Как развивать soft skills у персонала

Soft skills (гибкие навыки) помогают решать повседневные задачи и эффективно взаимодействовать с другими людьми. В статье мы расскажем, как оценить и повысить уровень развития soft skills у персонала.

Экспертные статьи
Поделиться:
03 июля 2022
3 минуты

Soft skills (гибкие навыки) помогают решать повседневные задачи и эффективно взаимодействовать с другими людьми. По мнению 92% руководителей они не менее важны, чем hard skills. С ними согласны учёные из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги, результаты исследования которых показали, что профессиональный успех на 85% зависит от гибких навыков. Компании стремятся нанимать на работу специалистов с развитыми soft skills. Однако из-за дефицита таких людей на рынке труда, многие готовы развивать гибкие навыки сотрудников уже после приёма на работу. В статье мы расскажем, как оценить и повысить уровень развития soft skills у персонала.

Как работа в команде помогает решать трудности

К гибким навыкам относятся эмоциональный интеллект, самоконтроль, эмпатия, тайм-менеджмент, умение принимать решения и чувство юмора. Другими словами hard skills — это навыки, которые помогают человеку самостоятельно выполнять рабочие задачи, а софт скиллс — это умение работать в команде, управлять своим временем и расти в профессиональном плане.

Многим людям гораздо проще освоить профессию, чем развить в себе гибкие навыки, поскольку последние плотно связаны с особенностями личности. Поэтому руководителям важно уделять внимание развитию soft skills, планируя образование сотрудников.

Для чего сотрудникам нужно развивать навыки soft skills

Формирование soft skills начинается в детстве и продолжается на протяжении всей жизни. Во взрослом возрасте эта задача ложится на плечи самого человека и HR-отдела той компании, в которой он работает. Некоторые считают, что гибкие навыки нужны только тем сотрудникам, которые работают с людьми. Однако умение логически мыслить, договариваться с коллегами, управлять своим временем или грамотно доносить свои мысли до партнёров важно для работников любой специальности.

Если не уделять внимание развитию софт скиллс своей команды, руководителю придётся регулярно тратить время на контроль, дополнительную мотивацию и разрешение конфликтов между сотрудниками.

Формирование навыков soft skills у сотрудников помогает:

  • сформировать благоприятный психологический климат в коллективе и наладить эффективные коммуникации между членами команды;
  • избежать конфликтов между коллегами, а также с клиентами и партнёрами;
  • воспитать лидеров внутри компании, которые смогут затем занять руководящие должности;
  • развить творческое мышление, которое тоже относится к soft skills и помогает находить более эффективные способы решения рабочих задач;
  • повысить стрессоустойчивость команды, научить людей действовать и принимать решения в условиях неопределённости;
  • повысить производительность работы, привив сотрудникам навыки тайм-менеджмента и научив их приоритизации задач.
Для чего сотрудникам развивать навыки софт скиллс

Как определить уровень развития гибких навыков персонала

Прежде чем перейти к развитию гибких навыков, нужно понять, на каком уровне развития они находятся в настоящий момент.

Некоторые компании еще на этапе набора сотрудников тестируют их уровень развития эмоционального интеллекта, наличие навыков самоорганизации, стрессоустойчивость и т. д. Чтобы сэкономить время руководителя и HR-специалистов, этот процесс можно автоматизировать. Например, на платформе Эквио можно создать тесты, которые будут определять, какими гибкими навыками или soft skills обладает соискатель. Программа проверит ответы и представит результаты в виде отчёта.

Навыки сотрудников, которые уже работают в компании, можно проверить при помощи аналогичных тестов, а также опроса, челленджей, личной беседы.

  • В опросе принимают участие все сотрудники компании. Их задача — дать оценки гибким навыкам своих коллег. Чтобы ответы были менее предвзятыми, опрос проводится анонимно.
  • Челлендж или вызов предполагает постановку сотруднику нестандартной задачи. В идеале для её выполнения человек должен выйти из привычной зоны ответственности, задействовать собственные ресурсы и собрать команду.
  • Личная беседа с сотрудником помогает узнать, как он оценивает уровень развития собственных гибких навыков и каких умений ему не хватает для успешной работы.

Опросы, тестирование и беседы нужно проводить регулярно, например, раз в квартал или два раза в год. Это позволит отследить прогресс в формировании гибких навыков у сотрудников и оценить эффективность системы обучения в компании.

