление Олимпийских медалей в 2014 году. Также компания удостоена множества наград, включая Бренд года, Марка №1, Народная марка и другие.
Штат розничных магазинов превышает 800 сотрудников, работающих в разных городах по всей России, от Калининграда до Нового Уренгоя. И приоритетная задача ADAMAS — организовать процесс их адаптации и обучения.
Цель — своевременное обучение по единым стандартам
Перед компанией ADAMAS стояла задача организовать доступное, своевременное, стандартизированное и контролируемое обучение сотрудников розницы. Для этого в 2022 году было принято решение о трансформации подхода к развитию персонала.
На тот момент ювелирная сеть уже активно обучала новых сотрудников, но делала это очно в синхронном формате. Для формирования необходимых знаний и умений компания организовывала командировки штатных тренеров в магазины. Однако по мере роста сети, количество торговых точек и новых работников увеличивалось и стало очевидно, что действующая система обучения не позволяет своевременно охватить всех новичков по всей России. Ежемесячно штат компании увеличивался примерно на 50 новых сотрудников, и важно было организовать процесс их онбординга и адаптации.
Помимо своевременности обучения для ADAMAS было важно сделать так, чтобы все сотрудники изучали материалы в едином формате, а руководители могли контролировать процесс. В частности, компании была нужна статистика обученности работников, чтобы анализировать корреляцию результатов обучения с показателями продаж.
Почему сделали выбор в пользу Эквио?
Знакомство с онлайн-обучением компания ADAMAS начала с системы дистанционного обучения, в которую загружали электронные курсы и тесты. Однако для решения новых задач этого было недостаточно, и сеть ювелирных магазинов начала рассматривать другие платформы.
Платформа Эквио подошла сразу по нескольким параметрам:
- наличие мобильного приложения, которое помогает сделать обучение доступным и удобным для сотрудников,
- простой способ интеграции с базами данных компании, включая базу 1С, позволяющий автоматизировать большую часть ручных процессов,
- возможность использовать для обучения сотрудников различные типы и форматы материалов: от электронных курсов до видео и документов в формате PDF,
- удобная форма отчётов для сбора статистики,
- наличие модуля Задания, который позволяет добавить практическую часть в дистанционное обучение и формировать не только знания, но и умения и навыки.
После внедрения Эквио ADAMAS приступила к организации обучения новых сотрудников.
Адаптация новых сотрудников с помощью Эквио
Новый сотрудник сразу получает доступ на платформу ADAMAS и план обучения и начинает учиться в мобильном приложении, со стационарного компьютера или ноутбука.
Каждый новичок получает план обучения на месяц для последовательного прохождения тем. Через личный кабинет работник попадает на персональную страницу с разделом «Программы обучения». При этом все материалы можно скачать, чтобы учиться и без доступа к интернету.
Для первого шага траектории развития сотрудника розничного магазина методисты компании разработали несколько программ: welcome программу, программу ввода в должность, видеоинструкцию по работе с кассой. Обучение рассчитано на 15 смен.
У каждой программы есть сроки прохождения, которые зависят от даты вступления сотрудника в должность. На освоение онбординг-программ каждому сотруднику даётся 30 дней. Все процессы по назначению материалов и сроков настроены автоматически.
Разберём обучение на платформе Эквио на примере программы Адаптации.
- Программа построена таким образом, чтобы начинать каждую смену с повторения пройденного материала. Для этого сотруднику предлагается 5-7 вопросов по теме предыдущих занятий. Тесты создаются сразу на платформе Эквио. В случае правильных ответов на вопросы сотруднику открываются следующие учебные материалы.
- На следующем этапе новичок знакомится с теорией, формирует знания по ассортименту.
- После освоения теоретической части сотрудник получает практическое задание. Например, новичку предлагают выйти в торговый зал, чтобы найти среди ассортимента тот или иной тип украшения.
В программу адаптации ADAMAS входит около 100 различных типов материалов: от коротких тестов, видеокурсов и лонгридов до полноценных электронных курсов. 43 (!) из них составляют практические задания для формирования умений и отработки навыков. Каждое новое учебное мероприятие начинается с глаголов «изучи», «повтори», «потренируйся», «выполни» и так далее.
В программу входит изучение сценариев взаимодействия с клиентами. Новые сотрудники получают примеры диалогов, из которых видно, как можно применить новые знания. А после получают практическое задание потренироваться вести беседу с потенциальным покупателем. Например, новички в парах отрабатывают умение формулировать ответы на запросы клиентов.
Практический модуль «Задания»
Важную роль в организации практического обучения играет модуль «Задания» на платформе Эквио. Здесь можно ставить задачи сотрудникам, прикреплять документы, фотографии, видео- и аудиофайлы. Благодаря этому руководитель видит активность сотрудников на рабочих местах в разных городах.
- На этапе отработки коммуникативных навыков стажёры участвуют в ролевой игре, где они должны вести диалог с управляющим магазином.
- Логичным завершением учебной смены становится задание прикрепить чек с продажи того или иного вида украшения.
Результаты выполнения практических заданий проверяет управляющий магазином. Он контролирует своевременное прохождение обучения, даёт комментарии, принимает и отклоняет выполненное задание или отправляет его на доработку. Также результаты выборочно проверяют специалисты отдела обучения. Таким образом процесс адаптации новичков становится максимально удобным и прозрачным.
Преимущества обучения на платформе Эквио
Возможность интеграции с базами данных компании, прежде всего с 1С, позволяет автоматически добавлять новых пользователей на обучающую платформу, формировать им логины и пароли. После этого сотруднику приходит сообщение с данными для входа и ссылка на скачивание мобильного приложения. Администратору не нужно отслеживать назначение и увольнение сотрудников, так как всё происходит с помощью алгоритмов без участия человека.
Мобильное приложение с дружелюбным интерфейсом позволяет легко подключать работников с любым уровнем технической грамотности. Многие сотрудники отмечают, что изучать материалы в телефоне намного удобнее, чем на бумажных носителях.
Выдача наград и формирование рейтинга сотрудников создают возможности для дополнительного нематериального поощрения обучающихся.
Результаты
С помощью платформы Эквио компания ADAMAS смогла организовать своевременное обучение практически всех новых сотрудников магазинов сети. Один из важных результатов — 20% сотрудников, вошедших в ТОП-10 продаж недели — это новые сотрудники, успешно прошедшие обучение на платформе Эквио.
- 97% стажёров проходят обучение на платформе Эквио,
- 89% заканчивают программу адаптации вовремя,
- 92% стажёров положительно оценили обучение на платформе Эквио,
- 20% сотрудников из ТОП-10 продаж — новички, которые окончили курс адаптации на онлайн-платформе.
Планы ADAMAS
Компания планирует продолжить сотрудничество с Эквио. В планах — добавить к обязательным программам курсы для свободного выбора, размещать больше видеоконтента. Ювелирная сеть хочет предложить сотрудникам формат взаимного обучения, где можно будет размещать лучшие практики и обмениваться успешным опытом между магазинами.
Также в ближайшей перспективе — доработки разработчиками платформы, которые позволят настроить не только поэтапное открытие материалов, но и последовательное открытие программ после успешного прохождения предыдущих. Это позволит автоматизировать больше задач по обучению и развитию сотрудников.
