Фора.life (Фора-банк)

30 лет успешной работы

АКБ Фора-банк работает на российском рынке с 1992 года. За это время банк открыл 6 филиалов в 17 регионах и свыше 140 офисов в центральной части России.

На сегодняшний день Фора-банк предлагает клиентам современные продукты и услуги. Для этого было организовано непрерывное развитие персонала. Количество сотрудников банка приближается к 2000 человек, и для всех них нужно организовать качественное обучение по единым стандартам.

Задача — сделать обучение простым и интересным

Перед HR-специалистами Фора-банка стояли три задачи:

• объединить на одной учебной платформе всех сотрудников,
• сделать обучение сложным вещам простым и интересным,
• получить новые инструменты, которых нет на старом портале.

Выбрать единую платформу для прохождения курсов и обмена опытом

На протяжении семи лет специалисты по обучению Фора-банка использовали собственную онлайн-платформу для развития персонала. Её администрированием занимался штатный ИТ-специалист, который оперативно вносил изменения и добавлял новые материалы. Однако со временем появлялись новые инструменты для дистанционного обучения, и HR-отдел принял решение заменить собственную платформу на более удобное и современное решение.

Сделать обучение не только полезным, но и увлекательным

Ключевая аудитория онлайн-платформы — сотрудники фронт-офисов банка. То есть специалисты, которые работают непосредственно с клиентами: экономисты, кассиры, менеджеры. Этим сотрудникам приходится работать со сложными продуктами, изучать нормативные документы, законодательные акты, регламенты и т.д. Без усилий со стороны HR-специалистов обучение этой категории сотрудников может быть довольно сложным и скучным. Поэтому для Фора-банка было важно использовать разные форматы, добавлять игровые механики и соревновательные элементы.

Уйти от ограничений, которая накладывала старая платформа

Прежняя платформа не позволяла:

• отказаться от статичности учебного материала и текстового формата,
• задействовать разные форматы контента: видеоролики, лонгриды, SCORM, документы PDF и др.,
• использовать игровой формат и добавлять вовлекающие элементы, поощрять успешное прохождение программ обучения в сроки,
• уйти от технических ограничений,
• получить возможность оперативно собирать обратную связь о программах обучения.

Специалисты Фора-банка проанализировали рынок онлайн-приложений для корпоративного обучения и выбрали платформу Эквио.

Эквио даёт простор для творчества

Платформа Эквио отвечает всем требованиям специалистов по обучению Фора-банка:

• гибкие настройки позволяют реализовать практически любые идеи для вовлечения персонала,
• оперативный доступ к отчётам по обучению экономит время руководителей,
• возможность разграничивать права доступа позволяет настраивать учебный контент под сотрудников в зависимости от должности.

Перед переходом в Эквио HR-специалисты анонсировали возможности новой платформы на старом портале. Сотрудники приняли участие в голосовании за название для корпоративного мобильного приложения на основе Эквио. Победило название «Фора.life». Эти мероприятия помогли привлечь сотрудников на платформу. А так как учебный центр банка находится в труднодоступном месте, сотрудники оценили удобство обучения в любом месте в любое время дня.

Вовлечение, сотворчество, обратная связь

Организация обучения в Фора.life строится на трёх составляющих:

• вовлечение,
• сотворчество,
• получение обратной связи.

Вовлечение

Чтобы вовлечь людей в процесс обучения, нужно предложить им информацию в удобном формате. Специалисты Фора-банка самостоятельно снимают видеоролики и создают лонгриды в конструкторе на платформе Эквио. С помощью лонгридов сотрудники банка изучают сложные документы. Также HR-специалисты используют для обучения готовые курсы в формате SCORM.

Вовлекать сотрудников помогает и прозрачная система поощрений за успешное прохождение курсов в оговоренные сроки. Пользователи платформы получают баллы за обучение, успешное решение рабочих задач и активность на платформе.

Также специалисты по обучению Фора-банка обратили внимание на то, что сотрудникам нравится разгадывать головоломки. Поэтому они добавили их в обучающую программу. Сотрудникам банка предлагают разгадать секретные коды, сложить цифры, озвученные во время просмотра видеоролика и т.д. Помимо развлечения этот подход помогает акцентировать внимание на показателях.

Совместное творчество

Банк использует Эквио не только как платформу для обучения, но и как площадку для обмена опытом. К изучению сложных продуктов привлекают внутренних экспертов. Также компания ведёт «охоту за идеями», то есть собирает и рассматривает предложения сотрудников об улучшении внутренних и внешних процессов.

Специалисты банка активно используют модуль “Задания” на платформе Эквио для ведения дневников личных продаж сотрудников, решения кейсов и создания тренажёров по работе с продуктами и услугами.

Обратная связь

После окончания курса сотрудникам предлагают дать оценку и оставить комментарий о процессе обучения и качестве контента. Компания изучает все полученные комментарии и, при необходимости, оперативно вносит изменения в программу.

В три раза больше регистраций на обучение

После перехода на платформу Эквио обучающее приложение установили 89% сотрудников. Оставшиеся 11% — пользователи кнопочных телефонов, которые физически не могут воспользоваться мобильными сервисами. Рекомендованный к прохождению курс в первый же день изучили 430 сотрудников. Всего же с августа по декабрь 2022 года на платформе было 1300 просмотров. При этом 85% назвали приложение удобным для использования, средняя оценка учебных материалов — 4,9 балла.

Платформа Эквио помогла специалистам по обучению Фора-банка закрыть все поставленные задачи. В настоящее время банк планирует создавать программы адаптации, карты адаптации, видеоконтент и другие решения, которые позволят сделать учебный процесс интересным.