Курс на успех: что такое корпоративное обучение и как оно работает

Что такое корпоративное обучение

Корпоративное обучение персонала — это не просто привычные тренинги и курсы для повышения квалификации сотрудников. Это целая система, которая включает в себя развитие hard и soft skills: профессиональные и коммуникативные навыки, эмоциональный интеллект и так далее.

Руководство, которое идёт в ногу со временем, осознаёт, насколько важно мотивировать сотрудников и предоставлять им возможности для постоянного совершенствования. А также поддерживать и повышать профессиональный уровень команды. Корпоративное обучение кадров также может быть направлено на развитие лидерства, коммуникабельности, эмоционального интеллекта и умения эффективно взаимодействовать с коллегами. Результат — не только повышение профессионального уровня каждого специалиста в отдельности, но и рост производительности компании в целом.

Представьте ситуацию: в штате компании уже 10 лет работает один и тот же аналитик. Он отлично знает специфику бизнеса, но в последнее время стал выполнять свою работу «на автомате». У руководителя появилось опасение, что этот специалист может выгореть и покинуть компанию. Но бизнесу не хотелось бы лишиться хорошего специалиста, который растёт в компании с момента её основания.

Чтобы исправить ситуацию, HR-специалист может предложить аналитику дистанционное корпоративное обучение за счёт компании, чтобы актуализировать знания и повысить свой уровень. Например, будет полезным курс про использование нейросетей для анализа данных. После онлайн-курса специалист вернётся к работе с новыми силами и принесёт компании больше пользы.

Руководителям и самим полезно регулярно проходить обучающие курсы. Например, обучение корпоративному управлению. Чтобы постоянно держать себя в тонусе, узнавать об опыте других компаний и учиться мыслить стратегически в реалиях современного бизнеса.

Передача знаний в компании может проходить в различных форматах:

• продолжительные онлайн-курсы;
• программы повышения квалификации;
• короткие обучающие видео;
• вебинары длительностью в один час;
• письменные инструкции;
• консультации с экспертами рынка.

А вообще, формы передачи знаний могут быть любыми. Компания оплатила покупку деловой литературы для сотрудника? Это тоже можно отнести к корпоративному образованию, если в книге собрана полезная информация, которую можно применить в работе. Более опытный сотрудник поделился знаниями с новичками? Такая форма передачи информации — это тоже часть корпоративного образования.

Цели и задачи корпоративного обучения сотрудников

Итак, компании вкладываются в развитие сотрудников, потому что оно повышает качество работы, помогает удержать человека в команде и привлекать новый персонал.

Расскажем подробнее, какими ещё бывают цели корпоративного обучения.

Повышение профессионального уровня сотрудников. Согласно исследованиям hh.ru, 61% компаний сталкиваются с проблемами при поиске высококвалифицированных специалистов. В таких условиях организация курсов становится важным инструментом для повышения квалификации сотрудников и развития бизнеса. Новые знания помогают компаниям совершенствовать компетенции персонала. Так, если сотрудник проходит курс по эффективным продажам и учится работать с возражениями клиентов, он сможет заключать больше сделок и увеличить прибыль компании.
Удержание людей в команде. За лекции и тренинги платит компания, поэтому их можно считать одним из способов нематериальной мотивации. Если сотрудники компании стремятся профессионально расти и развиваться, то корпоративные курсы станут важным фактором для удержания ценных кадров.
Привлечение новых сотрудников. Возможности пройти обучающий курс покажет соискателям, что руководитель готов вкладываться в развитие работников. Это привлечёт наиболее ценных кандидатов, мотивированных на успех. Эксперты hh.ru выяснили, что 84% работодателей занимаются организацией корпоративного обучения персонала.

Развитие персонала — одно из условий роста компании. Оно нужно как линейным сотрудникам, так и топ-менеджменту и руководящему составу. Ведь именно они организуют работу так, чтобы привести бизнес к успеху.

Наполнение курсов для корпоративного обучения руководителей может быть таким:

• разработка и реализация стратегических планов;
• оценка перспектив и рисков, поиск инновационных подходов;
• анализ рыночных тенденций и актуальных направлений развития;
• представление проектов и ведение переговоров.

