Эквио запускает поддержку 24х7 | Эквио

Эквио запускает поддержку 24х7

Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни.

Новости #событие
12 ноября 2021
2470
3 минуты

Онлайн-платформа для обучения, управления и мотивации персонала Эквио запускает поддержку 24х7. Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни. Благодаря заботе о клиентах компания увеличила индекс удовлетворённости CSI до рекордных 94%.

Структура компании Эквио включает две линии поддержки. Специалисты первой линии обрабатывают запросы клиентов, которые не требуют «серьёзного ремонта», консультируют и помогают решать простые вопросы. Вторая линия разбирается с техническими ошибками, помогает разработчикам платформы устранять баги и сбои платформы. Теперь специалист первой линии оперативно отвечает в режиме 24/7. Компания отказалась от использования ботов из-за того, что спектр задаваемых вопросов очень широк, поэтому стандартные ответы ботов зачастую просто раздражают обратившихся за помощью, и клиенты предпочитают общаться с реальными людьми.

Новый режим работы поддержки позволяет оперативно обрабатывать запросы людей, живущих в любых часовых поясах. Теперь все, кому нужно срочно составить отчёт, запустить обучение или получить статистику могут проконсультироваться со специалистом в любое время. Средняя скорость ответа в чате — 3 минуты, на сложные запросы по email — 1,5 часа. Расчёт скорости реакции на запросы осуществляется математически по медиане, а не через среднеарифметическое значение, что позволяет показать наиболее релевантный результат.

Благодаря работе 24х7 Эквио планирует поддерживать рекордно высокий CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости клиентов), который компании удалось достичь в 2021 году. Он рассчитывается на основе обратной связи от клиентов после каждого запроса.

В третьем квартале 2021 года CSI компании Эквио достиг рекордных 94%, а всего за год индекс удовлетворённости в среднем составил 93%. Чтобы объяснить, почему этот результат впечатляет, скажу, что мировые стандарты поддержки считают крутым показателем 85%.
Алексей Вагин - Генеральный директор Эквио
Алексей Вагин
Генеральный директор и основатель Эквио

Сейчас в команде поддержки клиентов Эквио работают более 30 квалифицированных специалистов разной специализации, в числе которых есть носитель английского языка, отдельный специалист по подготовке и разработке excel-отчётов, консультанты по параметризации и дизайну, контент-мейкер, который готовит обучающие ролики для Youtube о платформе. А также в штате отдела есть технические эксперты, которые организуют регулярные встречи с клиентами, где проводят обзор обновлений функционала, и аккаунт-менеджеры, помогающие новым клиентам запускать обучение.


Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

2 недели бесплатно
Заказать демо
Попробуйте полнофункциональную версию Эквио — Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

Идеальное решение для обучения персонала
Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
Приложение для дистанционного обучения сотрудников Попробовать бесплатно

Смотрите также:

Релевантный опыт работы: что это такое и как его развивать внутри компании

Релевантный опыт работы: что это такое и как его развивать внутри компании

Два кандидата могут проработать одинаковое количество лет на одной должности, но иметь совершенно разный опыт. Один выполнял стандартные задачи, другой запускал проекты, обучал коллег и отвечал за результат. Поэтому при подборе сотрудников важен не только стаж, но и релевантный опыт.
В этой статье разберём, релевантный опыт работы — что это на практике, как оценивать его при найме и внутренних переводах, почему не всегда стоит искать полностью готовых специалистов и как развивать нужные компетенции внутри компании.

15 июля
5 минут
Как руководителю развить управленческие навыки

Как руководителю развить управленческие навыки

Руководитель может быть постоянно занят и при этом не получать нужного результата от команды. В таких ситуациях на первый план выходят управленческие умения и навыки — именно они определяют, как задачи доходят до исполнения и где в процессе теряется управляемость.

Разбираемся, из чего складываются навыки руководителя, какие из них критичны в современной практике, как оценить их уровень и выстроить системное развитие.

14 июля
6 минут
Андрагогика: обучение взрослых сотрудников

Андрагогика: обучение взрослых сотрудников

Обучение взрослых сотрудников опирается на другие механизмы, чем привычные академические модели. Зрелый человек приходит со своим опытом, сформированными задачами и ожиданием практической пользы. Андрагогика помогает понять мотивацию взрослых — как учитывать их особенности и выстраивать учебные процессы так, чтобы они приносили пользу.

08 июля
6 минут
Как защитить корпоративное обучение от проверок и штрафов

Закон об образовании: как защитить корпоративное обучение от проверок и штрафов

Последние годы рынок EdTech испытывает непривычное давление. Минпросвещения ужесточает требования лицензированию в сфере онлайн-образования, потребители жалуются на качество образовательных услуг. В 2025–2026 годах это коснулось и корпоративного сегмента, на который раньше не обращали внимания надзорные органы. О том, какие изменения в закон об образовании внесли в последнее время и как не нарушить требования регуляторов при обучении сотрудников, разбираем в этой статье.

22 июня
6 минут
Обновление платформы Эквио 14.7

Обновление платформы 14.7

В этом месяце мы сосредоточились на улучшении повседневных сценариев работы: обновили Главную страницу админ-панели, расширили возможности управления мероприятиями, добавили новые инструменты для мобильных пользователей и сделали работу с аудитами более гибкой.

15 июня
6 минут
Как применять тест МБТИ в у правлении персоналом

MBTI в управлении персоналом: как типология помогает работе команды

В одной команде сотрудники по-разному включаются в работу: кто-то сразу предлагает идеи, кто-то сначала разбирается в деталях. Эти различия влияют на обучение, коммуникацию и результат.
Чтобы с ними работать, используют МБТИ — типологию, которая показывает, как устроены MBTI личности и как их учитывать в работе. Разберём, как это тестирование применяют в бизнесе и какую пользу он даёт в управлении персоналом.

15 июня
5 минут
Вернуться в блог

Попробовать 14 дней бесплатно

Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

    Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
    персональных данных
    Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
    напишите на support@e-queo.com
    Попробовать 14 дней бесплатно

    Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

    Принять