Работа с экспертом при создании курса: путеводитель для методолога

При разработке дистанционных курсов неопытные методологи часто допускают одну и ту же ошибку: получив от заказчика материалы, они формируют содержание курса полностью на их основе, и отказаться от какой-то части информации, пусть даже и лишней, им бывает сложно.

При этом важно понимать, что материалы составляет эксперт – опытный, знающий своё дело, но не знакомый с принципами и технологиями обучения сотрудник, и чаще всего он не является заказчиком проекта. Приняв от заказчика задачу, методолог взаимодействует с экспертом в части полноты и правильности изложенной в курсе информации.

Однако структура и содержание курса должны определяться не материалом, который предоставил эксперт, а задачами, которых важно достичь пользователю в результате прохождения конкретного курса. И задача методолога – выстроив эту структуру, добиться от эксперта необходимой для её реализации информации. И не важно, являетесь ли вы методологом в онлайн-школе или работаете внутри компании, и ваш заказчик сам по себе эксперт. Путь создания дистанционного обучения от этого не меняется.

Команда методологов «Смарт Лайн Мультимедиа» подготовила для вас простой и понятный путеводитель, который поможет грамотно выстроить работу с экспертами и получить от них максимум полезной информации, чтобы создать действительно эффективный курс.

Этап 1. Сбор информации

От результатов этого этапа зависит то, каким будет курс.

Задачи методолога:

Совместно с экспертом определить:

• Цели курса.
• Особенности целевой аудитории.
• Ожидаемые результаты.
• Степень включённости эксперта в процесс разработки.
• Частоту встреч для обсуждения возникших в ходе работы вопросов.
• Редактор, в котором необходимо разработать курс.
• Формат подачи материала (учебное видео, электронный курс, тренажёр, вебинар и т.д.)

Сложности: мнение эксперта и реальные запросы ЦА могут не совпадать, он может не разбираться в особенностях платформ, не знать форматов обучения, переоценивать возможности своей включённости и т.д.

Рекомендации методологу:
На старте, помимо общения с экспертом, хорошо было бы использовать опросы и интервью с будущими участниками обучения, чтобы получить реальную картину по их ЗУНам и «больным» вопросам, касающимся темы обучения.

До встречи с экспертом – подготовить подробный бриф, который будет содержать:

• Гипотезы о желаемых результатах обучения.
• Описание портрета целевой аудитории (которое нужно уточнить совместно с экспертом).
• Возможные форматы дистанционного обучения с учётом цели обучения и специфики компании.

На встрече с экспертом:

• Задавать уточняющие вопросы до тех пор, пока ответ не станет ясным.
• Помочь ему чётко сформулировать цели и задачи курса.
• Собрать все его запросы, ожидания и ограничения (чтобы понять, что из этого можно реализовать и при помощи каких инструментов).

Этап 2. Проектирование курса

Это этап проработки структуры курса.

Задачи методолога:

• Выстроить структуру курса.
• Обсудить с экспертом последовательность шагов пользователя для достижения целей курса.
• Разделить курс на модули в соответствии с выделенными шагами.
• Определить задачи и результаты каждого из них.
• Согласовать с экспертом способы проверки результатов обучения для каждого модуля.

Сложности: эксперта уже на этом этапе сильно волнует проработка деталей, а методологу важно для начала посмотреть на курс в целом. Мы ещё не строим дом, а только готовим его проектную документацию.

Рекомендации методологу:

1. Возвращать эксперта к задаче проработки структуры.
2. Не отвлекаться на оценку материала и понимание того, есть он или его ещё нет (недостающий материал можно подобрать позже).
3. Подготовить и заполнить с экспертом матрицу каждого модуля по 4 параметрам:

• Ожидаемый результат модуля.
• Знания, которые понадобятся пользователю, чтобы его достичь.
• Умения, которые понадобятся пользователю, чтобы его достичь.
• Критерии, по которым мы проверим, что результат достигнут.

Этап 3. Согласование концепции

Этот этап определяет практическую ценность курса.

Задачи методолога:

• Предложить варианты реализации материала.
• Обосновать формат проверочных заданий (с учетом особенностей целевой аудитории и задач курса).

Сложности: есть опасность увлечься деталями и «креативными украшательствами» или, наоборот, использовать один/несколько стандартных вариантов, которые всем уже приелись.

