Эквио запускает поддержку 24х7

Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни.

Новости #событие

12 ноября 2021

2097

3 минуты

Онлайн-платформа для обучения, управления и мотивации персонала Эквио запускает поддержку 24х7. Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни. Благодаря заботе о клиентах компания увеличила индекс удовлетворённости CSI до рекордных 94%.

Структура компании Эквио включает две линии поддержки. Специалисты первой линии обрабатывают запросы клиентов, которые не требуют «серьёзного ремонта», консультируют и помогают решать простые вопросы. Вторая линия разбирается с техническими ошибками, помогает разработчикам платформы устранять баги и сбои платформы. Теперь специалист первой линии оперативно отвечает в режиме 24/7. Компания отказалась от использования ботов из-за того, что спектр задаваемых вопросов очень широк, поэтому стандартные ответы ботов зачастую просто раздражают обратившихся за помощью, и клиенты предпочитают общаться с реальными людьми.

Новый режим работы поддержки позволяет оперативно обрабатывать запросы людей, живущих в любых часовых поясах. Теперь все, кому нужно срочно составить отчёт, запустить обучение или получить статистику могут проконсультироваться со специалистом в любое время. Средняя скорость ответа в чате — 3 минуты, на сложные запросы по email — 1,5 часа. Расчёт скорости реакции на запросы осуществляется математически по медиане, а не через среднеарифметическое значение, что позволяет показать наиболее релевантный результат.

Благодаря работе 24х7 Эквио планирует поддерживать рекордно высокий CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости клиентов), который компании удалось достичь в 2021 году. Он рассчитывается на основе обратной связи от клиентов после каждого запроса.

В третьем квартале 2021 года CSI компании Эквио достиг рекордных 94%, а всего за год индекс удовлетворённости в среднем составил 93%. Чтобы объяснить, почему этот результат впечатляет, скажу, что мировые стандарты поддержки считают крутым показателем 85%.

Алексей Вагин

Генеральный директор и основатель Эквио

Сейчас в команде поддержки клиентов Эквио работают более 30 квалифицированных специалистов разной специализации, в числе которых есть носитель английского языка, отдельный специалист по подготовке и разработке excel-отчётов, консультанты по параметризации и дизайну, контент-мейкер, который готовит обучающие ролики для Youtube о платформе. А также в штате отдела есть технические эксперты, которые организуют регулярные встречи с клиентами, где проводят обзор обновлений функционала, и аккаунт-менеджеры, помогающие новым клиентам запускать обучение.

Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

2 недели бесплатно

Новости #Академия Эквио

Как прошёл хакатон методистов «Метод Хак’25» с поддержкой платформы Эквио

Эквио стала техническим партнёром соревнования для корпоративных команд методистов «Метод Хак». Платформа обеспечила удобное онлайн-пространство для публикации кейсов заказчиков, обучающих видеоматериалов и геймификации, гарантируя при этом конфиденциальность данных. Организаторы хакатона для методистов «Метод Хак’25» — образовательное бюро РОЗЕТКА — рассказали, как прошло пятое юбилейное мероприятие.

14 октября

3 минуты

Обновления платформы #функционал платформы

Обновление платформы 12.11

В октябре мы сделали удобнее работу администраторов, расширили функциональность мобильных приложений и возможности интеграции с внешними сервисами.

13 октября

6 минут

Как создать корпоративную валюту с помощью Эквио

Экспертные статьи #Пошаговое руководство

Как превратить корпоративную валюту в инструмент мотивации сотрудников

Баллы, которые сотрудники получают за выполнение задач и участие в проектах называют внутренней валютой компании. Бонусные программы для сотрудников есть у мировых лидеров. Китайская компания Huawei развивает программу InnerSource, где работники получают баллы за внутренние проекты, а японская Disco Corp внедрила внутреннюю валюту Will, которую сотрудники зарабатывают за выполнение задач и могут тратить на различные бонусы. Зачем компании создают корпоративную валюту, как работает этот метод мотивации и как внедрить их у себя — разобрали в статье.

08 октября

5 минут

Новости #Казахстан #конференция

Magic people, HR4People: платформа Эквио на конференции в Казахстане

Сегодня в Алматы проходит международный форум HR4People — одно из ключевых событий в сфере управления персоналом в Центральной Азии.

07 октября

1 минута

Экспертные статьи #обучение персонала

Как организовать обучение линейного персонала

Спрос на линейный персонал всегда высок. Но работодателю невыгодно вкладывать средства в обучение и развитие таких работников, ведь они в любой момент могут уйти. Рассказываем, что можно сделать.

26 сентября

5 минут