ADAMAS

Этот кейс вы можете посмотреть в видеоформате:

Как ADAMAS обучает новичков с помощью платформы Эквио

Активный рост ювелирной сети ADAMAS, магазины которой открыты в 80 городах России, вызвал необходимость в централизованном онлайн-обучении. Ежемесячно штат компании пополняется 50 новыми сотрудниками. Для организации онбординга и адаптации новичков в розничных точках по всей стране сеть внедрила российскую онлайн-платформу Эквио. О том, как организовано обучение новых сотрудников в компании, создавшей Олимпийские медали, рассказала Елена Бочарова, руководитель отдела обучения компании АДАМАС.

Свыше 800 человек в штате

Одна из крупнейших ювелирных сетей ADAMAS работает более 30 лет. У сети есть собственное производство, на котором изготавливают уникальные ювелирные украшения из золота с драгоценными и полудрагоценными вставками. А также более 170 розничных магазинов, в которых представлена продукция сети.

Штат розничных магазинов превышает 800 сотрудников, работающих в разных городах по всей России, от Калининграда до Нового Уренгоя. И приоритетная задача ADAMAS — организовать процесс их адаптации и обучения.

Цель — своевременное обучение по единым стандартам

Перед компанией ADAMAS стояла задача организовать доступное, своевременное, стандартизированное и контролируемое обучение сотрудников розницы. Для этого в 2022 году было принято решение о трансформации подхода к развитию персонала.

На тот момент ювелирная сеть уже активно обучала новых сотрудников, но делала это очно в синхронном формате. Для формирования необходимых знаний и умений компания организовывала командировки штатных тренеров в магазины. Однако по мере роста сети, количество торговых точек и новых работников увеличивалось и стало очевидно, что действующая система обучения не позволяет своевременно охватить всех новичков по всей России. Ежемесячно штат компании увеличивался примерно на 50 новых сотрудников, и важно было организовать процесс их онбординга и адаптации.

Помимо своевременности обучения для ADAMAS было важно сделать так, чтобы все сотрудники изучали материалы в едином формате, а руководители могли контролировать процесс. В частности, компании была нужна статистика обученности работников, чтобы анализировать корреляцию результатов обучения с показателями продаж.

Почему сделали выбор в пользу Эквио?

Знакомство с онлайн-обучением компания ADAMAS начала с системы дистанционного обучения, в которую загружали электронные курсы и тесты. Однако для решения новых задач этого было недостаточно, и сеть ювелирных магазинов начала рассматривать другие платформы.

Платформа Эквио подошла сразу по нескольким параметрам:

• наличие мобильного приложения, которое помогает сделать обучение доступным и удобным для сотрудников,
• простой способ интеграции с базами данных компании, включая базу 1С, позволяющий автоматизировать большую часть ручных процессов,
• возможность использовать для обучения сотрудников различные типы и форматы материалов: от электронных курсов до видео и документов в формате PDF,
• удобная форма отчётов для сбора статистики,
• наличие модуля Задания, который позволяет добавить практическую часть в дистанционное обучение и формировать не только знания, но и умения и навыки.

После внедрения Эквио ADAMAS приступила к организации обучения новых сотрудников.

Адаптация новых сотрудников с помощью Эквио

Новый сотрудник сразу получает доступ на платформу ADAMAS и план обучения и начинает учиться в мобильном приложении, со стационарного компьютера или ноутбука.

Практический модуль «Задания»

Важную роль в организации практического обучения играет модуль «Задания» на платформе Эквио. Здесь можно ставить задачи сотрудникам, прикреплять документы, фотографии, видео- и аудиофайлы. Благодаря этому руководитель видит активность сотрудников на рабочих местах в разных городах.

• На этапе отработки коммуникативных навыков стажёры участвуют в ролевой игре, где они должны вести диалог с управляющим магазином.
• Логичным завершением учебной смены становится задание прикрепить чек с продажи того или иного вида украшения.

Результаты выполнения практических заданий проверяет управляющий магазином. Он контролирует своевременное прохождение обучения, даёт комментарии, принимает и отклоняет выполненное задание или отправляет его на доработку. Также результаты выборочно проверяют специалисты отдела обучения. Таким образом процесс адаптации новичков становится максимально удобным и прозрачным.

Преимущества обучения на платформе Эквио

Возможность интеграции с базами данных компании, прежде всего с 1С, позволяет автоматически добавлять новых пользователей на обучающую платформу, формировать им логины и пароли. После этого сотруднику приходит сообщение с данными для входа и ссылка на скачивание мобильного приложения. Администратору не нужно отслеживать назначение и увольнение сотрудников, так как всё происходит с помощью алгоритмов без участия человека.

Мобильное приложение с дружелюбным интерфейсом позволяет легко подключать работников с любым уровнем технической грамотности. Многие сотрудники отмечают, что изучать материалы в телефоне намного удобнее, чем на бумажных носителях.

Выдача наград и формирование рейтинга сотрудников создают возможности для дополнительного нематериального поощрения обучающихся.

Результаты

С помощью платформы Эквио компания ADAMAS смогла организовать своевременное обучение практически всех новых сотрудников магазинов сети. Один из важных результатов — 20% сотрудников, вошедших в ТОП-10 продаж недели — это новые сотрудники, успешно прошедшие обучение на платформе Эквио.

Планы ADAMAS

Компания планирует продолжить сотрудничество с Эквио. В планах — добавить к обязательным программам курсы для свободного выбора, размещать больше видеоконтента. Ювелирная сеть хочет предложить сотрудникам формат взаимного обучения, где можно будет размещать лучшие практики и обмениваться успешным опытом между магазинами.

Также в ближайшей перспективе — доработки разработчиками платформы, которые позволят настроить не только поэтапное открытие материалов, но и последовательное открытие программ после успешного прохождения предыдущих. Это позволит автоматизировать больше задач по обучению и развитию сотрудников.