Рекомендации методологу:

• Тренировать насмотренность, знать современные тренды, понимать, как меняется пользователь онлайн-обучения. Читайте, учитесь, смотрите фильмы, ролики, посещайте конференции, мастер-классы. Чем больше вы знаете, тем быстрее возникают идеи, как можно подать экспертный материал для конкретной аудитории. При этом важно всё время держать в фокусе цели курса и планируемый результат.
• Оценивайте каждую концепцию по 3 критериям:

1. Полезность для пользователя (в том числе, насколько ему будет интересно, понятно и комфортно обучаться при такой подаче материала).
2. Трудоёмкость реализации (в том числе, готовность/возможность/умение эксперта участвовать в разработке; помните, что самые крутые идеи погибнут без адаптации их к реальности совместно с экспертом).
3. Возможность реализации проекта в этой концепции при текущих ограничениях (финансы, время, знания и т.д.)

Этап 4. Разработка курса

Это этап, на котором прорабатывается содержание каждого модуля и курса в целом.

Задачи методолога:

• Оценить и структурировать имеющийся материал.
• Убрать лишние детали, запросить дополнительные элементы, которых не хватает.
• Иногда – подготовить и согласовать новый материал.
• Подготовить сценарий каждого модуля и проверочных заданий.
• Получить их экспертную оценку и согласование.

Сложности: экспертам сложно даже представить, что какой-то материал может быть не важен. Ведь это то, что накоплено в «банке тайных знаний» за множество лет. Методологу важно аккуратно и корректно помочь эксперту разделить его знания на те, которые будут использованы в этом курсе, и те, которые останутся для следующих обучений.

Ещё одна возможная сложность на этом этапе – это отсутствие у эксперта знаний о том, как трансформировать материал. Например, он эксперт в продукте, но не имеет экспертизы в продажах или никогда не занимался обучением.

Рекомендации методологу:

Чтобы эксперту было легче фильтровать материал, договоритесь с ним, как вы поступаете с «лишней» информацией, – её можно добавить бонусом для самостоятельного изучения желающими или собрать в дополнительный курс (для новичков, продвинутый уровень и т.д.).

Для фильтра используйте в беседе с экспертом вопросы типа:

• Как это поможет пользователю решить задачи этого модуля/курса?
• Что он должен сделать с этой информацией после изучения?
• и т. д.

При отсутствии у эксперта экспертизы в смежном направлении задача методолога – предложить варианты, показать плюсы и минусы и вместе найти решение. Для этого можно «скопировать» опыт эксперта-смежника, запустить тестовое исследование, проанализировать опыт аналогичных продуктов, а затем обсудить и оценить выявленную технологию с экспертом.

Этап 5. Корректировка курса после запуска

Это редко встречающийся, но крайне полезный этап. Он позволяет улучшить не только текущий курс, но и учесть выявленные «слабые» места для разработки других обучающих продуктов для компании.

Договариваться о возможных будущих корректировках курса нужно на первых встречах. Правда, ценность этого этапа есть только в том случае, если это базовое обучение, не подверженное частым изменениям. Ведь если курс посвящён продукту, а в компании каждые полгода полностью обновляется продуктовая линейка, такая трудоёмкая работа будет неоправданной.

Задачи методолога:

• Собрать обратную связь и оценить результаты участников.
• Понять сложности прохождения программы.
• Проанализировать процент доходимости и точки, в которых прохождение курса бросают.

Всё это дает возможность внести коррективы в курс и сделать его лучше.

Сложности: отсутствие статистики или доступа к ней, плохо собранные данные.

Рекомендации:

• Проговорите с экспертом на этапе проектирования/ разработки возможность и необходимость корректировки курса после запуска.
• Определите сроки оценки запуска и критерии, по которым вы хотите получить статистику.
• Подберите и встройте инструменты сбора информации в курс. Для этого может использоваться статистика платформы обучения, анкеты, опросы, интервью пользователей и т.д.
• Обязательно привлекайте к анализу эксперта. Большую часть выявленных недостатков можно будет решить с помощью корректировки формулировок и заданий, и эксперт поможет вам сделать это быстро.

Следуя нашим рекомендациям и последовательно решая методологические задачи, вы сможете справиться со всеми сложностями и создать максимально полезный для конечного пользователя курс. И помните – каждый должен быть профессионалом в своём деле. Не ждите от эксперта компании знаний по педагогике и методологии. Станьте сами для него таким экспертом!