История длиной больше 23 лет
ИЛЬ ДЕ БОТЭ — сеть косметики и парфюмерии премиального сегмента. Компания прошла путь от одного магазина до большой сети в более чем 30 городах от Калининграда до Владивостока.
В 2016 году сеть ИЛЬ ДЕ БОТЭ стала частью международной сети SEPHORA, которая принадлежит холдингу LVMH. Это дало компании новый международный опыт, в том числе и в обучении и развитии сотрудников. В 2022 году SEPHORA приостановила свою работу на территории РФ, а компания вернулась к историческому названию ИЛЬ ДЕ БОТЭ и вновь стала российским бизнесом. Сегодня это розничная сеть с высоким уровнем экспертизы и качества консультаций, поэтому важно поддерживать уровень знаний сотрудников.
В связи с произошедшими глобальными изменениями, компания столкнулась с рядом вызовов.
Задача — в короткие сроки перейти от международного обучающего портала к собственному
После того, как ИЛЬ ДЕ БОТЭ трансформировалась в 100% российскую компанию, международный обучающий портал тоже стал недоступен. При этом потребность в развитии сотрудников не только не исчезла, но и, напротив, увеличилась.
Для ИЛЬ ДЕ БОТЭ было важно не только сохранить уникальную корпоративную культуру, но и привнести в неё обновлённые, актуальные ценности и провести каждого сотрудника через процесс культурной трансформации. Параллельно с переходом на российские внутренние системы, в сети вышли в продажу одновременно свыше ста новых иностранных и российских брендов. А это значит, до сотрудников нужно было донести огромное количество информации и убедиться в качестве знаний.
Обучение было необходимо, в первую очередь, консультантам и другим сотрудникам магазинов, непосредственно работающим с клиентами и товарами.
Сложность состояла в том, что нужно было:
- обеспечить доступ к обучающей платформе каждому сотруднику компании,
- создать большое количество контента в сжатые сроки,
- выложить большое количество обучающего материала от брендов,
- обеспечить удобную и простую подачу информации, чтобы сотрудники могли быстро получать и перерабатывать большие объёмы информации.
Сделать всё это через мессенджеры или электронную почту было невозможно, поэтому компании нужно было в короткие сроки создать обучающую платформу и заполнить её собственным контентом. Приложение, которым пользовалась SEPHORA ранее, было рассчитано только на сотрудников магазина, а главное, у него не было мобильного приложения.
Обучающую платформу выбирали из пяти финалистов
Чтобы выбрать платформу для обучения потребовалось время, так как у компании серьёзные требования к безопасности, техническому обслуживанию, возможностям для обучения, ИТ-составляющей и др. В финал отбора вышли пять компаний производителей решений, из который ИЛЬ ДЕ БОТЭ выбрала платформу Эквио.
Компании понравился индивидуальный подход и готовность предоставить специальные условия, так как это соответствовало подходу, который компания применяет в общении с собственными клиентами.
Помимо этого было ещё 30-40 обязательных критериев, которым соответствует платформа Эквио:
- наличие мобильного приложения, которое немного весит и просто устанавливается — свыше 750 сотрудников в розничных магазинах не имеют офисной техники,
- высокие стандарты информационной безопасности,
- современный удобный и понятный интерфейс,
- возможность создавать и загружать готовый контент в разных форматах,
- модульность, которая позволяет выбирать нужные модули и отказываться от ненужных,
- индивидуальный подход.
Кого и чему обучает ИЛЬ ДЕ БОТЭ на платформе Эквио
Сейчас на платформе учатся свыше 900 сотрудников: 750 работников магазинов и 170 человек в центральном офисе. В магазинах обучение проходят не только эксперты и консультанты по красоте, но и менеджеры и управляющие. Локальные менеджеры ИЛЬ ДЕ БОТЭ получили возможность самостоятельно отслеживать прогресс в развитии сотрудников на платформе Эквио.
Для обучения нужно регулярно загружать на платформу большой объём собственного контента и материалов от партнёров, а также найти работающий способ донести информацию до каждого сотрудника. Для этого нужно было собрать материалы в программы, траектории, библиотеки и т.д.
Основные направления обучения персонала в ИЛЬ ДЕ БОТЭ:
- «Новая формула ценностей ИЛЬ ДЕ БОТЭ»
Программа культурной трансформации была рассчитана на 6 месяцев и охватила 100% сотрудников, в том числе новичков. Обучение включает в себя интерактивные модули про ценности компании.
- «Адаптация новых сотрудников»
Курс разработан для новых сотрудников офиса и магазинов. Новички с первого дня получают доступ к приложению, в котором уже есть назначенное обучение. Благодаря этому новые сотрудники могут освоить ценности и нормы поведения, получить базовые знания по категориям товаров.
- «Искусство общения с клиентами»
Программа включает обучение технике продаж, навыкам общения с разными категориями клиентов и т.д.
- «Углублённое обучение по уходу, макияжу, парфюмерии»
Сотрудники получают более глубокие знания об уходе за кожей, волосами, по парфюмерии и продуктам декоративной косметики, макияжу.
