Платформа Xeo-learning (Merz)

Этот кейс можно посмотреть в видеоформате:

Как Эквио помогает международной фармкомпании Merz обучать тысячи врачей

Одна из крупнейших фармацевтических компаний Merz перевела онлайн-обучение экспертов (врачей) на платформу Эквио. С помощью LMS международная компания обучает тысячи неврологов, терапевтов, педиатров, психиатров и врачей других специальностей. Процесс обучения стал более быстрым и эффективным, а средний показатель прохождения обучающих программ превысил 85%. HR-менеджеры компании перенесли на платформу Эквио и часть обучения собственных сотрудников.

Merz — фармацевтическая компания с вековой историей

Компания более 110 лет работает на рынке здравоохранения и входит в топ-70 крупнейших фармкомпаний России. В некоторых разделах медицины продукция Merz занимает лидирующие позиции, а доля рынка превышает 50%. Российский филиал компании находится на втором месте по объёмам продаж среди подразделений компании по всему миру.

У компании есть два направления работы: продукты для эстетической медицины (Belotero, Xeomin, Etermis) и терапевтические препараты (Akatinol Memantine). Специалисты Merz активно разрабатывают инновационные продукты в обоих направлениях. Так как большая часть препаратов Merz отпускается только по рецептам, компания организует регулярное обучение врачей работе со своими продуктами.

Задача — организовать гибридное обучение для врачей

Merz создаёт обучающие программы для клиентов, дистрибьюторов, стажёров и одарённых учеников. Однако в первую очередь компании необходимо организовать обучение медицинских специалистов. После изучения ключевых потребностей врачей, Merz начала искать сервис, с помощью которого эти потребности можно удовлетворить.

Фармкомпания выбрала гибридный формат обучения, который сочетает онлайн и офлайн занятия. Онлайн-курсы должны ускорить процесс получения новых знаний и увеличить охват аудитории, а очные мероприятия — создать дополнительную мотивацию и возможность для живого общения. У Merz уже есть большой опыт проведения офлайн-занятий, поэтому для организации гибридного обучения осталось найти онлайн-площадку.

Специалисты по обучению рассматривали два варианта: создать собственную систему или использовать готовые решения.

В первом случае разработка заняла бы не один год, так как компании нужна сложная система для всех брендов и врачебных специализаций. При этом сервис нужно было бы поддерживать и регулярно обновлять собственными силами. Поэтому Merz выбрала второй вариант. Компания создала мобильное приложение и веб-сайт для навигации между разными сервисами. При входе в мобильное приложение пользователь видит интерфейс с кнопками для бесшовного перехода в различные сервисы. Для размещения этих сервисов компании была нужна платформа, на базе которой можно создать обучающую экосистему.

Поиск удобной для пользователей платформы

Компания Merz составила список из топ-10 участников рынка для участия в тендере. Какие критерии стали решающими при выборе онлайн-платформы?

• Высокое качество ИТ-решения. Для фармацевтической компании критически важна безопасность хранения данных и возможность ограничивать доступ к контенту. Также для удобства пользователей было важно иметь возможность организовать бесшовный переход между платформами. При этом активность партнёров должна попадать в статистику для анализа эффективности. Поэтому для Merz важно аккумулировать данные со всех обучающих платформ и анализировать их с разбивкой по городам и регионам.
• Визуально приятный интерфейс. Эффект «эстетика-юзабилити» побуждает пользователей воспринимать визуально приятные продукты как более полезные и интуитивно понятные. Поэтому этот критерий играет важную роль при выборе платформы.
• Набор дополнительных опций. Онлайн-платформа для обучения может дополнительно предлагать чаты для взаимодействия, видео, закреплённые анонсы, инструменты для мотивации.
• Высокий уровень менеджмента. Сегодня компании покупают не просто платформу, но и прилагающиеся к ней сервисные услуги. Например, обучение работе с сервисом, круглосуточная поддержка, возможность делать запрос дополнительной функциональности.
• Соотношение цены и качества. При выборе платформы специалисты Merz обращают внимание не только на конечную цену продукта, но и на совокупную стоимости владения. Сюда входят инвестиции в платформу после её развёртывания: техническая поддержка, добавление новых функций.
• 100% российское решение. Для компании важно, чтобы компания находилась в России, чтобы гарантировать стабильную работу сервисов.

