Эквио запускает поддержку 24х7

Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни.

Новости #событие

12 ноября 2021

2207

3 минуты

Онлайн-платформа для обучения, управления и мотивации персонала Эквио запускает поддержку 24х7. Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни. Благодаря заботе о клиентах компания увеличила индекс удовлетворённости CSI до рекордных 94%.

Структура компании Эквио включает две линии поддержки. Специалисты первой линии обрабатывают запросы клиентов, которые не требуют «серьёзного ремонта», консультируют и помогают решать простые вопросы. Вторая линия разбирается с техническими ошибками, помогает разработчикам платформы устранять баги и сбои платформы. Теперь специалист первой линии оперативно отвечает в режиме 24/7. Компания отказалась от использования ботов из-за того, что спектр задаваемых вопросов очень широк, поэтому стандартные ответы ботов зачастую просто раздражают обратившихся за помощью, и клиенты предпочитают общаться с реальными людьми.

Новый режим работы поддержки позволяет оперативно обрабатывать запросы людей, живущих в любых часовых поясах. Теперь все, кому нужно срочно составить отчёт, запустить обучение или получить статистику могут проконсультироваться со специалистом в любое время. Средняя скорость ответа в чате — 3 минуты, на сложные запросы по email — 1,5 часа. Расчёт скорости реакции на запросы осуществляется математически по медиане, а не через среднеарифметическое значение, что позволяет показать наиболее релевантный результат.

Благодаря работе 24х7 Эквио планирует поддерживать рекордно высокий CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости клиентов), который компании удалось достичь в 2021 году. Он рассчитывается на основе обратной связи от клиентов после каждого запроса.

В третьем квартале 2021 года CSI компании Эквио достиг рекордных 94%, а всего за год индекс удовлетворённости в среднем составил 93%. Чтобы объяснить, почему этот результат впечатляет, скажу, что мировые стандарты поддержки считают крутым показателем 85%.

Алексей Вагин

Генеральный директор и основатель Эквио

Сейчас в команде поддержки клиентов Эквио работают более 30 квалифицированных специалистов разной специализации, в числе которых есть носитель английского языка, отдельный специалист по подготовке и разработке excel-отчётов, консультанты по параметризации и дизайну, контент-мейкер, который готовит обучающие ролики для Youtube о платформе. А также в штате отдела есть технические эксперты, которые организуют регулярные встречи с клиентами, где проводят обзор обновлений функционала, и аккаунт-менеджеры, помогающие новым клиентам запускать обучение.

Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

2 недели бесплатно

Экспертные статьи #функционал платформы

Персонализация, многоязычность и упор на практику: подводим итоги 2025 года

В 2025 году Эквио закончила переход от отдельного набора инструментов к единому HR-пространству, объединяющему оценку, развитие, обучение и аналитику. Мы существенно обновили платформу, сделали её удобнее, функциональнее. Завершая год, вспоминаем, обновления, которыми мы радовали наших клиентов и приглашаем вас посмотреть топ событий и порадоваться вместе с нами.

30.12.25

4 минуты

Новости #Награда #рейтинг

Эквио получила престижную отраслевую премию

Наша платформа победила в номинации «Лучший HR-продукт» в рейтинге проекта «Лидеры цифровизации», который оценивает вклад российских компаний в цифровую трансформацию бизнеса.

26.12.25

1 минута

Экспертные статьи #обучение персонала

Тренды в корпоративном обучении в 2026 году

В контексте обучения в 2026 внимание компаний смещается к тому, как развитие сотрудников встроено в рабочие процессы и управленческие решения. Тренды обучения 2026 фиксируют этот подход и показывают, какие практики используются для формирования навыков в реальной работе команд.
Разбираемся, что станет инструментом развития и поможет удержать персонал.

24.12.25

5 минут

Экспертные статьи #функционал платформы

Цифровая образовательная среда: как сделать обучение системным и управляемым

В последние годы компании сталкиваются с одним и тем же вызовом: знаний становится больше, задачи меняются быстрее, а передавать информацию по-старому уже не получается. Командам нужны инструменты, которые работают в реальном темпе бизнеса. Именно так постепенно формируется запрос на современную цифровую образовательную среду.

19.12.25

5 минут

Технические описания #Пошаговое руководство

Безопасность данных сотрудников в LMS: практическое руководство для бизнеса

Когда компания переводит обучение в цифровую среду, вместе с удобством появляется и новая ответственность — защищать данные сотрудников. От того, насколько надёжно работает безопасность онлайн-платформ, зависит не только комфорт пользователей, но и репутация бизнеса.

19.12.25

6 минут