Академия belle you

Этот кейс можно посмотреть в видеоформате:

О компании: 31 магазин за пять лет

Компания belle you с 2019 года развивает бренд комфортного нижнего белья и одежды по международным стандартам, а также одноимённую сеть магазинов. Всего за пять лет компания прошла путь от площадки в социальных сетях до сети из 31 розничного магазина. В настоящее время компания развивает направление розницы, электронной коммерции в России и за рубежом и франшизу в ОАЭ. Продукцию belle you можно купить в Золотом яблоке, Ozon, Wildberries, Lamoda, Яндекс Маркет и на сайте компании.

Задача — организовать обучение сотрудников и партнёров

Компания belle you уделяет особое внимание развитию корпоративной культуры, которая помогает обеспечить успех и быстрый рост бренда, а также развитию сотрудников. Для этого belle you проводит регулярное обучение и информирование специалистов. Поскольку компания обучает сотрудников и партнёров в России и за рубежом, часть образовательного контента создаётся на английском языке.

Для решения этих задач belle you создала Академию в рамках корпоративного университета. В качестве площадки для неё нужна была образовательная онлайн-платформа с интерфейсом на разных языках.

Как belle you выбрала платформу Эквио

Компании belle you нужен был набор инструментов для создания курсов, организации программ обучения, тестирования и мотивации персонала. Главным требованием к онлайн-платформе было удобство для сотрудников и простота использования. Платформа для обучения и мотивации должна визуально соответствовать философии комфорта, заботы и любви к себе.

Вот все критерии компании belle you, которые были важны при выборе HR-платформы:

• простота и удобство,
• наличие веб-версии и мобильного приложения,
• возможность брендирования,
• интерфейс на русском и английском языках,
• инструменты для отслеживания активности сотрудников на платформе и результатов их обучения,
• отображение командных результатов для руководителя,
• возможность выгружать статистику,
• рейтинги по отдельным направлениям в компании,
• лента новостей и возможность отправлять сообщения через платформу,
• награды и онлайн-сертификаты за прохождение обучения.

Брендирование платформы

Первым шагом стало брендирование платформы. Академия belle you — часть корпоративной системы, она должна полностью отражать философию бренда.

Компания выбрала дерево для оформления иконки приложения, а также оформила интерфейс в бежевых цветах, чтобы подчеркнуть натуральность материалов и экологичность производства. В качестве оформления главной страницы используется фотография одного из популярных продуктов бренда.

Благодаря единому стилю в оформлении, при входе в Академию создаётся ощущение, что платформа — это собственное решение компании.

Организация обучения в belle you

В компании есть собственный Университет корпоративного обучения, который развивает hard и soft skills сотрудников.

Онлайн Академия belle you составляет 80% от корпоративного университета belle you. Помимо обучения в Академии компания проводит офлайн тренинги, вебинары-практикумы, коуч-сессии. Новые работники участвуют в программах адаптации и наставничества. Также тренеры выезжают в отдельные магазины для развития сотрудников в полевых условиях. Для взаимодействия с сотрудниками в компании созданы корпоративные чаты и чат обучения.

Каждый новый сотрудник в течение трех дней после прихода в компанию получает доступ в Академию belle you и брошюру по первым шагам в ней.

У компании есть два направления обучения: для работников розницы и для сотрудников офиса и склада. Для ритейл отдела компания, в первую очередь, предлагает курсы для знакомства с продукцией, развития навыков работы с клиентами, повышения продаж, улучшения сервиса.

Самые эффективные форматы обучения в belle you:

• видеоуроки — озвученные презентации, где тренер подробно разбирает ту или иную тему,
• видеоматериалы — более живой формат с отдельно снятыми видеоматериалами, иногда с добавочными слайдами,
• домашние задания,
• лонгриды — включают несколько разделов с текстами и картинками,
• SCORM-курсы с интерактивными элементами,
• подкасты.

Как правило, курс включает несколько видеоуроков, дополнительный материал и тестирование. Среднее видео длится не более 15 минут. Компания старается уйти от сухой подачи материала, например, добавляет бэкстейдж со съёмок, чтобы показать эмоции. В программах обучения со SCORM-курсами компания добавляет дополнительные материалы, которые помогают закрепить программу. Также официальные документы, инструкции и положения belle you компания добавляет на платформу в формате, удобном для чтения.

После прохождения курса сотрудники могут поставить оценку и написать комментарий к пройденному материалу, а также получить электронный сертификат.

База знаний компании

В корпоративной базе знаний — библиотека книг, которые разделены по темам: клиентский сервис, тайм-менеджмент и т.д. Сотрудники регулярно заходят в онлайн-библиотеку, чтобы выбрать литературу для персонального развития. И полезные материалы, которые доступны для скачивания и размещения на информационных досках.

Кто создаёт обучающие материалы в belle you

Большую часть курсов компания belle you создает самостоятельно, а часть использует из каталога на платформе Эквио. Сейчас академию belle you курирует один специалист, который сотрудничает с разными отделами для создания уникального и полезного контента в обучении.

Часть видео создает команда видеографов, которые делают съёмки продукции компании для соцсетей и сайта. К созданию обучающих материалов также привлекаются сотрудники розницы.

Основатели бренда belle you Марина Голомаздина и Роберт Нуретдинов часто снимаются в видеороликах, принимают участие в онбордингах, конференциях и таунхоллах. Это позволяет познакомить сотрудников с топ-менеджментом belle you в первый рабочий день.

Как организовано обучение

В расписании сотрудников есть час в течение рабочего дня, который выделен на обучение. Его можно потратить сразу или частями, в зависимости от загруженности работника. Также при желании сотрудники могут проходить дополнительное обучение из дома или по дороге на работу.

Мотивация сотрудников

Рейтинг в belle you выстроен по отдельным направлениям и должностям. В результате управляющие, заместители, сотрудники отделов, офиса и склада соревнуются только между собой. Это сделано для того, чтобы соревнование было максимально справедливым. Каждая категория видит только доступные ей курсы. Например, для управляющих магазином открыто больше программ, чем для стилистов. А значит, они смогут получить больше баллов, чем остальные участники.

Компания поощряет сотрудников, которые вовремя проходят все курсы и активно ведут себя во время конференций и вебинаров.

Ассессмент на платформе Эквио

Компания belle you в рамках Академии создала ассессмент-центр для сотрудников. Он помогает всесторонне оценить знания и навыки работников, понять, что можно усилить и скорректировать, наметить зоны роста.

Для проведения ассессмента компания:

• проводит опросы и собирает данные через блок “Задания”,
• выгружает и обрабатывает полученные данные в таблицах,
• заносит результаты в ScoreCard,
• проводит онлайн или очные встречи с асессорами для предоставления обратной связи сотрудникам,
• создаёт планы индивидуального развития и отправляет работникам.

По итогам прошлого ассессмент-центра больше 25 сотрудников belle you получили линейные и вертикальные повышения, а двое работников выросли до менеджерских позиций.

Результат — 100% активность

За два года работы Академии belle you обучение в ней прошли свыше 400 сотрудников компании. В настоящее время в Академии учатся более 160 сотрудников розницы и 160 сотрудников офиса.

Компания собственными силами создала на платформе больше 118 курсов в разных форматах. Всё это время активность посетителей платформы достигает 90-100% в зависимости от месяца и текучести кадров.

Улучшились показатели работы сотрудников с продукцией belle you.

В планах — продолжать развивать сотрудников в Академии belle you на платформе Эквио и пробовать новые инструменты. В частности, сейчас компания тестирует новый модуль ИПР-LXP для построения индивидуальных планов развития сотрудников.