В результате фармацевтическая компания выбрала онлайн-платформу Эквио, которая полностью подошла под указанные критерии. Эквио — одна из крупнейших российских EdTech-компаний, десять лет работает на рынке онлайн-образования.

• Существенным преимуществом для Merz стала гарантия быстрого запуска платформы. За один месяц Эквио развернула платформу, интегрировала её с сервисами фармацевтической компании, полностью кастомизировала и заполнила контентом. 
• На этапе внедрения и начала работы клиента сопровождает персональный менеджер, готовый оказать всю необходимую поддержку. 
• Благодаря кастомизации платформа выглядит как собственная разработка компании. 
• В базовую комплектацию Эквио входят инструменты для обучения, коммуникации и мотивации сотрудников, что позволяет заменить сразу несколько разных ИТ-систем.
• Полнофункциональное мобильное приложение с оффлайн-режимом и одинаковый набор функций на всех платформах позволяет пользоваться сервисом с любых устройств. 
• Для создания обучающего контента и тестов в Эквио есть встроенные конструкторы и редакторы.

Сервис для обучения на базе Эквио

В результате платформу Эквио объединили с сервисами компании Merz в экосистему так, что для партнёров всё выглядит как одно приложение с единой точкой входа.

В CRM-системе компании создаётся персональная карточка для каждого врача, который может ввести логин и пароль, чтобы получить доступ ко всем партнёрским сервисам. При нажатии на кнопку «обучение» пользователь попадает на платформу Эквио. При этом для него всё выглядит так, как будто он остаётся внутри одно и того же приложения. Администрированием платформы занимается сотрудник Эквио в рамках услуги аутсорсинга. При этом создание курсов фармацевтическая компания полностью взяла на себя.

Медицинский представитель Merz формирует образовательную программу для врача и получает данные о том, как проходит процесс обучения. Благодаря этому компания может анализировать, у кого какой прогресс в обучении, кто прошёл курс до конца, на каком этапе возникли сложности и т.д. Например, если большой процент слушателей курса не проходит тесты с первого раза, материал дорабатывают, чтобы он лучше раскрывал тему. Также компания Merz собирает данные со всех сервисов в единый дашборд Эквио и через открытое API связывает различные показатели с результатами обучения.

Чтобы наладить оповещение о важных событиях или новых курсах, компания использует блокирующие сообщения на платформе Эквио. Пользователь платформы не может перейти к просмотру других материалов прежде чем прочитает важную информацию.

Часть обучающей и справочной информации, инструкции и другие полезные материалы загружены в базу данных на платформе Эквио. Благодаря этому врач может в любой момент со своего телефона найти нужные сведения о препаратах.

С Эквио выросли скорость обучения и доходимость курсов

В результате сотрудничества с Эквио компания Merz за короткие сроки получила решение, которое полностью решило стоящие перед ней задачи. Компания организовала на платформе обучение неврологов, терапевтов, педиатров, психиатров и других специалистов со всей России. Средний уровень прохождения образовательных программ превысил 85%. Также по результатам опросов среди врачей не было выявлено никаких нареканий к функциональности платформы.

Несмотря на то, что изначально перед компанией не стояло задачи экономии, затраты на обучение сократились естественным образом за счёт возросшей скорости и повышения эффективности обучения.

HR-специалисты Merz отмечают высокий уровень менеджмента и бесперебойную работу Эквио. За два года компания не сталкивалась с инцидентами или недоступностью функций при обновлении платформы.

Один из лидеров фармацевтического рынка планирует продолжать сотрудничать с Эквио и рассматривает возможность использовать платформу для обучения на международном уровне.