Эквио запускает поддержку 24х7 | Эквио

Эквио запускает поддержку 24х7

Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни.

Новости #событие
12 ноября 2021
2288
3 минуты

Онлайн-платформа для обучения, управления и мотивации персонала Эквио запускает поддержку 24х7. Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни. Благодаря заботе о клиентах компания увеличила индекс удовлетворённости CSI до рекордных 94%.

Структура компании Эквио включает две линии поддержки. Специалисты первой линии обрабатывают запросы клиентов, которые не требуют «серьёзного ремонта», консультируют и помогают решать простые вопросы. Вторая линия разбирается с техническими ошибками, помогает разработчикам платформы устранять баги и сбои платформы. Теперь специалист первой линии оперативно отвечает в режиме 24/7. Компания отказалась от использования ботов из-за того, что спектр задаваемых вопросов очень широк, поэтому стандартные ответы ботов зачастую просто раздражают обратившихся за помощью, и клиенты предпочитают общаться с реальными людьми.

Новый режим работы поддержки позволяет оперативно обрабатывать запросы людей, живущих в любых часовых поясах. Теперь все, кому нужно срочно составить отчёт, запустить обучение или получить статистику могут проконсультироваться со специалистом в любое время. Средняя скорость ответа в чате — 3 минуты, на сложные запросы по email — 1,5 часа. Расчёт скорости реакции на запросы осуществляется математически по медиане, а не через среднеарифметическое значение, что позволяет показать наиболее релевантный результат.

Благодаря работе 24х7 Эквио планирует поддерживать рекордно высокий CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости клиентов), который компании удалось достичь в 2021 году. Он рассчитывается на основе обратной связи от клиентов после каждого запроса.

В третьем квартале 2021 года CSI компании Эквио достиг рекордных 94%, а всего за год индекс удовлетворённости в среднем составил 93%. Чтобы объяснить, почему этот результат впечатляет, скажу, что мировые стандарты поддержки считают крутым показателем 85%.
Алексей Вагин - Генеральный директор Эквио
Алексей Вагин
Генеральный директор и основатель Эквио

Сейчас в команде поддержки клиентов Эквио работают более 30 квалифицированных специалистов разной специализации, в числе которых есть носитель английского языка, отдельный специалист по подготовке и разработке excel-отчётов, консультанты по параметризации и дизайну, контент-мейкер, который готовит обучающие ролики для Youtube о платформе. А также в штате отдела есть технические эксперты, которые организуют регулярные встречи с клиентами, где проводят обзор обновлений функционала, и аккаунт-менеджеры, помогающие новым клиентам запускать обучение.


Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

2 недели бесплатно
Заказать демо
Попробуйте полнофункциональную версию Эквио — Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

Идеальное решение для обучения персонала
Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
Приложение для дистанционного обучения сотрудников Попробовать бесплатно

Смотрите также:

Что такое система Грейдов в бизнесе и зачем она нужна

Система грейдов в бизнесе: зачем компании фиксируют уровни ответственности

Вместе с ростом команды в компаниях появляется потребность договориться о ролях и уровнях ответственности. Одних названий должностей уже недостаточно, чтобы понимать вклад, зону ответственности и логику оплаты. В этот момент в работе начинают использовать грейды.
Разбираемся, как грейды в компании выстраиваются на практике, какие подходы используют и что важно учитывать при внедрении.

13 марта
7 минут
Что такое обязательное обучение персонала

Действительно ли обязательно обязательное обучение сотрудников?

Перед тем, как начать работать в компании, сотрудник должен пройти обязательное обучение. Это требование закона, без которого нельзя допустить человека к задачам, даже если у него есть опыт и навыки. Правила действуют практически для всех компаний — от небольших организаций до крупных производств. К обязательному обучению работников относятся охрана труда, пожарная безопасность, первая помощь, обучение для работы с техникой. Чему именно нужно учить — зависит от должности и сферы ответственности сотрудника. Работодатель обязан не только организовать обучение, но и подтвердить, что человек его прошёл. В противном случае компания рискует штрафами, а главное — безопасностью людей и бизнес-процессов. Особенность такого вида обучения в том, что его нужно проводить строго по правилам, но не формально. В этой статье разберём, какие виды обязательного обучения существуют, кому они нужны и как выстроить этот процесс.

04 марта
7 минут
Обучение фармацевтов и провизоров

Дистанционное обучение фармацевтов и провизоров: что изменилось в 2026 году

С 2026 года дистанционное обучение в медицине серьёзно ограничивается: базовые программы станут полностью очными, а в дополнительном профессиональном образовании можно использовать онлайн-инструменты только для освоения теории — без замены практики. Программы обязаны соответствовать типовым требованиям Минздрава, а организации — подтвердить своё соответствие через Росздравнадзор. Как в этих условиях выстроить стандартизированное и корректное обучение с прозрачными процессами и контролем освоения теоретических модулей — рассказали в статье.

28 февраля
4 минуты
Почему компании теряют опыт сотрудников и как это решает управление знаниями

Почему компании теряют опыт сотрудников и как это решает управление знаниями

В компаниях быстро накапливается рабочий опыт: решения, договорённости, удачные и неудачные ходы. Часть этого опыта фиксируется, часть остаётся у отдельных людей. Со временем экспертиза начинает теряться, дублироваться и мешать работе.
Управление знаниями персонала — это способ навести порядок в уже накопленном опыте и сделать его рабочим ресурсом для команды. В статье разбираем, что это за система и как её организовать.

25 февраля
6 минут
Обновление платформы Эквио 14.3

Обновление платформы 14.3

В феврале мы добавили новые инструменты для аналитики, управления аудитами и мероприятиями, а также расширили возможность настраивать платформу под структуру и стиль компании. Обновления помогают быстрее получать данные, удобнее управлять командами и гибче организовывать обучение сотрудников.

16 февраля
6 минут
Что умеет современный ИИ помощник в обучении

Что умеет современный ИИ помощник в обучении персонала

Сфера обучения — одна из самых консервативных и традиционных. Даже в корпоративном сегменте долгое время всё держалось на ручной работе: методист обновляет курсы, HR собирает отчёты в таблицах, специалист по обучению пытается улучшить программу, руководствуясь опытом и интуицией. Однако с развитием нейросетей инструменты ИИ в образовании становятся всё более привычным делом. Искусственный интеллект помогает сегментировать аудиторию, создавать сценарии обучения под разные роли, генерировать образовательный контент, оценивать уровень учащихся и улучшать курсы. Для современной LMS AI — становится таким же важным элементом, как инструменты оценки персонала или аналитики. В статье мы разберём, какие возможности предлагает современный ИИ-помощник в обучении персонала и зачем он нужен компании.

12 февраля
6 минут
Вернуться в блог

Попробовать 14 дней бесплатно

Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

    Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
    персональных данных
    Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
    напишите на support@e-queo.com
    Попробовать 14 дней бесплатно

    Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

    Принять