Как сформировать корпоративную культуру в компании?

45% человек готовы снизить доходы на 15% ради работы в компании, которая заботится об окружающей среде и 58% — чтобы работать в организации с ценностями, которые они разделяют. Почему корпоративная культура компании — это так важно?

Экспертные статьи
Поделиться:
09 марта 2021
3 минуты

Сотрудники крупнейшего поставщика фильмов и сериалов Netflix самостоятельно решают, когда и на какое время уйти в отпуск. Работники авиакомпании Virgin знают домашний адрес её основателя Ричарда Брэнсона и могут отправить ему личное письмо. А сотрудники корпорации Google помимо бесплатного трёхразового питания могут рассчитывать на массаж и пару remote-дней в неделю.

Если посмотреть на то, как устроено работа в крупных компаниях, становится очевидно, что все они ставят формирование корпоративной культуры на одно из первых мест. Как сказал создатель Microsoft Билл Гейтс, «главным фактором, определяющим “скорость компании”, становится её корпоративная культура». Для одних она стала визитной карточкой, как для Google. Другие, как Netflix, принимают на работу только тех, чьи ценности на 100% совпадают с ценностями компании.

Миллиардер Ричард Брэнсон

Для миллиардера Ричарда Брэнсона сотрудники важнее клиентов


Почему корпоративная культура компании — это так важно?

Почти сто лет назад социальный психолог и специалист в сфере управления бизнесом Фредерик Херцберг создал теорию повышения мотивации сотрудников. Он выделил два типа факторов: гигиенические и мотивирующие.

  • Гигиенические повышают удовлетворённость от работы, но никак не сказываются на мотивации. К ним относятся зарплата, статус, условия труда, отношения в команде.
  • Мотивирующие факторы увеличивают мотивацию сотрудников. Среди них: личные достижения, признание результатов работы, личностный и карьерный рост, интерес к работе.

Отсутствие мотивирующих факторов нельзя компенсировать усилением гигиенических и наоборот. Если сотрудник недоволен зарплатой, признание его заслуг не исправит ситуацию. Так же как отсутствие карьерного роста не скрасят хорошие отношения в коллективе. Корпоративные ценности позволяют создать среду, в которой есть условия для развития, признания заслуг и хороших взаимоотношений в коллективе. В конечном счёте всё это влияет на результаты работы компании.

Так, Samsung долгое время отличалась жёстким типом управления и строгой иерархией. Некоторое время производительность росла, однако затем начала снижаться. Руководство пересмотрело корпоративную культуру, добавив возможность иногда обходиться без дресс-кода, работать по гибкому графику и даже устраивать алко-посиделки в конце рабочего дня. Послабления принесли ожидаемый эффект и производительность труда в Samsung снова пошла вверх.

Основные функции корпоративной культуры

Корпоративная культура организации включает модели поведения, стиль лидерства, психологический климат и сложившийся имидж компании. Всё это существует не в вакууме, а формируется в ответ на потребности бизнеса. Например, чтобы нанимать лучших профессионалов, важно создавать максимально привлекательные условия работы. Тем, кому нужно, чтобы сотрудники постоянно выкладывались на все 100%, корпоративные ценности предполагают максимально прозрачные возможности для роста.

Перечислим основные функции корпоративной культуры:

  • Информационная. Новые сотрудники быстро перенимают опыт «старожилов», правила поведения, принятые в коллективе, и их ценности.
  • Нормативная. Корпоративная этика диктует нормы взаимоотношений в коллективе.
  • Регулирующая. Поведения каждого сотрудника сравнивают с принятыми в компании нормами. На основании этого руководитель принимает решение, вписывается ли человек в команду.
  • Коммуникативная. Нормы поведения, стиль общения, иерархия влияют на то, как работники будут общаться между собой. Вот как описаны коммуникации в компании Toyota в книге «Корпоративная культура Toyota»: «Взаимное уважение между менеджментом и персоналом, совместная работа над проблемами и ошибками с концентрацией на причинах и отказом от поиска виновников».
  • Охранная. Корпоративная культура персонала должна предотвращать нежелательное поведение сотрудников.
  • Объединяющая. Люди чувствуют себя одной командой, когда у них есть общие цели, идеалы и стандарты поведения. И корпоративная культура помогает их создать.
  • Образовательная и развивающая. Например, корпоративные ценности компании Toyota предполагают, что в обязанности руководителей входит, в том числе, обучение персонала.
  • Мотивирующая. Среда, в которой у каждого есть пространство для личного и профессионального роста, сама по себе является отличной мотивацией.
  • Управление качеством. Когда сеть Starbucks получила шквал недовольных отзывов из-за низкого качества обслуживания, она поменяла свою тактику. Теперь на первом месте стоит приветливость персонала, а потом уже кофе. Корпоративная культура долгие годы помогает компании поддерживать высокое качество обслуживания, и довольных клиентов стало гораздо больше.
  • Формирование имиджа. Сотрудники будут переносить стандарты, принятые в компании, и на общение с партнёрами и клиентами.
Корпоративная культура Starbucks