После того, как вы определились с целями, можно выбрать формы и методы корпоративного обучения.

Формы корпоративного обучения

Поддерживать и развивать профессиональные навыки и личностные качества сотрудников можно разными способами. Выбор формы корпоративного профессионального обучения зависит от особенностей компании и от цели, которую необходимо достичь.
Разберём, какие методы развития сотрудников существуют и как выбрать тот, который подойдёт вашей компании.

Онбординг для новых сотрудников

Каждый новый сотрудник проходит онбординг или welcome-курс. Во время него новичок узнаёт о корпоративной культуре, регламентах, правилах безопасности,составе команды и других аспектах деятельности компании, знакомится с рабочим процессом и своими обязанностями. Онбординг может продолжаться от нескольких дней до нескольких месяцев.

Стажировка

Для проведения стажировки нужно выбрать наставника — опытного члена команды, который будет помогать новому сотруднику в первые дни работы. Наставник не только хорошо знает рабочий процесс, но и может объяснить новичку все нюансы. Однако у этой модели корпоративного обучения есть недостаток: наставник должен отвлечься от рабочих задач, чтобы посвятить его стажёру.

Очное обучение: лекция и семинар, тренинг

В зависимости от специфики компании, этот формат может быть разовым или регулярным, если сотрудникам необходимо постоянно обновлять свои знания для поддержания профессионального уровня. Очное обучение может быть индивидуальным и корпоративным.
Лекцию легко организовать, однако это не самый распространённый вид корпоративного бизнес-обучения. Формат лекции не предполагает активного участия сотрудников. Поэтому информацию сложнее усваивать, она будет полезна тем, кто действительно заинтересован в развитии.
Семинар проводят для небольшой группы работников. Он предполагает активное участие каждого члена команды, так как в процессе семинара идёт обмен активный мнениями. Поэтому не получится использовать этот формат для большой группы людей. Получается, что организаторы прикладывают много усилий, чтобы провести мероприятие для ограниченного числа участников, что не всегда выгодно.

Ротация

Этот метод заключается в перемещении сотрудников внутри одной компании. Ротация позволяет персоналу лучше понять, как работают другие подразделения. Этот формат подходит не всем сотрудникам: невозможно поменять местами аналитика и дизайнера или повара и логиста.

Корпоративный тренинг

Тренинг помогает закрепить новые навыки через воспроизведение реальных рабочих ситуаций. Сотрудники учатся вести переговоры и выступать перед аудиторией, прокачивают лидерские качества. Часто всего для проведения тренинга приглашают коучей или тренеров, которые предлагают услуги корпоративного обучения. Это эффективно, но часто требует больших затрат.

Дистанционное обучение

Это доступный и популярный формат, который позволяет проводить занятия онлайн.

Виды дистанционного обучения:

• Видеоуроки. Сотрудники могут смотреть их самостоятельно в удобное время. Недостаток этого формата — отсутствие возможности задать вопросы лектору и проконтролировать усвоение материала. Зато учащийся может в любой момент поставить видео на паузу или вернуться назад и пересмотреть сложные моменты.
• Онлайн-вебинары. Могут проходить в режиме прямого эфира и в записи. В первом случае участники вебинара могут общаться с лектором в чате, задавать вопросы и выполнять небольшие задания.
• Лонгриды. Удобный онлайн-формат, который состоит из текста, изображений и видео. Этот формат удобно просматривать с мобильных телефонов, поэтому он приходит на смену презентациям.
• Онлайн-курсы. Могут включать образовательный контент и тесты для оценки результатов корпоративного обучения после прохождения. Курсы могут состоять из отдельных модулей. В этом случае можно легко убирать и добавлять новые блоки, менять их местами или использовать один и тот же модуль в разных курсах.