Как протестировать у сотрудников уровень гибких навыков

Различия между обучением hard skills и soft skills

Главное различие хард скиллс и софт скиллс в том, что овладеть первыми гораздо проще. Хард скиллс — это те умения, которые люди получают в вузах и профессиональных училищах, и без которых они не смогут выполнять рабочие задачи. Для каждой профессии и должности есть свои жёсткие навыки. Например, для водителя это — управление автомобилем, а для разработчика — знание языков программирования.

Soft skills — универсальные умения, одним и тем же навыком могут обладать люди разных профессий. Например, умение принимать решение в сложных ситуациях одинаково пригодится и водителю, а программисту. Гибкие навыки развиваются всю жизнь, нельзя пройти обучающее занятие и раз и навсегда развить в себе стрессоустойчивость и умение руководить людьми.

Hard skills — это навыки, наличие которых легко проверить. Человек который не обладает нужными профессиональными знаниями, не сможет устроиться на работу. Оценить гибкие умения гораздо сложнее. Поэтому часто компании принимают в команду соискателей с хорошими hard skills, а недостающие soft skills развивают на корпоративных курсах и тренингах.

Какие soft skills навыки нужно развивать в первую очередь

Существуют десятки навыков софт скиллс, которые могут быть полезны для конкретного человека, но не слишком интересны для компании, в которой он работает. Например, к таким soft skills относятся предпринимательские навыки, способность к самоанализу и саморефлексии, нетворкинг и т. д. Каждый сотрудник может развивать их в индивидуальном порядке.

В то же время есть гибкие навыки, наличие которых принесёт прямую пользу компании. Их развитием и должен заниматься HR-отдел и отдел корпоративного обучения. Вот список софт скилов, которые хотят видеть у своих сотрудников большинство руководителей:

  • способность выстраивать коммуникацию с людьми, умение слушать и убеждать собеседников, навыки командной работы;
  • критическое мышление, умение искать и анализировать информацию, а также принимать взвешенные решения;
  • стрессоустойчивость, умение управлять собственными эмоциями и работать в режиме неопределённости;
  • навыки публичных выступлений и проведения презентаций;
  • умение ставить задачи другим сотрудникам, мотивировать и контролировать их исполнение;
  • способность ставить цели, планировать и управлять собственным развитием.

На развитии этих гибких навыков стоит сосредоточиться в первую очередь.

Что сделать для развития soft skills персонала

Развитие софт скиллс требует совместной работы тренера или преподавателя и самого обучающегося. Обычно оно строится по схеме «знание — умение — навык».

Для начала руководитель или HR выявляет слабые стороны сотрудника и выстраивает индивидуальный план развития. После этого можно выбрать и назначить человеку подходящие курсы, которые дадут хорошие теоретические знания. Эту часть можно автоматизировать и перенести в онлайн с помощью платформы Эквио. Сотрудники будут автоматически получать приглашения на нужные курсы, которые искусственный интеллект назначит им после пройденного тестирования. В процессе обучения сотрудники могут выполнять задания и отвечать на вопросы, что позволит добавить практическую часть. После этого можно отработать полученные навыки во время очного тренинга или непосредственно в процессе работы.

Во время создания онлайн-курсов можно привлекать более опытных сотрудников, которые могут поделиться своим опытом с коллегами. Например, специалисты могут рассказать, как они организуют своё рабочее время, общаются с клиентами или справляются со стрессом. В конце курса можно составить список рекомендаций для самостоятельного развития soft skills, привести примеры полезных видеороликов или книг, записей выступлений экспертов или вебинаров.

Развитие гибких навыков напрямую зависит от мотивации. Поэтому важно объяснять сотрудникам важность развития софт скиллс и давать примеры того, как наличие тех или иных навыков помогает строить карьеру и расти в профессиональном плане.

Поскольку гибкие навыки универсальны, компаниям не обязательно создавать собственные курсы для их развития. Гораздо выгоднее и проще воспользоваться уже готовыми уроками. На платформе Эквио есть каталог курсов от профессионалов на тему личностного роста, ведения переговоров и деловой переписки, публичных выступлений, создания презентаций и тайм-менеджмента. Каждый из них можно приобрести отдельно и использовать любое количество раз. Каталог можно посмотреть по ссылке.