Корпоративная культура Starbucks помогла компании вернуть любовь клиентов

Элементы корпоративной культуры

Какие элементы добавить в корпоративную культуру, зависит от того, чем занимается компания. Например, крупные производства часто выбирают авторитарный стиль руководства, жёсткую дисциплину и следование правилам. В ИТ-компаниях и маркетинговых агентствах, как правило, принят либеральный стиль управления и высокая степень свободы сотрудников.

Иногда в разных филиалах одной компании корпоративная этика может различаться. Так Toyota в США сделала упор на баланс работы, личного времени и времени с семьёй, чтобы адаптировать организационную и корпоративную культуру к американскому образу жизни.

Исследователи Фредерик Харрис и Роберт Моран перечислили десять элементов корпоративной культуры:

  • ценности,
  • осознание сотрудником своей роли в компании,
  • коммуникации внутри компании,
  • правила общения между сотрудниками и нормы разрешения конфликтов,
  • дресс-код,
  • культура питания,
  • трудовая этика и система мотивации,
  • вера в общие ценности,
  • организация развития и обучения сотрудников,
  • тайм-менеджмент и внутреннее расписание.

Если объединить эти пункты, мы получим четыре основных элемента: философию, систему ценностей, правила поведения и процедуры, принятые в компании.

Каждая компания выбирает из списка несколько близких ей элементов, на основе которых строит в дальнейшем внутреннюю корпоративную культуру.

Так, корпорация Google выделяет три элемента: миссия, открытость, право голоса. Американская компания REI выбрала достойный уровень сервиса, ориентацию на клиента и ответственное отношение к природе.

Последнее тесно связано с понятием корпоративная социальная культура или корпоративная социальная ответственность. Издание Usatoday опубликовало результаты исследования, согласно которому 35% опрошенных согласны зарабатывать на 15% меньше ради работы в организации, которая разделяет принципы социальной ответственности. 45% человек готовы снизить доходы на 15% ради работы в компании, которая заботится об окружающей среде и 58% — чтобы работать в организации с ценностями, которые они разделяют.

Элементом корпоративной культуры может стать забота об окружающей среде

Элементом корпоративной культуры может стать забота об окружающей среде

Создание и развитие корпоративной культуры в компании

Специалисты советуют относиться к созданию и управлению корпоративной культурой как к долгосрочному проекту. А у каждого проекта есть этапы создания, роста, замедления, зрелости и скачка нового роста.

Прежде всего нужно сформулировать, какой должна быть культура и система ценностей в компании. Можно вывести несколько простых правил: «мы всегда…», «мы никогда не…», «мы верим…» и так далее. Следующим шагом важно оценить нынешнее положение дел. Знают ли сотрудники об основных корпоративных ценностях? Разделяют ли их?

Полезно придумать традиции, которые помогут сплотить сотрудников. Это могут быть общие собрания или празднование важных для компании дат.

Далее необходимо сформулировать простые правила поведения, которые будут однозначно трактоваться всеми сотрудниками. Например, в компании Netflix подчинённые могут критиковать руководителей, а в авиакомпании Virgin сотрудники могут брать внеплановые выходные. Важно, чтобы в команде был человек, который может служить ролевой моделью и влиять на внутренний климат. Возможно, на такую роль подойдёт сотрудник с психологическим образованием.

Чтобы система корпоративной культуры оставалась в равновесии, важно принимать на работу людей, которые разделяют ценности компании. Если в коллектив придёт профессионал, который не согласен с принятыми правилами, он не сможет полностью раскрыть свой потенциал и принести пользу бизнесу. Например, руководство Starbucks придерживается правила, что каждый сотрудник сперва личность, а уже потом работник. Поэтому работа над личностным ростом команды не менее важна, чем профессиональное развитие.

Важно постоянно поддерживать корпоративную культуру. Например, если одной из ценностей компании является постоянное развитие, нужно регулярно проводить обучающие курсы и награждать лучших учеников.

Упростить и автоматизировать часть задач по созданию корпоративной культуры помогают платформы LMS (системы управления обучением). На них можно загрузить документы и презентации, в которых прописаны цели и правила компании. Здесь же можно создать курсы для новых сотрудников, чтобы быстрее ввести их в курс дела. Руководитель может публиковать новости компании в LMS, снимая видео и создавая посты в своём телефоне. А для обратной связи есть опросы и конкурсы. Также на многих платформах предусмотрена возможность поощрять успешных сотрудников. Например, в Эквио есть Клуб привилегий — корпоративный онлайн-магазин, где сотрудники обменивают накопленные баллы на полезные бонусы.