Факторы, которые нужно учитывать компании при выборе оптимального формата обучения:

• Бюджет. Сколько денег вы готовы выделить на развитие персонала? Лидеры рынка и крупные компании могут вложить больше средств в повышение квалификации сотрудников, а средний и малый бизнес часто предпочитают более доступные варианты.
• Количество сотрудников. Чем больше штат компании, тем важнее организовать для всех одинаково качественное обучение по единым стандартам. Онлайн-курсы позволяют одновременно обучать любое количество человек.
• Возможность привлечь эксперта или коуча. Иногда лучше делегировать процесс профессионалу, а иногда — создать курс своими силами. У сторонних организаций, которые специализируются на проведении курсов и тренингов, есть все необходимые технические возможности. Но, в отличии от штатных сотрудников, они не знают всех нюансов работы компании.

Принципы корпоративного обучения сотрудников в компании

Цель корпоративного обучения — обеспечить компанию квалифицированными кадрами, которые помогут ей развиваться. Для того, чтобы процесс проходил успешно, важно придерживаться основных принципов:

• Регулярность и системность
  Невозможно выучиться раз и навсегда, процесс получения знания должен проходить непрерывно. Для этого нужно разработать план с указанием тем и навыков, формата, даты и времени проведения занятий. Если потребности и цели бизнеса изменятся, план обучения тоже нужно поменять.
• Индивидуальный подход
  Курсы или тренинги должны быть адаптированы под реальные потребности сотрудников. Выявить их поможет список обучающихся с оценкой уровня их знаний. После этого можно разрабатывать программу обучения и предложить её сотрудникам.

• Интерактивность
  Чем интереснее обучение, тем проще сотрудникам усваивать информацию. И здесь онлайн-формат предоставляет большой набор инструментов для того, чтобы сделать процесс получения знания более увлекательным. Например, можно использовать интерактивные элементы, которые вовлекают сотрудников в образовательный процесс: вставки в видеоматериалы, диалоговые тренажеры, электронные книги и т.д.
• Регулярное обновление материалов
  Информация может быстро устаревать, поэтому нужно регулярно проверять образовательный контент на предмет актуальности и, при необходимости, обновлять его.

Контроль обновлений состоит из трех уровней:

1. Опрос обучающихся. Сбор обратной связи можно проводить после прохождения курсов. Если курс растянут во времени, целесообразно опрашивать сотрудников раз в неделю. Для этого можно использовать отзывы и опросы на обучающей платформе. Обратную связь можно обработать автоматически, а затем предать HR-специалисту.
2. Отслеживание изменений. Важно следить за изменениями в законодательстве, чтобы понимать, когда нужно переработать или дополнить обучающую программу.
3. Проведение ассессмента. HR организует ассессмент раз в квартал/полгода/год, где экспертов опрашивают: что изменилось, что нужно поменять? Такая регулярность и обмен информацией хороши для всех сторон.

• Отслеживание прогресса
  Оценка и обратная связь курсов помогают оценить, в каком направлении необходимо развивать образовательную программу для работников. Узнать, каких результатов ожидают работники от корпоративного обучения, что нового они узнали, насколько материалы было полезным и какие навыки они смогли развить.
• Применение на практике
  Полученные знания должны помогать решать конкретные рабочие задачи. Не стоит обучать сотрудников впрок. Например, если компания работает только на внутреннем рынке, не стоит покупать сотрудникам курс иностранного языка. В крупных российских и зарубежных компаниях используется модель 70:20:10, согласно которой 70% знаний сотрудники получают в процессе работы, 20% — от общения с коллегами и только 10% — из формальных занятий.
• Прозрачность и доступность

Чтобы корпоративное обучение и развитие персонала не вызывали отторжения, важно объяснить, какую пользу от них получит сотрудник. Например, он будет тратить меньше времени на выполнение работы или сможет получить премию. Если зарплата сотрудника зависит от KPI, объясните как эта программа поможет увеличить продажи, а значит, и доход

• Чем проще, тем лучше
  Сложное формулировки, термины и сокращения снижают интерес к учёбе. Сотрудники вынуждены затрачивать слишком много сил, из-за чего многие бросают курс, не дойдя до финала. Выстраивайте программу по принципу «от простого к сложному». Делите курс на части, не забывайте напоминать о предыдущих темах и закреплять теорию на практике.
• Мотивация сотрудников внутри компании
  Обучение должно быть частью корпоративной культуры компании. Идея профессионального роста персонала должно поддерживаться руководством. Иначе любой курс превратится в формальность, и вложенные средства будут потрачены впустую.

