Как всегда, ваша поддержка на высшем уровне. Быстро, чётко и без лишних вопросов

Начнём со знакомства с командой.

В Эквио — две линии поддержки. Специалисты первой линии решают большую часть запросов по работе с платформой. На вторую линию попадают сложные технические вопросы, для ответа на которые нужно привлекать разработчиков или аналитиков.

У нас нет ботов, вам всегда отвечают живые люди!

И сейчас мы о них расскажем.

А 50 минут – это не много?

На самом деле, не много. Поддержка в Эквио очень далека от стандартной поддержки поставщика тех или иных услуг. Всё дело в том, что мы прикладываем максимум усилий для решения вопросов наших клиентов. Поддержка такой многогранной платформы – это всегда поддержка на стыке различных сервисов и инструментов за её пределами, которые находятся за рамками привычных компетенций специалиста поддержки Эквио.

Например, нам задают вопросы:

• Как правильно “упаковать” SCORM-пакет, чтобы он работал?
• Как конвертировать видео или подготовить контент?
• Как лучше реализовать тот или иной кейс или задачу?
• Как работать с маркетом приложений?

В этих и многих других вопросах мы стараемся максимально сопровождать наших клиентов, выходя при этом за привычные рамки поддержки, избегая формулировок – “Этот вопрос не к нам”.

Конечно, иногда они тоже имеют место быть, когда даже по результатам командного брейншторма решить вопрос не удаётся, но даже в этом случае мы стараемся не отпускать клиента с “пустыми руками” и даём рекомендации.

Клиенты говорят нам «Спасибо» каждый день:)

Email

Статистика обращений по электронной почте:

• За январь-октябрь 2022 года мы получили 53 361 обращение по почте.
• SLA для письменных обращений — 2-4 часа, в зависимости от сложности запроса и типа задачи.
• SLA соблюдается на 99%, фактическое среднее время ответа — 1 час.
• Индекс удовлетворённости клиентов (CSI) — 95%.

В Эквио очень отзывчивая поддержка, и клиенты это всегда замечают:)

Телефон

Статистика звонков в службу поддержки:

• За январь-октябрь 2022 года клиенты оставили 4 177 обращений по телефону.
• Это не более 6% от всех запросов.
• Средняя продолжительность звонка — 6 минут.

Благодарности от клиентов — наш сильнейший мотиватор:)

Мы все читаем отзывы клиентов — и всегда радуемся за коллег

В сентябре этого года мы запустили то, чем по настоящему гордимся – Академию Эквио

Присоединяйтесь – у нас уже учатся более 500 администраторов!

До конца года можно получить доступ к курсу начинающего, продвинутого и Senior администратора LMS Эквио бесплатно.

Укрепляйте портфолио – после полного прохождения каждого курса вы получите сертификаты, подтверждающие ваши навыки работы с платформой Эквио.

А это — наша команда, с которой вы общаетесь каждый день. Знакомьтесь!

Рады были познакомиться с вами! Теперь вы знаете, кто приветствует вас словами “Здравствуйте, поддержка Эквио!

Автор:

Алена Дорохина — редактор компании Эквио, эксперт в области EdTech