Корпоративная культура — это то, что привлечёт профессионалов и удержит их рядом с вами, что бы ни происходило. Изменив её, можно повысить производительность труда и улучшить имидж компании. Поэтому важно не отдавать создание и развитие корпоративной культуры на волю случая. Транслируйте ценности, в которые верите, и вы привлечёте близких по духу единомышленников, которые станут основой успеха вашего бизнеса.

Источники

  1. Зверева Татьяна Владимировна Функции корпоративной культуры // ИВД. 2009. №3
  2. Дугина О. Корпоративная культура и организационные изменения // Управление персоналом. -2000 — № 12
  3. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. — С-Пб.: Питер, 2002

Автор:

Ольга Стрижко — руководитель В2В маркетинга в компании Эквио

Поделиться:
Содержание
    Идеальное решение для обучения персонала
    Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
    приложение для обучения онлайн Попробовать бесплатно

    Смотрите также:

    Рост выручки Эквио в 3 квартале

    Эквио показала рекордный рост выручки в 3 квартале

    Вышел новый рейтинг агентства Smart Ranking за третий квартал. Эквио, развивающая HR-платформу для управления развитием персонала и корпоративного обучения, заняла третье место среди крупнейших российских платформ.

    07 ноября
    1 минута
    Что такое геймификация в образовании

    Геймификация в образовании: чем полезна и как организовать

    Почему мы не перестаём играть когда взрослеем? Психологи объясняют это так: у игры есть понятные правила, ощутимые результаты и стабильная система вознаграждений. Из-за этого успех в игре более предсказуем, наша психика отдыхает, даже если приходится потрудится ради выигрыша. Поэтому опытные методологи и специалисты по обучению используют геймификацию для развития сотрудников. Как это сделать и какие инструменты для этого выбрать — читайте в статье.

    06 ноября
    2 минуты
    Эквио - финалист в конкурсе СберУниверситета!

    Эквио снова среди лучших — мы финалисты в конкурсе СберУниверситета!

    СберУниверситет вот уже три года выбирает лучшие решения в сфере EdTech. В этом году на конкурс подали 118 заявок, из которых выбрали 12 лучших компаний в четырёх номинациях. Платформа Эквио стала одним из победителей в номинации «Цифровая платформа возможностей». И получила награду «За вклад в развитие человека в эпоху технологий».

    29 октября
    1 минута
    Как организовать обучение новых сотрудников в компании

    Как организовать обучение новых сотрудников в компании

    Трудно найти и легко потерять — эта фраза как нельзя лучше подходит для описания квалифицированного специалиста. Сегодня многие компании сталкиваются со сложностями при подборе сотрудников. Эта проблема актуальна для ИТ-компаний, организаций сферы торговли и услуг, промышленных предприятий, HoReCa и других отраслей. В результате компании нанимают работников с недостаточным уровнем знаний и опытом. При этом ценность нанятого сотрудника возрастает, и для HR-специалиста важно удержать его в штате. Первые недели и месяцы — самый ответственный период, во время которого новичок принимает решение — остаться или уйти. Обучение помогает не только «вырастить» новичка до нужного уровня, но и удержать его в компании. В статье мы разберём, какие задачи можно решить с помощью обучения, и как его организовать.

    29 октября
    3 минуты
    Цифровое обучение персонала

    Как выстроить цифровое обучение персонала в компании

    Вместо тренингов и семинаров — удалённые курсы, вместо опросов — онлайн-тесты, вместо тренера — экран мобильного телефона. Сегодня всё больше компаний используют цифровые технологии в обучении. При этом цифровое обучение или digital learning отличается от очного не только переносом курсов в онлайн. У цифровой программы обучения другой подход к организации занятий и мотивации персонала. Она предполагает наличие дополнительных инструментов и возможностей для повышения вовлечённости и проверки знаний сотрудников. В материалы мы расскажем, что такое цифровое корпоративное обучение, в чём его преимущества и как внедрить digital learning в компании.

    18 октября
    4 минуты
    Обновление платформы Эквио 11.11

    Обновление платформы Эквио 11.11

    Рассказываем о последних обновлениях платформы Эквио за октябрь. Был добавлен функционал “Цикличное прохождение” траекторий обучения, изоляция администраторов с ограниченными правами, доработки функционала “Рейтинг”. Делимся изменениями, которые произошли.

    14 октября
    4 минуты
    Вернуться в блог

    Попробовать 14 дней бесплатно

    Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

      Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
      персональных данных

      Получите бесплатный доступ на 14 дней! Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
      напишите на support@e-queo.com
      Попробовать 14 дней бесплатно

      Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

      Принять