Как организовать корпоративное обучение персонала

Обучение в компании — постоянный цикличный процесс. И задача отдела корпоративного обучения выстроить всё так, чтобы компании не приходилось каждый раз заниматься организацией развития с нуля.

Для начала определите, какие цели вы хотите достичь с помощью внутреннего корпоративного обучения. Например, если компания нацелена на продажи, в KPI обучения следует отразить бизнес-результаты продаж. А если задача — снизить текучесть персонала, нужно привязать цели обучения к решению данной проблемы. Чтобы понять, достигли ли вы целей, они должны быть выражены в количественных показателях, которые легко посчитать. При этом важно учитывать, что не только обучение влияет на бизнес-показатели, но и много других параметров — взаимодействие между подразделениями в компании, результаты работы коллег, внешние факторы и т.д.

Итак, организация корпоративного обучения начинается с:

• чёткой постановки целей;
• определения критериев оценки результатов;
• отслеживания актуальности образовательного контента.

Основные этапы корпоративного обучения

Чтобы создать корпоративного обучение в структуре организации, придерживайтесь следующих шагов:
Шаг 1. Определите потребность: новые знания должны решать задачи бизнеса и сотрудников

Если тестирование и анализ данных показали, что сотрудникам не хватает компетенций, руководитель может организовать занятия, чтобы сократить количество ошибок и повысить уровень компетенций персонала.

Иногда инициатива исходит от сотрудника. В этом случае нужно убедиться, что навыки, которые хочет получить работник за счёт компании, соответствуют потребностям бизнеса. Например, если маркетолог хочет научиться писать код, скорее всего, это будет неактуально для компании. А вот курс по переговорам поможет улучшить навыки для заключения договоров с партнёрами и клиентами.
Важно, чтобы образовательная программа соответствовала запросам работников. Например, компании нужно внедрить бесплатное обучение для нематериальной мотивации персонала. Прежде чем приступить к разработке корпоративного обучения, убедитесь, что базовые потребности сотрудников уже закрыты. Если зарплата меньше рынка, есть внутренние конфликты между коллегами и нет социальных гарантий, сотрудник может уйти, даже если он прошёл бесплатное обучение.
Если вы опасаетесь, что сотрудник бросит занятия, заключите ученический договор или разделите оплату. Например, работник может оплатить 30% такого обучения.

Шаг 2. Определитесь с темой: какие именно знания нужны сотруднику

• Проанализируйте, с какими сложностями сталкиваются работники и предложите им обучение для минимизации ошибок. Например, копирайтеру может пригодиться курс по использованию нейросетей, чтобы писать статьи быстрее.
• Подумайте, какое обучение может усилить навыки сотрудников. Например, менеджеры по продажам могут пройти обучение у эксперта по продажам для улучшения навыков общения с клиентами.
• Спросите у сотрудников об их рабочих проблемах и предложите на выбор темы, которые помогут их решить.
  Если сотрудник сам выбрал курс и тему, руководителю нужно только проверить её соответствие целям бизнеса.

Шаг 3. Выберите преподавателя: внутренний или приглашённый эксперт

Представим, что директор салона красоты решил, что персоналу нужно научиться правильному общению с клиентами, чтобы повлиять на средний чек и увеличить количество повторных визитов. В этом случае, компании понадобится пригласить тренера со стороны. А вот для обучения новичка правилам работы в салоне и для повышения его мастерства будет лучше привлечь внутреннего эксперта.

Приглашённый эксперт

Когда в компании нет эксперта с нужным набором компетенций, его можно пригласить со стороны. Например, для развития коммуникативных навыков продавцов можно пригласить психолога или коуча. Эксперт может прочитать лекцию, устроить онлайн-тренинг для сотрудников компании или принять участие в записи онлайн-курса.

