Активный рост ювелирной сети ADAMAS, магазины которой открыты в 80 городах России, вызвал необходимость в централизованном онлайн-обучении. Ежемесячно штат компании пополняется 50 новыми сотрудниками. Для организации онбординга и адаптации новичков в розничных точках по всей стране сеть внедрила российскую онлайн-платформу Эквио. О том, как организовано обучение новых сотрудников в компании, создавшей Олимпийские медали, рассказала Елена Бочарова, руководитель отдела обучения компании «АДАМАС».
С помощью платформы Эквио компания ADAMAS смогла организовать обязательное обучение всех новых сотрудников. И теперь мы можем видеть корреляцию результатов обучения с показателями продаж.
Одна из крупнейших ювелирных сетей ADAMAS работает более 30 лет. У сети есть собственное производство, на котором изготавливают уникальные ювелирные украшения из золота с драгоценными и полудрагоценными вставками. А также более 170 розничных магазинов, в которых представлена продукция сети. ADAMAS стал первым частным ювелирным заводом, который получил заказ на изготовление Олимпийских медалей в 2014 году. Также компания удостоена множества наград, включая Бренд года, Марка №1, Народная марка и другие.
Штат розничных магазинов превышает 800 сотрудников, работающих в разных городах по всей России, от Калининграда до Нового Уренгоя. И приоритетная задача ADAMAS — организовать процесс их адаптации и обучения.
Перед компанией ADAMAS стояла задача организовать доступное, своевременное, стандартизированное и контролируемое обучение сотрудников розницы. Для этого в 2022 году было принято решение о трансформации подхода к развитию персонала.
На тот момент ювелирная сеть уже активно обучала новых сотрудников, но делала это очно в синхронном формате. Для формирования необходимых знаний и умений компания организовывала командировки штатных тренеров в магазины. Однако по мере роста сети, количество торговых точек и новых работников увеличивалось и стало очевидно, что действующая система обучения не позволяет своевременно охватить всех новичков по всей России. Ежемесячно штат компании увеличивался примерно на 50 новых сотрудников, и важно было организовать процесс их онбординга и адаптации.
Помимо своевременности обучения для ADAMAS было важно сделать так, чтобы все сотрудники изучали материалы в едином формате, а руководители могли контролировать процесс. В частности, компании была нужна статистика обученности работников, чтобы анализировать корреляцию результатов обучения с показателями продаж.
Знакомство с онлайн-обучением компания ADAMAS начала с системы дистанционного обучения, в которую загружали электронные курсы и тесты. Однако для решения новых задач этого было недостаточно, и сеть ювелирных магазинов начала рассматривать другие платформы.
LMS Эквио подошла сразу по нескольким параметрам:
После внедрения Эквио ADAMAS приступила к организации обучения новых сотрудников.
Новый сотрудник сразу получает доступ на платформу ADAMAS и план обучения и начинает учиться в мобильном приложении, со стационарного компьютера или ноутбука.
Каждый новичок получает план обучения на месяц для последовательного прохождения тем. Через личный кабинет работник попадает на персональную страницу с разделом «Программы обучения». При этом все материалы можно скачать, чтобы учиться и без доступа к интернету.
Для первого шага траектории развития сотрудника розничного магазина методисты компании разработали несколько программ: welcome программу, программу ввода в должность, видеоинструкцию по работе с кассой. Обучение рассчитано на 15 смен.
У каждой программы есть сроки прохождения, которые зависят от даты вступления сотрудника в должность. На освоение онбординг-программ каждому сотруднику даётся 30 дней. Все процессы по назначению материалов и сроков настроены автоматически.
Разберём обучение на платформе Эквио на примере программы Адаптации.
В программу адаптации ADAMAS входит около 100 различных типов материалов: от коротких тестов, видеокурсов и лонгридов до полноценных электронных курсов. 43 (!) из них составляют практические задания для формирования умений и отработки навыков. Каждое новое учебное мероприятие начинается с глаголов «изучи», «повтори», «потренируйся», «выполни» и так далее.