Автор:

Полина Сурчалова — директор по работе с ключевыми клиентами в Эквио

Поделиться:
Содержание
    Идеальное решение для обучения персонала
    Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
    приложение для обучения онлайн Попробовать бесплатно

    Смотрите также:

    Стажировка персонала на рабочем месте

    «Учись, стажер!»: как провести стажировку персонала на рабочем месте

    Что объединяет официанта, ИТ-специалиста и топ-менеджера? В начале карьерного пути все они могут начинать работу в качестве стажёров. Стажировка — это обучение, во время которого сотрудник выполняет реальные задачи под контролем опытного наставника. Работник знакомится с новыми инструментами и учится применять их на практике. А также приобретает ценный опыт, который помогает адаптироваться к безопасной самостоятельной работе на предприятии. По закону минимальная стажировка состоит из двух смен, а максимальная может длиться 14 рабочих смен, месяц или год. Рассказываем, как провести стажировку персонала, для чего она нужна и как всё организовать.

    29 ноября
    4 минуты
    Как организовать онлайн обучение персонала в компании

    Как организовать онлайн-обучение персонала

    Когда-то онлайн-обучение работников было роскошью, теперь роскошь — не обучать сотрудников с помощью современных технологий. Устаревшие знания, выгоревшие работники и дефицит персонала обходятся компании дороже, чем создание или покупка онлайн-курсов. Поэтому, как показал опрос Эквио и Digital Learning, в 2024 году всего 3% компаний не используют онлайн-обучение. О том, как выглядит и какие формы принимает современное корпоративное обучение, как его организовать и какие инструменты для этого нужны — рассказываем в этой статье.

    21 ноября
    5 минут
    Что такое корпоративное обучение персонала

    Курс на успех: что такое корпоративное обучение и как оно работает

    Самый важный ресурс компании — это люди. Если сотрудники хорошо обучены и мотивированы, они продуктивнее работают и приносят бизнесу больше прибыли. Улучшить профессиональные навыки сотрудников можно с помощью корпоративного обучения. Оно помогает прокачать как «жёсткие», так и «мягкие» навыки, например, эмоциональный интеллект, а также повысить лояльность персонала и улучшить атмосферу внутри компании. Согласитесь, что здоровый психологический климат в коллективе — это важно. В статье мы расскажем, зачем корпоративное обучение необходимо в 2024 году, какие формы оно может принимать и расскажем об организации онлайн-обучения работников.

    12 ноября
    4 минуты
    Обновление платформы Эквио 12.0

    Обновление платформы Эквио 12.0

    В ноябре мы изменили дизайн веб-платформы для пользователей, добавили новое условие для траекторий обучения и полностью переработали раздел «Мероприятия». Рассказываем об обновлениях нашей платформы и описываем функции и улучшения, которые добавила наша команда разработчиков.

    11 ноября
    3 минуты
    Что такое Learning management system (lms)

    Что такое Learning Management System (LMS)

    Первое массовое дистанционное обучение было зафиксировано в 1728 году: профессор Калеб Филипс в Америке открыл через газету Boston Gazette заочные курсы стенографии. В 1840-х лингвист Айзек Питман в Великобритании не только давал студентам задания по стенографии, но и проверял результаты. Тогда обучение стало двусторонним. В 1856 году Густав Лангеншейдт и Шарль Туссен открыли ставшую востребованной первую школу дистанционного обучения иностранным языкам. Сегодня уже никого не удивить смешанным обучением и вебинарами. С появлением СДО и LMS online-обучение превратилось в удобный процесс, для которого не обязательно иметь доступ к компьютеру или ноутбуку. Есть ли разница между понятиями СДО и LMS? Какие задачи закрывает система дистанционного обучения? На что обратить внимание при выборе платформы? Как организовать обучение онлайн в ЛМС? Рассказываем в статье.

    08 ноября
    4 минуты
    Рост выручки Эквио в 3 квартале

    Эквио показала рекордный рост выручки в 3 квартале

    Вышел новый рейтинг агентства Smart Ranking за третий квартал. Эквио, развивающая HR-платформу для управления развитием персонала и корпоративного обучения, заняла третье место среди крупнейших российских платформ.

    07 ноября
    1 минута
    Вернуться в блог

    Попробовать 14 дней бесплатно

    Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

      Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
      персональных данных

      Получите бесплатный доступ на 14 дней! Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
      напишите на support@e-queo.com
      Попробовать 14 дней бесплатно

      Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

      Принять