Фора-банк создал на базе Эквио корпоративный портал Фора.life с обучающими программами, системой мотивации, опросами и формой для охоты за идеями. С её помощью банк в 3 раза увеличил число участников онлайн-обучения и на 45% повысил количество пройденных рекомендованных курсов. На сегодняшний день приложение установили 89% сотрудников, которые оценили обучение на 4,9 баллов из 5.
АКБ Фора-банк работает на российском рынке с 1992 года. За это время банк открыл 6 филиалов в 17 регионах и свыше 140 офисов в центральной части России.
На сегодняшний день Фора-банк предлагает клиентам современные продукты и услуги. Для этого было организовано непрерывное развитие персонала. Количество сотрудников банка приближается к 2000 человек, и для всех них нужно организовать качественное обучение по единым стандартам.
Перед HR-специалистами Фора-банка стояли три задачи:
На протяжении семи лет специалисты по обучению Фора-банка использовали собственную онлайн-платформу для развития персонала. Её администрированием занимался штатный ИТ-специалист, который оперативно вносил изменения и добавлял новые материалы. Однако со временем появлялись новые инструменты для дистанционного обучения, и HR-отдел принял решение заменить собственную платформу на более удобное и современное решение.
Ключевая аудитория онлайн-платформы — сотрудники фронт-офисов банка. То есть специалисты, которые работают непосредственно с клиентами: экономисты, кассиры, менеджеры. Этим сотрудникам приходится работать со сложными продуктами, изучать нормативные документы, законодательные акты, регламенты и т.д. Без усилий со стороны HR-специалистов обучение этой категории сотрудников может быть довольно сложным и скучным. Поэтому для Фора-банка было важно использовать разные форматы, добавлять игровые механики и соревновательные элементы.
Прежняя платформа не позволяла:
Специалисты Фора-банка проанализировали рынок онлайн-приложений для корпоративного обучения и выбрали платформу Эквио.
Платформа Эквио отвечает всем требованиям специалистов по обучению Фора-банка:
Перед переходом в Эквио HR-специалисты анонсировали возможности новой платформы на старом портале. Сотрудники приняли участие в голосовании за название для корпоративного мобильного приложения на основе Эквио. Победило название «Фора.life». Эти мероприятия помогли привлечь сотрудников на платформу. А так как учебный центр банка находится в труднодоступном месте, сотрудники оценили удобство обучения в любом месте в любое время дня.
Важно найти подрядчика, который будет с тобой на одной волне, клиентоцентрирован и лёгок на подъём. Мы нашли такую платформу. У Эквио есть все нужные нам инструменты, а служба поддержки всегда готова помочь решить наши задачи и подхватить идеи для вовлечения сотрудников в учебный процесс.
Организация обучения в Фора.life строится на трёх составляющих:
Чтобы вовлечь людей в процесс обучения, нужно предложить им информацию в удобном формате. Специалисты Фора-банка самостоятельно снимают видеоролики и создают лонгриды в конструкторе на платформе Эквио. С помощью лонгридов сотрудники банка изучают сложные документы. Также HR-специалисты используют для обучения готовые курсы в формате SCORM.
Мы получили от Эквио в подарок большую базу готовых курсов в формате SCORM. Так как для наших сотрудников такой контент был в новинку, они с удовольствием включились в процесс обучения.
Вовлекать сотрудников помогает и прозрачная система поощрений за успешное прохождение курсов в оговоренные сроки. Пользователи платформы получают баллы за обучение, успешное решение рабочих задач и активность на платформе.
Даже высокопоставленные руководители, у которых редко находится время на обратную связь, в телефонном звонке упоминают о пройденном курсе и ждут начисления баллов.
Также специалисты по обучению Фора-банка обратили внимание на то, что сотрудникам нравится разгадывать головоломки. Поэтому они добавили их в обучающую программу. Сотрудникам банка предлагают разгадать секретные коды, сложить цифры, озвученные во время просмотра видеоролика и т.д. Помимо развлечения этот подход помогает акцентировать внимание на показателях.
Банк использует Эквио не только как платформу для обучения, но и как площадку для обмена опытом. К изучению сложных продуктов привлекают внутренних экспертов. Также компания ведёт «охоту за идеями», то есть собирает и рассматривает предложения сотрудников об улучшении внутренних и внешних процессов.
Специалисты банка активно используют модуль “Задания” на платформе Эквио для ведения дневников личных продаж сотрудников, решения кейсов и создания тренажёров по работе с продуктами и услугами.
Раньше мы просили сотрудников протестировать определённые операции, получали от них скрины и тяжёлые файлы в Word, которые нужно было заносить в таблицы. Процедура была сложная, плюс у меня всегда была переполнена почта. Благодаря модулю “Задания” сотрудники смогли работать прямо в тестовом ПО, что сильно упростило процесс.
После окончания курса сотрудникам предлагают дать оценку и оставить комментарий о процессе обучения и качестве контента. Компания изучает все полученные комментарии и, при необходимости, оперативно вносит изменения в программу.
После перехода на платформу Эквио обучающее приложение установили 89% сотрудников. Оставшиеся 11% — пользователи кнопочных телефонов, которые физически не могут воспользоваться мобильными сервисами. Рекомендованный к прохождению курс в первый же день изучили 430 сотрудников. Всего же с августа по декабрь 2022 года на платформе было 1300 просмотров. При этом 85% назвали приложение удобным для использования, средняя оценка учебных материалов — 4,9 баллов.
Благодаря внедрению платформы Эквио Фора-банк:
Платформа Эквио помогла специалистам по обучению Фора-банка закрыть все поставленные задачи. В настоящее время банк планирует создавать программы адаптации, карты адаптации, видеоконтент и другие решения, которые позволят сделать учебный процесс интересным.
Задачи:— обучать постоянный поток новых сотрудников,— поддерживать уровень знаний давно работающего персонала,— централизованно обучать нововведениям в территориально распределённой компании.
Задачи:— обучить всех сотрудников компании по единым стандартам,— подготовить и перенести обучающие материалы в удобном формате,— распределить доступ к обучающему контенту по группам согласно иерархии.
Задачи:— мотивировать линейных сотрудников на 103 АЗС получать новые знания,— организовать гибридную систему доступного 24х7 обучения для руководителей и сотрудников,— администрировать и поддерживать обучающую платформу без участия IT-специалистов.
Задачи:— организовать регулярное обучение во всех отделениях и филиалах сети,— обеспечивать высокие показатели продаж услуг,— привлекать и удерживать специалистов, а также постоянно развивать уже работающий в компании персонал.
Создаёт и публикует контент нужной группе сотрудников, управляет настройками, формирует отчёты.
Видит и контролирует прогресс, даёт обратную связь (награждает / предупреждает) через мобильное приложение.
Имеет всё необходимое для работы в своём смартфоне, планшете, ноутбуке и ПК.
Спасибо за ваше обращение! Наши менеджеры свяжутся с вами оперативно, чтобы уточнить все детали и выбрать удобную дату и время онлайн-презентации.
Большое спасибо за регистрацию на онлайн-мероприятие Эквио! В ближайшее время мы пришлём ссылку на вход в Zoom-конференцию вам в календарь, а также напомним о регистрации письмом накануне мероприятия.