- «Продуктовое обучение»
В ассортименте онлайн и офлайн магазинов ИЛЬ ДЕ БОТЭ — более 200 брендов, у каждого из которых есть собственный набор позиций и обучающие материалы (презентации, интерактивные модули, встречи, вебинары, тесты), которые входят в программу обучения.
- «Обучение для руководителей»
Руководители в компании ИЛЬ ДЕ БОТЭ проходят обучение и развивают лидерские качества.
- «Обучение и тестирование по охране труда»
Сотрудники ИЛЬ ДЕ БОТЭ проходят на платформе Эквио обязательное обучение по охране труда.
- «Оценка и развитие»
Руководители проводят развёрнутое многоуровневое тестирование для оценки уровня развития сотрудников.
Совместный проект с Sisley на платформе Эквио
Компания Sisley — стратегический партнёр ИЛЬ ДЕ БОТЭ. В рамках сотрудничества с ИЛЬ ДЕ БОТЭ бренд предоставляет объёмные обучающие программы и траектории, обучает экспертов и т.д.. Кроме того, компания Sisley, как и ИЛЬ ДЕ БОТЭ, обучает сотрудников при помощи платформы Эквио.
Раньше команда обучения ИЛЬ ДЕ БОТЭ тратила много времени на загрузку материалов от бренда-партнёра, построение образовательных траекторий и тестирование. Загруженный контент нужно было дополнительно администрировать, между специалистами по обучению поддерживалась постоянная коммуникация.
Чтобы упростить задачу компании решили организовать совместный проект для обучения. После его запуска специалист по обучению Sisley получил специальный доступ к Университету ИЛЬ ДЕ БОТЭ на платформе Эквио. Это дало возможность загружать любые материалы, выстраивать из них программы и траектории обучения. Благодаря этому сотрудники магазинов ИЛЬ ДЕ БОТЭ своевременно получают информацию о бренде в полном объёме, а сотрудники команды обучения ИЛЬ ДЕ БОТЭ значительно экономят рабочее время.
Какой функционал платформы использует ИЛЬ ДЕ БОТЭ
Помимо обучения компания использует и другие возможности, которые предоставляет платформа Эквио. Прежде всего — сбор статистики об обучении: процент обученности, самые популярные материалы, оценку программ обучения и т.д. Также ИЛЬ ДЕ БОТЭ делает выборку по сотрудникам магазинов, где представлен конкретный бренд. Собранную статистику анализирует не только сама компания, но и партнёры сети.
Чтобы мотивировать продавцов проходить обучение, компания проводит конкурсы среди учащихся на платформе Эквио. При этом учитывается количество пройденных материалов и результаты тестирования. Победители получают подарки от компании и партнеров. Также компания назначает баллы за изучение материалов и посещение мероприятий, которые можно потратить в Магазине подарков.
Материалы о брендах и продуктах, некоторые инструкции и материалы, актуальные, прежде всего, для сотрудников розницы, компания хранит в Базе знаний на платформе Эквио.
Также ИЛЬ ДЕ БОТЭ использует модули:
- Задания для проверки знаний и получения обратной связи от руководителей.
- Объявления для того, чтобы оперативно информировать команду о мероприятиях по обучению, внутренних вакансиях и т.д.
- Опросы для оценки программ или брендов.
Лучше результаты тестов — выше производительность
ИЛЬ ДЕ БОТЭ собирает статистику прохождения обязательных материалов: количество сотрудников, которые их прошли, процент обученности, полученные оценки, результаты тестирования и комментарии. В каждой программе есть тесты по разным категориям, по ним ИЛЬ ДЕ БОТЭ отслеживает уровень знаний в каждой категории продуктов. Например, в каком магазине все сотрудники хорошо знают парфюмерию, а в каком нужно дополнительное обучение про средства для защиты от солнца.
Также компания отслеживает, кто на какие мероприятия был записан и какие посетил. А в индивидуальные планы развития вносятся не только компетенции и навыки, требующие развития, но и конкретные программы обучения, обучающие мероприятия и материалы.
Данные показывают, что консультанты с более высокой производительностью показывают лучшие результаты во время тестирования по сравнению с коллегами. И наоборот: самые обученные консультанты обычно демонстрируют высокую эффективность в продажах.
Итоги
- В настоящее время с платформой Эквио работают 6 сотрудников ИЛЬ ДЕ БОТЭ, которые загружают материалы от брендов и разрабатывают курсы.
- Сотрудники офиса и руководители самостоятельно создают обучающие материалы и записывают видео.
- Вовлечённость в обучение увеличилась, сейчас курсами на платформе Эквио охвачены все сотрудники.
- Более 570 пользователей из 870 ежедневно посещают Университет.
- Средняя оценка материалов – 4.9.
- Средняя обученность розницы (обязательные материалы) – 82%.
- Всего в Университете более 350 обучающих материалов, около 100 программ обучения.
