Эквио запускает поддержку 24х7

Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни.

Новости #событие
Поделиться:
12 ноября 2021
3 минуты

Онлайн-платформа для обучения, управления и мотивации персонала Эквио запускает поддержку 24х7. Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни. Благодаря заботе о клиентах компания увеличила индекс удовлетворённости CSI до рекордных 94%.

Структура компании Эквио включает две линии поддержки. Специалисты первой линии обрабатывают запросы клиентов, которые не требуют «серьёзного ремонта», консультируют и помогают решать простые вопросы. Вторая линия разбирается с техническими ошибками, помогает разработчикам платформы устранять баги и сбои платформы. Теперь специалист первой линии оперативно отвечает в режиме 24/7. Компания отказалась от использования ботов из-за того, что спектр задаваемых вопросов очень широк, поэтому стандартные ответы ботов зачастую просто раздражают обратившихся за помощью, и клиенты предпочитают общаться с реальными людьми.

Новый режим работы поддержки позволяет оперативно обрабатывать запросы людей, живущих в любых часовых поясах. Теперь все, кому нужно срочно составить отчёт, запустить обучение или получить статистику могут проконсультироваться со специалистом в любое время. Средняя скорость ответа в чате — 3 минуты, на сложные запросы по email — 1,5 часа. Расчёт скорости реакции на запросы осуществляется математически по медиане, а не через среднеарифметическое значение, что позволяет показать наиболее релевантный результат.

Благодаря работе 24х7 Эквио планирует поддерживать рекордно высокий CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости клиентов), который компании удалось достичь в 2021 году. Он рассчитывается на основе обратной связи от клиентов после каждого запроса.

В третьем квартале 2021 года CSI компании Эквио достиг рекордных 94%, а всего за год индекс удовлетворённости в среднем составил 93%. Чтобы объяснить, почему этот результат впечатляет, скажу, что мировые стандарты поддержки считают крутым показателем 85%.
Алексей Вагин - Генеральный директор Эквио
Алексей Вагин
Генеральный директор и основатель Эквио

Сейчас в команде поддержки клиентов Эквио работают более 30 квалифицированных специалистов разной специализации, в числе которых есть носитель английского языка, отдельный специалист по подготовке и разработке excel-отчётов, консультанты по параметризации и дизайну, контент-мейкер, который готовит обучающие ролики для Youtube о платформе. А также в штате отдела есть технические эксперты, которые организуют регулярные встречи с клиентами, где проводят обзор обновлений функционала, и аккаунт-менеджеры, помогающие новым клиентам запускать обучение.


Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

2 недели бесплатно
Заказать демо
Попробуйте полнофункциональную версию Эквио — Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

Поделиться:
Идеальное решение для обучения персонала
Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
Приложение для дистанционного обучения сотрудников Попробовать бесплатно

Смотрите также:

Как решить проблему дефицита кадров

Как решить проблему дефицита кадров

С 2022 года российские компании — от стартапов до лидеров рынка, сталкиваются с нехваткой персонала. По оценке экспертов, сегодня российскому бизнесу не хватает 2,7 млн работников. Исследователи ВШЭ отмечают, что отношение числа сотрудников, которые требуются компаниям к фактически нанятым составляет 8,3%. Это максимальное значение за последние три года. По данным ТАСС больше всего дефицит кадров в третьем квартале 2024 года наблюдается в обрабатывающей промышленности и распределительной отрасли. Также нехватка персонала ощущается в сфере торговли, ИТ-секторе и строительстве. Эксперты предупреждают, что в ближайшее время этот дефицит не исчезнет, а ситуация может только усугубиться. Поэтому руководителям уже сейчас нужно искать варианты выхода из этой ситуации.

В материале мы расскажем, в каких сферах не хватает персонала и поделимся рекомендациями, что делать HR-специалистам, чтобы решить проблему кадрового голода.

25 декабря
4 минуты
Что такое дистанционное обучение

Дистанционное обучение: когда расстояние — не помеха

Как только люди поняли, что для обучения необязательно личное присутствие преподавателя, они начали экспериментировать с дистанционным форматом. В XIX веке учащиеся получали образовательные материалы в письмах, в XX веке к этому способу прибавилось радио, телефон, а затем и CD-диски. С распространением интернета обучать людей дистанционно стало ещё удобнее. Теперь учебные материалы можно буквально «носить в кармане» — в приложении смартфона. А значит, можно учиться в любое время и в любом месте. Поэтому популярность дистанционного обучения постоянно растёт, а на рынке представлено большое количество курсов и обучающих платформ. В статье мы расскажем о плюсах и минусах дистанционного образования, каким оно бывает и как его организовать.

09 декабря
3 минуты
Обновление платформы Эквио 12.1

Обновление платформы Эквио 12.1

В декабре мы добавили функцию импорта вопросов из одного теста в другой, доработали параметры назначений для траекторий и программ обучения, а также начали разработку инструментов для работы с функциональными руководителями. Рассказываем об этих и других улучшениях, которые внедрила наша команда разработчиков.

09 декабря
4 минуты
Стажировка персонала на рабочем месте

«Учись, стажер!»: как провести стажировку персонала на рабочем месте

Что объединяет официанта, ИТ-специалиста и топ-менеджера? В начале карьерного пути все они могут начинать работу в качестве стажёров. Стажировка — это обучение, во время которого сотрудник выполняет реальные задачи под контролем опытного наставника. Работник знакомится с новыми инструментами и учится применять их на практике. А также приобретает ценный опыт, который помогает адаптироваться к безопасной самостоятельной работе на предприятии. По закону минимальная стажировка состоит из двух смен, а максимальная может длиться 14 рабочих смен, месяц или год. Рассказываем, как провести стажировку персонала, для чего она нужна и как всё организовать.

29 ноября
4 минуты
Как организовать онлайн обучение персонала в компании

Как организовать онлайн-обучение персонала

Когда-то онлайн-обучение работников было роскошью, теперь роскошь — не обучать сотрудников с помощью современных технологий. Устаревшие знания, выгоревшие работники и дефицит персонала обходятся компании дороже, чем создание или покупка онлайн-курсов. Поэтому, как показал опрос Эквио и Digital Learning, в 2024 году всего 3% компаний не используют онлайн-обучение. О том, как выглядит и какие формы принимает современное корпоративное обучение, как его организовать и какие инструменты для этого нужны — рассказываем в этой статье.

21 ноября
5 минут
Что такое корпоративное обучение персонала

Курс на успех: что такое корпоративное обучение и как оно работает

Самый важный ресурс компании — это люди. Если сотрудники хорошо обучены и мотивированы, они продуктивнее работают и приносят бизнесу больше прибыли. Улучшить профессиональные навыки сотрудников можно с помощью корпоративного обучения. Оно помогает прокачать как «жёсткие», так и «мягкие» навыки, например, эмоциональный интеллект, а также повысить лояльность персонала и улучшить атмосферу внутри компании. Согласитесь, что здоровый психологический климат в коллективе — это важно. В статье мы расскажем, зачем корпоративное обучение необходимо в 2024 году, какие формы оно может принимать и расскажем об организации онлайн-обучения работников.

12 ноября
4 минуты
Вернуться в блог

Попробовать 14 дней бесплатно

Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

    Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
    персональных данных

    Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
    напишите на support@e-queo.com
    Попробовать 14 дней бесплатно

    Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

    Принять