Эквио запускает поддержку 24х7 | Эквио

Эквио запускает поддержку 24х7

Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни.

Новости #событие
12 ноября 2021
2009
3 минуты

Онлайн-платформа для обучения, управления и мотивации персонала Эквио запускает поддержку 24х7. Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни. Благодаря заботе о клиентах компания увеличила индекс удовлетворённости CSI до рекордных 94%.

Структура компании Эквио включает две линии поддержки. Специалисты первой линии обрабатывают запросы клиентов, которые не требуют «серьёзного ремонта», консультируют и помогают решать простые вопросы. Вторая линия разбирается с техническими ошибками, помогает разработчикам платформы устранять баги и сбои платформы. Теперь специалист первой линии оперативно отвечает в режиме 24/7. Компания отказалась от использования ботов из-за того, что спектр задаваемых вопросов очень широк, поэтому стандартные ответы ботов зачастую просто раздражают обратившихся за помощью, и клиенты предпочитают общаться с реальными людьми.

Новый режим работы поддержки позволяет оперативно обрабатывать запросы людей, живущих в любых часовых поясах. Теперь все, кому нужно срочно составить отчёт, запустить обучение или получить статистику могут проконсультироваться со специалистом в любое время. Средняя скорость ответа в чате — 3 минуты, на сложные запросы по email — 1,5 часа. Расчёт скорости реакции на запросы осуществляется математически по медиане, а не через среднеарифметическое значение, что позволяет показать наиболее релевантный результат.

Благодаря работе 24х7 Эквио планирует поддерживать рекордно высокий CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости клиентов), который компании удалось достичь в 2021 году. Он рассчитывается на основе обратной связи от клиентов после каждого запроса.

В третьем квартале 2021 года CSI компании Эквио достиг рекордных 94%, а всего за год индекс удовлетворённости в среднем составил 93%. Чтобы объяснить, почему этот результат впечатляет, скажу, что мировые стандарты поддержки считают крутым показателем 85%.
Алексей Вагин - Генеральный директор Эквио
Алексей Вагин
Генеральный директор и основатель Эквио

Сейчас в команде поддержки клиентов Эквио работают более 30 квалифицированных специалистов разной специализации, в числе которых есть носитель английского языка, отдельный специалист по подготовке и разработке excel-отчётов, консультанты по параметризации и дизайну, контент-мейкер, который готовит обучающие ролики для Youtube о платформе. А также в штате отдела есть технические эксперты, которые организуют регулярные встречи с клиентами, где проводят обзор обновлений функционала, и аккаунт-менеджеры, помогающие новым клиентам запускать обучение.


Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

2 недели бесплатно
Заказать демо
Попробуйте полнофункциональную версию Эквио — Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

Идеальное решение для обучения персонала
Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
Приложение для дистанционного обучения сотрудников Попробовать бесплатно

Смотрите также:

Как организовать и провести онлайн собеседование

Искусство найма: как организовать и провести собеседование, чтобы не упустить сильного кандидата

«У вас есть слабые стороны?» — «Да, перфекционизм».

Эта сцена из собеседования стала мемом не просто так. Слишком часто интервью сводится к формальностям, штампам и дежурным вопросам, которые не помогают по-настоящему понять, кого вы собираетесь взять в команду. А ведь за час — а иногда и за 20 минут — нужно не просто поговорить, а принять решение, от которого зависит эффективность команды, атмосфера в коллективе и даже бизнес-результаты.

Собеседование — это не допрос и не лотерея. Это точка входа в рабочие отношения. С чего начать эти отношения и как выстроить интервью грамотно, рассказываем в статье.

12 августа
7 минут
Обновление платформы Эквио 12.9

Обновление платформы 12.9

Платформа продолжает развиваться — мы внедряем обновления, которые делают работу с системой проще, быстрее и эффективнее. В августе появились новые функции, улучшающие взаимодействие с обучающими материалами, мероприятиями и внутренними коммуникациями. Всё, чтобы вы могли сосредоточиться на главном — развитии людей в вашей команде.

11 августа
5 минут
Мотивация сотрудников: как включить команду на максимум

Мотивация сотрудников: как включить команду на максимум

Что заставляет людей выкладываться на работе, предлагать идеи, брать ответственность и расти вместе с компанией? Это не только про зарплату — всё гораздо глубже. В центре — мотивация труда персонала. Если она выстроена грамотно, команда не просто «ходит на работу», а двигает бизнес вперёд.
Сегодня одной формулы для всех уже недостаточно. Чтобы сотрудники были вовлечены, развивались и не уходили к конкурентам, компании всё чаще делают ставку на управление мотивацией персонала как на стратегическую задачу. В этой статье разберёмся, зачем вообще нужна мотивация, какие бывают её типы, как внедрить систему шаг за шагом — и что ещё можно сделать, чтобы сотрудники хотели оставаться в команде и давать результат.

08 августа
4 минуты
Как обучить официантов с помощью HR-платформы

Как обучить официантов с помощью HR-платформы: полный гайд для рестораторов

В ресторанном бизнесе нельзя полагаться на то, что сотрудники научатся всему «на практике». Без чёткого обучения в работе появляются ошибки, задержки и недовольные гости — а это удар по репутации и доходу заведения.

Современные HR‑платформы помогают организовать обучение работе официанта быстро и удобно, позволяя сотрудникам изучать стандарты и отрабатывать навыки прямо со смартфона. В этом гайде расскажем, как сделать обучение официантов системным и эффективным.

29 июля
6 минут
SCORM: почему это формат курсов до сих пор не устарел

Обзор формата SCORM: руководство по настройке

В онлайн-обучении появляются новые технологии, но есть стандарты, проверенные временем. Формат SCORM придумали ещё в начале 2000‑х, чтобы учебные материалы было проще передавать между разными платформами. Позже его оценил бизнес: оказалось куда удобнее создать один универсальный пакет, чем переделывать курсы под каждую систему.

Сегодня SCORM используют для корпоративных тренингов, программ повышения квалификации и университетских курсов. Он позволяет легко переносить материалы между платформами, обновлять контент и отслеживать прогресс студентов. Даже с появлением более современных стандартов этот формат остаётся востребованным — за счёт своей универсальности и надёжности.

Рассказываем, почему SCORM не сдаёт позиций и как можно использовать материалы в этом формате в офлайн-режиме.

24 июля
5 минут
Какой стиль управления подходит для вашего бизнеса

Тиран или конформист: какой стиль управления бизнесом вам подходит

Каждый сотрудник знает, как руководить компанией до тех пор, пока сам не становится руководителем. Развивать бизнес значит решать технические, финансовые, ресурсные задачи в режиме 24/7. А самое главное — управлять главным ресурсом любого бизнеса — сотрудниками. Сегодня разберёмся, как руководителю управлять «своими» людьми, что такое «стиль управления» и как его выбрать.

22 июля
4 минуты
Вернуться в блог

Попробовать 14 дней бесплатно

Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

    Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
    персональных данных
    Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
    напишите на support@e-queo.com
    Попробовать 14 дней бесплатно

    Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

    Принять