Эквио запускает поддержку 24х7 | Эквио

Эквио запускает поддержку 24х7

Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни.

Новости #событие
12 ноября 2021
2359
3 минуты

Онлайн-платформа для обучения, управления и мотивации персонала Эквио запускает поддержку 24х7. Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни. Благодаря заботе о клиентах компания увеличила индекс удовлетворённости CSI до рекордных 94%.

Структура компании Эквио включает две линии поддержки. Специалисты первой линии обрабатывают запросы клиентов, которые не требуют «серьёзного ремонта», консультируют и помогают решать простые вопросы. Вторая линия разбирается с техническими ошибками, помогает разработчикам платформы устранять баги и сбои платформы. Теперь специалист первой линии оперативно отвечает в режиме 24/7. Компания отказалась от использования ботов из-за того, что спектр задаваемых вопросов очень широк, поэтому стандартные ответы ботов зачастую просто раздражают обратившихся за помощью, и клиенты предпочитают общаться с реальными людьми.

Новый режим работы поддержки позволяет оперативно обрабатывать запросы людей, живущих в любых часовых поясах. Теперь все, кому нужно срочно составить отчёт, запустить обучение или получить статистику могут проконсультироваться со специалистом в любое время. Средняя скорость ответа в чате — 3 минуты, на сложные запросы по email — 1,5 часа. Расчёт скорости реакции на запросы осуществляется математически по медиане, а не через среднеарифметическое значение, что позволяет показать наиболее релевантный результат.

Благодаря работе 24х7 Эквио планирует поддерживать рекордно высокий CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости клиентов), который компании удалось достичь в 2021 году. Он рассчитывается на основе обратной связи от клиентов после каждого запроса.

В третьем квартале 2021 года CSI компании Эквио достиг рекордных 94%, а всего за год индекс удовлетворённости в среднем составил 93%. Чтобы объяснить, почему этот результат впечатляет, скажу, что мировые стандарты поддержки считают крутым показателем 85%.
Алексей Вагин - Генеральный директор Эквио
Алексей Вагин
Генеральный директор и основатель Эквио

Сейчас в команде поддержки клиентов Эквио работают более 30 квалифицированных специалистов разной специализации, в числе которых есть носитель английского языка, отдельный специалист по подготовке и разработке excel-отчётов, консультанты по параметризации и дизайну, контент-мейкер, который готовит обучающие ролики для Youtube о платформе. А также в штате отдела есть технические эксперты, которые организуют регулярные встречи с клиентами, где проводят обзор обновлений функционала, и аккаунт-менеджеры, помогающие новым клиентам запускать обучение.


Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

2 недели бесплатно
Заказать демо
Попробуйте полнофункциональную версию Эквио — Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

Идеальное решение для обучения персонала
Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
Приложение для дистанционного обучения сотрудников Попробовать бесплатно

Смотрите также:

Модель Такмана: как выглядит развитие команды с точки зрения психолога

Модель Такмана: как выглядит развитие команды с точки зрения психолога

Кто виноват, когда сроки срываются, в рабочих чатах вспыхивают конфликты, а зоны ответственности размываются? Ответить на этот вопрос помогает психолог Брюс Такман, который заметил закономерность и цикличность в поведении групп людей. Созданная Такманом модель развития может объяснить почти любой кризис в коллективе. Согласно ей, сначала сотрудники знакомятся, затем борются за влияние, а после договариваются и начинают работать как единый механизм. О том, что модель даёт руководителю, зачем разбивает жизнь коллектива на отдельные фазы и что делать на каждом этапе — разбираем в статье.

27 апреля
4 минуты
Обновление платформы Эквио 14.5

Обновление платформы 14.5

В этом месяце мы сделали платформу ещё удобнее и функциональнее. Улучшили систему уведомлений в модуле «Аудиты», добавили статистику по «Проводнику», упростили работу с доступами через массовый импорт и экспорт, а также внедрили умный морфологический поиск.

13 апреля
5 минут
Как сформировать кадровый резерв сотрудников

Как сформировать кадровый резерв сотрудников

Что произойдёт в вашей компании, если в один из дней ключевой менеджер напишет заявление об уходе? В такие моменты приходит понимание, что кадровый резерв персонала — это больше, чем список фамилий в эксель. Это «золотой фонд» сотрудников, которые лояльны к компании, знают внутренние процессы и готовы занять освободившуюся должность. Не у каждой компании есть такой документ, потому что собирать его вручную — трудоёмкая задача. Однако с приходом автоматизации формирование кадрового запаса перестало требовать большого ресурса. Теперь это важный инструмент для любой компании, которая не хочет зависеть от капризов рынка труда. В статье разберёмся, как выстроить процесс формирование кадрового резерва с помощью современных инструментов.

09 апреля
4 минуты
Как применять тест МБТИ в у правлении персоналом

MBTI в управлении персоналом: как типология помогает работе команды

В одной команде сотрудники по-разному включаются в работу: кто-то сразу предлагает идеи, кто-то сначала разбирается в деталях. Эти различия влияют на обучение, коммуникацию и результат.
Чтобы с ними работать, используют МБТИ — типологию, которая показывает, как устроены MBTI личности и как их учитывать в работе. Разберём, как это тестирование применяют в бизнесе и какую пользу он даёт в управлении персоналом.

03 апреля
5 минут
Подборка промтов для работы с искусственным интеллектом

Подборка HR-промтов для работы с искусственным интеллектом

Искусственный интеллект всё активнее используется в HR-процессах — от подбора персонала и адаптации сотрудников до HR-аналитики и развития команд. Компании внедряют AI-инструменты, чтобы автоматизировать рутинные задачи, ускорить процессы и принимать решения на основе данных.

01 апреля
1 минута
Кто такой неформальный лидер и какая от него польза

Неформальный лидер в компании: возможность или угроза

В каждой компании есть сотрудник, к которому обращаются за помощью по рабочим вопросам. Он обладает обширными знаниями и поддерживает команду, если возникают сложности. Часто у такого сотрудника нет официальной руководящей должности, но он обладает невероятным влиянием на рабочем месте. Такой сотрудник — и есть неформальный лидер группы. У него есть авторитет и безупречная репутация, он хорошо понимает процессы в компании и умеет выстраивать искренние отношения с людьми. Выявление неформальных лидеров и применение их навыков может стать стратегией управления персоналом, которая повысит производительность и создаст более позитивную корпоративную культуру. Как это сделать — рассказали в статье.

21 марта
4 минуты
Вернуться в блог

Попробовать 14 дней бесплатно

Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

    Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
    персональных данных
    Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
    напишите на support@e-queo.com
    Попробовать 14 дней бесплатно

    Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

    Принять