Эквио запускает поддержку 24х7 | Эквио

Эквио запускает поддержку 24х7

Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни.

Новости #событие
12 ноября 2021
2246
3 минуты

Онлайн-платформа для обучения, управления и мотивации персонала Эквио запускает поддержку 24х7. Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни. Благодаря заботе о клиентах компания увеличила индекс удовлетворённости CSI до рекордных 94%.

Структура компании Эквио включает две линии поддержки. Специалисты первой линии обрабатывают запросы клиентов, которые не требуют «серьёзного ремонта», консультируют и помогают решать простые вопросы. Вторая линия разбирается с техническими ошибками, помогает разработчикам платформы устранять баги и сбои платформы. Теперь специалист первой линии оперативно отвечает в режиме 24/7. Компания отказалась от использования ботов из-за того, что спектр задаваемых вопросов очень широк, поэтому стандартные ответы ботов зачастую просто раздражают обратившихся за помощью, и клиенты предпочитают общаться с реальными людьми.

Новый режим работы поддержки позволяет оперативно обрабатывать запросы людей, живущих в любых часовых поясах. Теперь все, кому нужно срочно составить отчёт, запустить обучение или получить статистику могут проконсультироваться со специалистом в любое время. Средняя скорость ответа в чате — 3 минуты, на сложные запросы по email — 1,5 часа. Расчёт скорости реакции на запросы осуществляется математически по медиане, а не через среднеарифметическое значение, что позволяет показать наиболее релевантный результат.

Благодаря работе 24х7 Эквио планирует поддерживать рекордно высокий CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости клиентов), который компании удалось достичь в 2021 году. Он рассчитывается на основе обратной связи от клиентов после каждого запроса.

В третьем квартале 2021 года CSI компании Эквио достиг рекордных 94%, а всего за год индекс удовлетворённости в среднем составил 93%. Чтобы объяснить, почему этот результат впечатляет, скажу, что мировые стандарты поддержки считают крутым показателем 85%.
Алексей Вагин - Генеральный директор Эквио
Алексей Вагин
Генеральный директор и основатель Эквио

Сейчас в команде поддержки клиентов Эквио работают более 30 квалифицированных специалистов разной специализации, в числе которых есть носитель английского языка, отдельный специалист по подготовке и разработке excel-отчётов, консультанты по параметризации и дизайну, контент-мейкер, который готовит обучающие ролики для Youtube о платформе. А также в штате отдела есть технические эксперты, которые организуют регулярные встречи с клиентами, где проводят обзор обновлений функционала, и аккаунт-менеджеры, помогающие новым клиентам запускать обучение.


Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

2 недели бесплатно
Заказать демо
Попробуйте полнофункциональную версию Эквио — Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

Идеальное решение для обучения персонала
Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
Приложение для дистанционного обучения сотрудников Попробовать бесплатно

Смотрите также:

Что умеет современный ИИ помощник в обучении

Что умеет современный ИИ помощник в обучении персонала

Сфера обучения — одна из самых консервативных и традиционных. Даже в корпоративном сегменте долгое время всё держалось на ручной работе: методист обновляет курсы, HR собирает отчёты в таблицах, специалист по обучению пытается улучшить программу, руководствуясь опытом и интуицией. Однако с развитием нейросетей инструменты ИИ в образовании становятся всё более привычным делом. Искусственный интеллект помогает сегментировать аудиторию, создавать сценарии обучения под разные роли, генерировать образовательный контент, оценивать уровень учащихся и улучшать курсы. Для современной LMS AI — становится таким же важным элементом, как инструменты оценки персонала или аналитики. В статье мы разберём, какие возможности предлагает современный ИИ-помощник в обучении персонала и зачем он нужен компании.

12 февраля
6 минут
Кадровый голод и «война за таланты» в постковидный период

Кадровый голод и «война за таланты» в постковидный период

Кадровый голод, с которым компании столкнулись в 2021–2022 годах, стал самым серьёзным за последние десятилетия. По данным ManPowerGroup, 69% работодателей по всему миру испытывали дефицит квалифицированных кадров — максимальное значение за 15 лет. Основным катализатором стала пандемия COVID-19, резко увеличившая потребность в удалённых и цифровых решениях.

11 февраля
3 минуты
Эквио - 12 лет! В движении каждый день

Нам 12 лет, вам — праздничный квест с гарантированными подарками

В феврале платформе Эквио исполняется 12 лет. За это время мы прошли путь от нишевого решения для обучения до полноценной HR-экосистемы, которую используют компании в разных отраслях в России и за рубежом.

09 февраля
2 минуты
Выбираем бесплатную платформу для обучения сотрудников

Выбираем бесплатную платформу для обучения сотрудников

Чтобы убедить руководство внедрить сервис для онлайн-обучения, нужно обосновать бюджет, доказать пользу и показать результат ещё до старта проекта. И здесь помогут платформы, которые можно протестировать и получить первые метрики без затрат. Среди них есть как полностью бесплатные LMS, так и платформы с демо-доступом. Мы собрали пять таких платформ, на которых можно запустить пилот, показать реальную ценность обучения и принести руководству готовые данные.

05 февраля
8 минут
Как руководителю развить управленческие навыки

Как руководителю развить управленческие навыки

Руководитель может быть постоянно занят и при этом не получать нужного результата от команды. В таких ситуациях на первый план выходят управленческие умения и навыки — именно они определяют, как задачи доходят до исполнения и где в процессе теряется управляемость.

Разбираемся, из чего складываются навыки руководителя, какие из них критичны в современной практике, как оценить их уровень и выстроить системное развитие.

22 января
6 минут
Обновление платформы Эквио 14.2

Обновление платформы 14.2

В этом обновлении мы сосредоточились на удобстве работы с контентом и навигации по платформе — как для администраторов, так и для пользователей.
Появились новые инструменты для быстрого управления материалами, упростился перенос контента между модулями, а также стал доступен отдельный раздел для работы с аудитами.
Кроме того, мы внесли изменения в Медиатеку, чтобы взаимодействие с материалами стало более осознанным и прозрачным.
Ниже — подробности каждого обновления и то, как они помогут в повседневной работе с платформой.

19 января
5 минут
Вернуться в блог

Попробовать 14 дней бесплатно

Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

    Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
    персональных данных
    Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
    напишите на support@e-queo.com
    Попробовать 14 дней бесплатно

    Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

    Принять