Эквио запускает поддержку 24х7 | Эквио

Эквио запускает поддержку 24х7

Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни.

Новости #событие
12 ноября 2021
2548
3 минуты

Онлайн-платформа для обучения, управления и мотивации персонала Эквио запускает поддержку 24х7. Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни. Благодаря заботе о клиентах компания увеличила индекс удовлетворённости CSI до рекордных 94%.

Структура компании Эквио включает две линии поддержки. Специалисты первой линии обрабатывают запросы клиентов, которые не требуют «серьёзного ремонта», консультируют и помогают решать простые вопросы. Вторая линия разбирается с техническими ошибками, помогает разработчикам платформы устранять баги и сбои платформы. Теперь специалист первой линии оперативно отвечает в режиме 24/7. Компания отказалась от использования ботов из-за того, что спектр задаваемых вопросов очень широк, поэтому стандартные ответы ботов зачастую просто раздражают обратившихся за помощью, и клиенты предпочитают общаться с реальными людьми.

Новый режим работы поддержки позволяет оперативно обрабатывать запросы людей, живущих в любых часовых поясах. Теперь все, кому нужно срочно составить отчёт, запустить обучение или получить статистику могут проконсультироваться со специалистом в любое время. Средняя скорость ответа в чате — 3 минуты, на сложные запросы по email — 1,5 часа. Расчёт скорости реакции на запросы осуществляется математически по медиане, а не через среднеарифметическое значение, что позволяет показать наиболее релевантный результат.

Благодаря работе 24х7 Эквио планирует поддерживать рекордно высокий CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости клиентов), который компании удалось достичь в 2021 году. Он рассчитывается на основе обратной связи от клиентов после каждого запроса.

В третьем квартале 2021 года CSI компании Эквио достиг рекордных 94%, а всего за год индекс удовлетворённости в среднем составил 93%. Чтобы объяснить, почему этот результат впечатляет, скажу, что мировые стандарты поддержки считают крутым показателем 85%.
Алексей Вагин - Генеральный директор Эквио
Алексей Вагин
Генеральный директор и основатель Эквио

Сейчас в команде поддержки клиентов Эквио работают более 30 квалифицированных специалистов разной специализации, в числе которых есть носитель английского языка, отдельный специалист по подготовке и разработке excel-отчётов, консультанты по параметризации и дизайну, контент-мейкер, который готовит обучающие ролики для Youtube о платформе. А также в штате отдела есть технические эксперты, которые организуют регулярные встречи с клиентами, где проводят обзор обновлений функционала, и аккаунт-менеджеры, помогающие новым клиентам запускать обучение.


Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

2 недели бесплатно
Заказать демо
Попробуйте полнофункциональную версию Эквио — Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

Идеальное решение для обучения персонала
Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
Приложение для дистанционного обучения сотрудников Попробовать бесплатно

Смотрите также:

Метод оценки 360 градусов: как превратить обратную связь в инструмент развития

Оценка 360 градусов: как провести и использовать результаты

Один и тот же сотрудник может по-разному проявлять себя в работе с руководителем, коллегами и подчинёнными. Оценка 360 градусов помогает собрать эти точки зрения и сопоставить их с самооценкой.

Метод используют, чтобы обсудить сильные стороны и направления развития. Он не заменяет показатели результативности, проверку профессиональных знаний и оценку выполнения задач. В статье разберём, как подготовить опрос, составить анкету, прочитать отчёт и превратить обратную связь в конкретный план действий.

09 сентября
8 минут
Что такое Learning management system (lms)

Что такое Learning Management System (LMS)

LMS (Learning Management System) и её российский синоним СДО (система дистанционного обучения) — это цифровые платформы для автоматизации корпоративного образования. С их помощью организации назначают сотрудникам материалы, проводят тестирование, отслеживают дедлайны и анализируют динамику усвоения знаний.

Хотя на практике эти понятия часто используют как взаимозаменяемые, между ними есть смысловые нюансы. В этом материале разберем значения каждого термина, функциональные возможности современных платформ и ключевые критерии их выбора.

04 сентября
9 минут
Личное дело сотрудника правила и возможности HR-платформы

Личное дело сотрудника: правила ведения и возможности HR-платформы

Личное дело помогает хранить основные сведения о работе в компании. Но для развития специалистов одной кадровой информации недостаточно: важно понимать, какие навыки есть у сотрудника, какое обучение он проходит и какие компетенции развивает.
Формирование личных дел сотрудников — один из этапов организации работы с персоналом. В статье расскажем, как вести личные дела и какие возможности дают HR-платформы для управления развитием персонала.

03 сентября
6 минут
Обновление платформы Эквио 14.9

Обновление платформы 14.9

В этом месяце мы добавили новые возможности для работы с мероприятиями, заданиями и траекториями обучения, обновили профиль пользователя и улучшили работу со статистикой и аудитами. Также появились прямые ссылки на материалы программ, более качественные изображения в вопросах.

24 августа
11 минут
Командные роли: как модель Белбина помогает собирать сильные команды

Командные роли: как модель Белбина помогает собирать сильные команды

Почему две команды с одинаково сильными специалистами показывают совершенно разные результаты? Один коллектив быстро достигает целей, а другой регулярно сталкивается с конфликтами и срывом сроков.

Причина не всегда связана с уровнем подготовки сотрудников. Во многих случаях решающую роль играет то, как люди взаимодействуют друг с другом. Именно эту закономерность описывает модель командных ролей Белбина.

Разберём, как она устроена, чем полезна руководителям и HR-специалистам и как современные HR-инструменты помогают применять её на практике. 

17 августа
5 минут
Лучшие решения для автоматизации подбора персонала

Сравнение ATS-систем для рекрутинга: какую платформу выбрать для автоматизации подбора персонала

Конкуренция за кандидатов растет, а ручной подбор – таблицы, почта, разрозненные чаты – не справляется с потоком откликов. Компании теряют кандидатов из-за долгих ответов и забытых резюме. Автоматизация подбора персонала решает эту проблему: ATS система собирает отклики из разных источников, ведет кандидата по этапам воронки и снимает с рекрутера рутину. Сегодня программа для рекрутинга – это базовый инструмент для быстрого и системного закрытия вакансий.

31 июля
2 минуты
Вернуться в блог

Попробовать 14 дней бесплатно

Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

    Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
    персональных данных
    Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
    напишите на support@e-queo.com
    Попробовать 14 дней бесплатно

    Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

    Принять