БК-Прогресс

Неконтролируемое обучение = неэффективное обучение

Сеть магазинов «Белорусская косметика» работает на территории 22 регионов, для каждого из которых требуются хорошо обученные продавцы. До внедрения платформы Эквио обучение проходило офлайн, новички учились у опытных коллег (наставников). Однако, такой формат из-за неоднородности подхода не мог гарантировать одинаково высокое качество подготовки. Цель «Белорусской косметики» — стандартизировать учебный процесс, чтобы сотрудники любого региона и подразделения могли одинаково качественно работать с клиентами.

Поэтому перед Департаментом по работе с персоналом сети встала задача — выстроить образовательную систему по-новому с сохранением традиций института наставничества. Чтобы сделать процесс развития сотрудников контролируемым и управляемым, «Белорусской косметике» была нужна LMS-платформа.

Главными критериями выбора платформы стали:

• понятность управления для администраторов,
• простота использования для сотрудников,
• чтобы решение подходило для установки на мобильные телефоны любых, в том числе старых, моделей,
• возможность самостоятельного управления образовательным контентом без необходимости привлекать сторонних специалистов. Это особенно важно для компании с регулярно обновляемым ассортиментом и, соответственно, изменением учебных материалов,
• наличие доброжелательной службы техподдержки, готовой помочь разобраться с функциональностью платформы.

После сравнения популярных на рынке LMS, компания «Белорусская косметика» выбрала Эквио, поскольку платформа полностью подошла под все требования. Дополнительным плюсом стало то, что Эквио — 100% российская разработка. «Белорусская косметика» на старте приобрела 350 лицензий для обучения сотрудников и приступила к реорганизации системы корпоративного образования.

Самостоятельная разработка курсов с нуля

«Белорусская косметика» на базе платформы Эквио перевернула свой подход к обучению, запустив за два года уникальную образовательную программу и обучая одновременно около 500 человек. При этом компания успела задействовать далеко не все возможности платформы.

В настоящее время администратор платформы — это один специалист, который занимается техническими вопросами и доступами, размещением материалов, формированием из них программ и назначением обучения сотрудникам. Перед началом работы администратор прошла обучение в Академии Эквио, что существенно сократило время знакомства с платформой.

Первое время после внедрения Эквио ушло на создание курсов. Компания привлекла внутренних экспертов для создания образовательного контента, из которого были разработаны курсы в Power Point, видеокурсы, SCORM. Перед запуском эксперты проверили готовый материал на наличие фактических ошибок. Такая система позволила не только эффективно распределить внутренние ресурсы, но и оперативно создавать высококачественные образовательные материалы, проверенные на точность и доступность. Сейчас создание курса занимает 7-10 дней.

В настоящее время «Белорусская косметика» проводит онлайн-обучение для новых сотрудников, создает курсы о продукции, техниках продаж и регламентах работы и задействует модуль Задания, который позволяет добавить больше практики к теоретическому обучению.

Полученные знания и навыки закрепляются офлайн с наставниками.

Также компания активно использует Базу знаний и Медиатеку, выкладывая дополнительные образовательные материалы в разных форматах.

Вовлечённость в некоторых регионах достигла 100%

Прежде чем получить первые заметные результаты обучения, компания проделала большую работу для мотивации сотрудников. Например, связала показатели успеваемости при прохождении курсов с системой оценки, результаты которой напрямую влияют на грейд сотрудников (грейды — категории внутри должности, делящие сотрудников по уровню знаний и навыков). Причём, для оценки важно и качество обучения, и количество пройденных курсов. Также специалисты по обучению сети «Белорусская косметика» научили линейных руководителей работать с разделом “Моя команда” на платформе Эквио. В разделе можно контролировать результаты каждого сотрудника: пройденные курсы, затраченное время, результаты тестирования и т.д.

Результаты

Результаты обучения говорят сами за себя:

• вовлечённость в процесс обучения выросла с 40% до 85%, а в некоторых регионах достигла 100%,
• более 95% сотрудников проходят тесты на высоком уровне,
• около 80% сотрудников называют обучение одним из ключевых преимуществ компании,
• этап знакомства с компанией сократился до 5 дней,
• руководители отмечают рост производительности персонала,
• благодаря обучению количество сотрудников с повышенным грейдом увеличилось на 25-30%.

Ближайшие планы — поиск баланса и курсы для менеджеров

Компания «Белорусская косметика» планирует продолжать обучение сотрудников с помощью платформы Эквио и освоить функции, которые пока не использовались.

Ближайшие задачи:

• протестировать диалоговые тренажёры,
• организовать обмен опытом среди сотрудников отдела продаж,
• использовать платформу как дополнительный канал коммуникации для большего вовлечения сотрудников,
• внедрить награды для мотивации персонала,
• разнообразить форматы обучения сотрудников.

Советы по онлайн-обучению сотрудников от федеральной сети магазинов «Белорусская косметика»

За 3 года работы с платформой Эквио специалисты сети «Белорусская косметика» накопили много опыта. Он будет полезен тем, кто обучает сотрудников онлайн.

• Структурируйте обучающий контент с самого начала. Поскольку для сети магазинов «Белорусская косметика» это был первый опыт работы с обучающей платформой, первые материалы размещались бессистемно. В результате формирование курсов занимало много времени, а ввод в должность нового администратора вызывал большие сложности. Компания потратила время на то, чтобы привести в порядок весь объём материалов. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, лучше изначально давать материалам понятные названия и размещать их в нужные разделы и категории.
• Назначьте одного сотрудника, который будет отвечать за управление платформой. Эквио позволяет создавать несколько учётных записей для администраторов. Однако даже при таком подходе должен быть человек, который выстроит системную работу с платформой. Это улучшит координацию и облегчит оптимизацию лицензий, сэкономив ресурсы.
• Обучите администраторов работе с LMS-платформой. Даже если онлайн-платформа простая и интуитивно понятная — как Эквио, обучение работе с ней поможет максимально использовать её возможности. Например, в Академии Эквио подробно рассказывается про особенности и функциональность платформы. А дополнительные видеоролики и База знаний помогут разобраться в сложных темах и обновлениях.
• При создании обучающего контента ориентируйтесь на целевую аудиторию. Экспериментируйте! Компания подобрала формат, который лучше подходит аудитории. Иногда это не так просто, как кажется. Например, в сети «Белорусская косметика» разновозрастная целевая аудитория и подача материала, которая заходит молодежи, не всегда находит отклик у взрослой части сотрудников. При этом важно учитывать всё — от названий функциональных кнопок до наличия сленга в обучающих материалах.
• Используйте для мотивации как инструменты обучающей платформы, так и внутренние ресурсы. Например, на первых этапах сотрудники сети магазинов не понимали, зачем проходить обучение и просто игнорировали курсы. Чтобы решить эту проблему, провели вебинары для руководителей, научили их работать с платформой и объяснили преимущества централизованного и контролируемого обучения. Сотрудникам помогли установить обучающее приложение или зайти на платформу через рабочий телефон и компьютер.

«Белорусская косметика» доказала, что тщательное планирование и грамотное управление процессом обучения могут значительно улучшить взаимодействие сотрудников с платформой и ускорить их профессиональный рост. Разработанные ей стратегии помогут максимально раскрыть потенциал Эквио для развития бизнеса.