Внутренний эксперт

Сотрудников могут обучать более опытные коллеги. Предложите специалистам записать обучающее видео и продумайте систему вознаграждений для экспертов. Например, можно предоставить им дополнительный выходной, выписать премию или предложить баллы, которые можно обменять на бонусы.

Шаг 4. Выберите платформу для онлайн-обучения

Чтобы сэкономить на развитии команды, автоматизировать рутинные процессы и освободить время специалистов для других задач, перенесите образовательный процесс на онлайн-платформу.

Платформа Эквио позволяет не только обучать, но и тестировать, мотивировать сотрудников, проводить опросы после окончания обучающих курсов, а также анализировать результаты.

Шаг 5. Сообщите о предстоящем обучении, чтобы у сотрудников было время на подготовку

Не стоит превращать корпоративное обучение компании в сюрприз, так как планы сотрудников могут не совпадать с программой HR-отдела. Предупредите персонал за неделю до начала курса, чтобы у всех была возможность вписать новую активность в свой график.
Удобнее всего сделать это через обучающую платформу. Например, на платформе Эквио есть календарь, в который можно добавлять и онлайн и офлайн активности.
Укажите время и место проведения обучения (например, в офисе или на онлайн-платформе), тему и имя эксперта, который будет проводить курс, а также условия участия — обязательно ли присутствовать на мероприятии. или это решение можно принять добровольно.

Организуйте рассылку напоминаний о начале курса: за неделю, за несколько дней и в день старта курса. Так никто не забудет о начале курса.

Шаг 6. Соберите обратную связь: узнайте мнение сотрудников и сделайте выводы

Внедрение корпоративного обучения всегда должно сопровождаться сбором обратной связи. Это помогает понять, какие курсы и тренинги «работают», а какие нужно улучшить или заменить.
Если обучение проходило индивидуально, проведите короткую встречу с каждым сотрудником, чтобы обсудить результаты и узнать о дальнейших планах. Например, можно задать следующие вопросы:

— «Понравилось ли обучение и было ли оно полезным?»
— «Какие новые знания удалось получить?»
— «Как сотрудник планирует применять новые знания и навыки?»

Обратная связь поможет понять, был ли курс эффективным, и можно ли ставить перед сотрудником новые задачи. А еще стоит ли отправлять человека на учёбу в будущем. Если сотрудник не завершил курс, возможно, у него нет мотивации развиваться в компании.

При групповом обучении можно провести опрос на HR-платформе Эквио. Рекомендуем сделать его анонимным, чтобы сотрудники могли честно высказать своё мнение и не боялись критики.

Шаг 7. Оцените результативность образовательного процесса: сравните показатели до и после прохождения курса

Чтобы определить, насколько обучение помогло сотрудникам, необходимо сравнить показатели компании до и после проведения курса или лекции. Например, если email-маркетолог прошёл курс по созданию продающих рассылок, можно измерить количество переходов из рассылок. Для этого важно измерить исходные данные перед началом обучения, это позволит отследить реальные изменения.

Отсутствие результата — это тоже результат. Проблема может заключаться в выборе эксперта, неправильно выбранной технологии корпоративного обучения, устаревшей программе курса или неактуальному наполнению.

Также причина неэффективности может скрываться в самих сотрудниках. Если они не видят смысла проходить обучение и не хотят применять полученные знания в работе, курс будет малоэффективным. Поэтому важно провести с сотрудниками отдельную встречу и обсудить перспективы их развития.

Инвестиции в развитие команды приносят отдачу, это подтверждают как исследования, так и опыт многих процветающих организаций. Можно организовать корпоративное обучение самостоятельно или привлечь профессионалов, которые разработают эффективные программы, составят удобный график занятий и создадут условия для полного погружения сотрудников в учебный процесс.

Автор:

Алена Дорохина — редактор компании Эквио, эксперт в области EdTech

Эксперт:

Елена Денисова — к.т.н., бизнес-практик, преподает в Финансовом университете при правительстве РФ на кафедре «Бизнес-информатика» дисциплины «Моделирование, управление и анализ бизнес-процессов», «Управление знаниями».