В программу входит изучение сценариев взаимодействия с клиентами. Новые сотрудники получают примеры диалогов, из которых видно, как можно применить новые знания. А после получают практическое задание потренироваться вести беседу с потенциальным покупателем. Например, новички в парах отрабатывают умение формулировать ответы на запросы клиентов.
Важную роль в организации практического обучения играет модуль «Задания» на платформе Эквио. Здесь можно ставить задачи сотрудникам, прикреплять документы, фотографии, видео- и аудио-файлы. Благодаря этому руководитель видит активность сотрудников на рабочих местах в разных городах.
Результаты выполнения практических заданий проверяет управляющий магазином. Он контролирует своевременное прохождение обучения, даёт комментарии, принимает и отклоняет выполненное задание или отправляет его на доработку. Также результаты выборочно проверяют специалисты отдела обучения. Таким образом процесс адаптации новичков становится максимально удобным и прозрачным.
Возможность интеграции с базами данных компании, прежде всего с 1С, позволяет автоматически добавлять новых пользователей на обучающую платформу, формировать им логины и пароли. После этого сотруднику приходит сообщение с данными для входа и ссылка на скачивание мобильного приложения. Администратору не нужно отслеживать назначение и увольнение сотрудников, так как всё происходит с помощью алгоритмов без участия человека.
Мобильное приложение с дружелюбным интерфейсом позволяет легко подключать работников с любым уровнем технической грамотности. Многие сотрудники отмечают, что изучать материалы в телефоне намного удобнее, чем на бумажных носителях.
Выдача наград и формирование рейтинга сотрудников создают возможности для дополнительного нематериального поощрения обучающихся.
С помощью платформы Эквио компания ADAMAS смогла организовать своевременное обучение практически всех новых сотрудников магазинов сети. Один из важных результатов — 20% сотрудников, вошедших в ТОП-10 продаж недели — это новые сотрудники, успешно прошедшие обучение на платформе Эквио.
Компания планирует продолжить сотрудничество с Эквио. В планах — добавить к обязательным программам курсы для свободного выбора, размещать больше видеоконтента. Ювелирная сеть хочет предложить сотрудникам формат взаимного обучения, где можно будет размещать лучшие практики и обмениваться успешным опытом между магазинами.
Также в ближайшей перспективе — доработки разработчиками платформы, которые позволят настроить не только поэтапное открытие материалов, но и последовательное открытие программ после успешного прохождения предыдущих. Это позволит автоматизировать больше задач по обучению и развитию сотрудников.
Задачи:— Создать корпоративную платформу по принципу «одного окна»— Наладить регулярное обучение, мотивацию и поощрение продавцов разных уровней и на разных каналах продаж— Увеличить объёмы продаж сим-карт
Задачи:— найти и обучить узкопрофильных специалистов агросектора— организовать онбординг и адаптацию новичков— построить с помощью LMS-платформы сильную команду
Задачи:— организовать регулярные занятия для трёх разных категорий 1600 сотрудников в разных частях России и СНГ,— использовать разные форматы подачи информации для каждой категории сотрудников,— анализировать результаты обучения.
Задачи:— организовать контроль над деятельностью сотрудников,— разделить рабочие процессы и активности по развитию и мотивации сотрудников,— повысить вовлечение сотрудников в процесс обучения.
Создаёт и публикует контент нужной группе сотрудников, управляет настройками, формирует отчёты.
Видит и контролирует прогресс, даёт обратную связь (награждает / предупреждает) через мобильное приложение.
Имеет всё необходимое для работы в своём смартфоне, планшете, ноутбуке и ПК.
Спасибо за ваше обращение! Наши менеджеры свяжутся с вами оперативно, чтобы уточнить все детали и выбрать удобную дату и время онлайн-презентации.
Большое спасибо за регистрацию на онлайн-мероприятие Эквио! В ближайшее время мы пришлём ссылку на вход в Zoom-конференцию вам в календарь, а также напомним о регистрации письмом накануне мероприятия.
