Эквио запускает поддержку 24х7

Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни.

Новости #событие
12 ноября 2021
1818
3 минуты

Онлайн-платформа для обучения, управления и мотивации персонала Эквио запускает поддержку 24х7. Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни. Благодаря заботе о клиентах компания увеличила индекс удовлетворённости CSI до рекордных 94%.

Структура компании Эквио включает две линии поддержки. Специалисты первой линии обрабатывают запросы клиентов, которые не требуют «серьёзного ремонта», консультируют и помогают решать простые вопросы. Вторая линия разбирается с техническими ошибками, помогает разработчикам платформы устранять баги и сбои платформы. Теперь специалист первой линии оперативно отвечает в режиме 24/7. Компания отказалась от использования ботов из-за того, что спектр задаваемых вопросов очень широк, поэтому стандартные ответы ботов зачастую просто раздражают обратившихся за помощью, и клиенты предпочитают общаться с реальными людьми.

Новый режим работы поддержки позволяет оперативно обрабатывать запросы людей, живущих в любых часовых поясах. Теперь все, кому нужно срочно составить отчёт, запустить обучение или получить статистику могут проконсультироваться со специалистом в любое время. Средняя скорость ответа в чате — 3 минуты, на сложные запросы по email — 1,5 часа. Расчёт скорости реакции на запросы осуществляется математически по медиане, а не через среднеарифметическое значение, что позволяет показать наиболее релевантный результат.

Благодаря работе 24х7 Эквио планирует поддерживать рекордно высокий CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости клиентов), который компании удалось достичь в 2021 году. Он рассчитывается на основе обратной связи от клиентов после каждого запроса.

В третьем квартале 2021 года CSI компании Эквио достиг рекордных 94%, а всего за год индекс удовлетворённости в среднем составил 93%. Чтобы объяснить, почему этот результат впечатляет, скажу, что мировые стандарты поддержки считают крутым показателем 85%.
Алексей Вагин - Генеральный директор Эквио
Алексей Вагин
Генеральный директор и основатель Эквио

Сейчас в команде поддержки клиентов Эквио работают более 30 квалифицированных специалистов разной специализации, в числе которых есть носитель английского языка, отдельный специалист по подготовке и разработке excel-отчётов, консультанты по параметризации и дизайну, контент-мейкер, который готовит обучающие ролики для Youtube о платформе. А также в штате отдела есть технические эксперты, которые организуют регулярные встречи с клиентами, где проводят обзор обновлений функционала, и аккаунт-менеджеры, помогающие новым клиентам запускать обучение.



Идеальное решение для обучения персонала
Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
Приложение для дистанционного обучения сотрудников Попробовать бесплатно

Смотрите также:

Адаптация сотрудников после обратной релокации

Обратная релокация сотрудников: как адаптировать персонал после возвращения

Исследования показывают, что в Россию вернулись 10% (по некоторым данным, до 40%) специалистов, уехавших за рубеж в 2022-2023 годы. Такое явление называют обратной релокацией, и в 2025 году эта тенденция сохраняется. Это поможет восполнить дефицит кадров, но потребует дополнительных усилий от HR-специалистов. Дело в том, что после возвращения специалистам потребуется адаптация уже в своей собственной стране. Ведь с момента отъезда многое успело измениться, а главное, изменился и сам человек. В этой статье мы расскажем, как организовать обратную релокацию и адаптировать бывших релокантов.

28 марта
4 минуты
Как выработать успешную HR стратегию

Как выработать успешную HR-стратегию управления персоналом

Роль современного HR-специалиста не сводится к управлению жизненным циклом сотрудников. Всё больше компаний хотят видеть их в роли стратегических управленцев и делегируют им принятие важных решений. Всё чаще в зону ответственности HR-отдела входит создание стратегии управления персоналом. Реализация HR-стратегии в 2024 году может помочь преодолеть кадровый дефицит и обеспечить компанию специалистами нужного уровня.

20 марта
4 минуты
Как организовать наставничество в новых условиях

Закон о регулировании наставничества: как организовать процесс в новых условиях

С 1 марта 2025 года вступили в силу изменения в Законе о регулировании процесса наставничества. Поправки в Трудовой кодекс РФ определяют обязательства компании перед сотрудниками, которых она назначает наставниками, а также ответственность обеих сторон. Они помогут урегулировать нюансы, по которым ранее были возможны разночтения, например, о том, нужно ли оплачивать деятельность наставников и имеет ли право сотрудник отказаться от этой роли. Рассказываем подробнее о том, что изменилось и как автоматизировать взаимодействие с наставниками с помощью современных инструментов.

12 марта
4 минуты
Обновление платформы Эквио 12.4

Обновление платформы Эквио 12.4

Рады представить мартовские обновления нашей платформы для онлайн-обучения! Мы улучшили функционал для создания нескольких рейтингов, доработали раздел «Мероприятия» и обновили модуль «Индивидуальный план развития».

11 марта
5 минут
Как построить социальное обучение в компании

Как построить социальное обучение в компании

Как сделать так, чтобы сотрудники обучались быстро и с энтузиазмом, с минимальными затратами времени и средств? Вам помогут три слова — «социальное обучение персонала». С их помощью можно значительно улучшить процесс освоения новых знаний, умений и компетенций.

07 марта
4 минуты
Что такое траектории обучения и для чего они нужны бизнесу

Траектории обучения: развиваем, мотивируем сотрудников и снижаем текучесть кадров

Индивидуальные траектории обучения начали создавать примерно в середине XX века. В это время стало очевидно, что стандартизированные программы развития сотрудников не всегда помогают решить задачи компании. Всё чаще специалисты нуждались в определённых наборах навыков, которые невозможно получить на универсальных курсах. Это привело к созданию индивидуальных траекторий обучения, благодаря которым каждый сотрудник получает знания и навыки для решения конкретных задач. С тех пор концепция развивалась, и сегодня траектории обучения — важная часть корпоративной культуры.

03 марта
7 минут
Вернуться в блог

Попробовать 14 дней бесплатно

Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

    Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
    персональных данных

    Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
    напишите на support@e-queo.com
    Попробовать 14 дней бесплатно

    Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

    Принять