Эквио запускает поддержку 24х7 | Эквио

Эквио запускает поддержку 24х7

Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни.

Новости #событие
12 ноября 2021
2327
3 минуты

Онлайн-платформа для обучения, управления и мотивации персонала Эквио запускает поддержку 24х7. Теперь администраторы платформы на стороне клиента и пользователи могут оперативно получить ответ специалиста в любое время, даже ночью и в выходные дни. Благодаря заботе о клиентах компания увеличила индекс удовлетворённости CSI до рекордных 94%.

Структура компании Эквио включает две линии поддержки. Специалисты первой линии обрабатывают запросы клиентов, которые не требуют «серьёзного ремонта», консультируют и помогают решать простые вопросы. Вторая линия разбирается с техническими ошибками, помогает разработчикам платформы устранять баги и сбои платформы. Теперь специалист первой линии оперативно отвечает в режиме 24/7. Компания отказалась от использования ботов из-за того, что спектр задаваемых вопросов очень широк, поэтому стандартные ответы ботов зачастую просто раздражают обратившихся за помощью, и клиенты предпочитают общаться с реальными людьми.

Новый режим работы поддержки позволяет оперативно обрабатывать запросы людей, живущих в любых часовых поясах. Теперь все, кому нужно срочно составить отчёт, запустить обучение или получить статистику могут проконсультироваться со специалистом в любое время. Средняя скорость ответа в чате — 3 минуты, на сложные запросы по email — 1,5 часа. Расчёт скорости реакции на запросы осуществляется математически по медиане, а не через среднеарифметическое значение, что позволяет показать наиболее релевантный результат.

Благодаря работе 24х7 Эквио планирует поддерживать рекордно высокий CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости клиентов), который компании удалось достичь в 2021 году. Он рассчитывается на основе обратной связи от клиентов после каждого запроса.

В третьем квартале 2021 года CSI компании Эквио достиг рекордных 94%, а всего за год индекс удовлетворённости в среднем составил 93%. Чтобы объяснить, почему этот результат впечатляет, скажу, что мировые стандарты поддержки считают крутым показателем 85%.
Алексей Вагин - Генеральный директор Эквио
Алексей Вагин
Генеральный директор и основатель Эквио

Сейчас в команде поддержки клиентов Эквио работают более 30 квалифицированных специалистов разной специализации, в числе которых есть носитель английского языка, отдельный специалист по подготовке и разработке excel-отчётов, консультанты по параметризации и дизайну, контент-мейкер, который готовит обучающие ролики для Youtube о платформе. А также в штате отдела есть технические эксперты, которые организуют регулярные встречи с клиентами, где проводят обзор обновлений функционала, и аккаунт-менеджеры, помогающие новым клиентам запускать обучение.


Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

2 недели бесплатно
Заказать демо
Попробуйте полнофункциональную версию Эквио — Попробуйте полнофункциональную версию Эквио —

Идеальное решение для обучения персонала
Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
Приложение для дистанционного обучения сотрудников Попробовать бесплатно

Смотрите также:

Как сформировать кадровый резерв сотрудников

Как сформировать кадровый резерв сотрудников

Что произойдёт в вашей компании, если в один из дней ключевой менеджер напишет заявление об уходе? В такие моменты приходит понимание, что кадровый резерв персонала — это больше, чем список фамилий в эксель. Это «золотой фонд» сотрудников, которые лояльны к компании, знают внутренние процессы и готовы занять освободившуюся должность. Не у каждой компании есть такой документ, потому что собирать его вручную — трудоёмкая задача. Однако с приходом автоматизации формирование кадрового запаса перестало требовать большого ресурса. Теперь это важный инструмент для любой компании, которая не хочет зависеть от капризов рынка труда. В статье разберёмся, как выстроить процесс формирование кадрового резерва с помощью современных инструментов.

09 апреля
4 минуты
Как применять тест МБТИ в у правлении персоналом

MBTI в управлении персоналом: как типология помогает работе команды

В одной команде сотрудники по-разному включаются в работу: кто-то сразу предлагает идеи, кто-то сначала разбирается в деталях. Эти различия влияют на обучение, коммуникацию и результат.
Чтобы с ними работать, используют МБТИ — типологию, которая показывает, как устроены MBTI личности и как их учитывать в работе. Разберём, как это тестирование применяют в бизнесе и какую пользу он даёт в управлении персоналом.

03 апреля
5 минут
Подборка промтов для работы с искусственным интеллектом

Подборка HR-промтов для работы с искусственным интеллектом

Искусственный интеллект всё активнее используется в HR-процессах — от подбора персонала и адаптации сотрудников до HR-аналитики и развития команд. Компании внедряют AI-инструменты, чтобы автоматизировать рутинные задачи, ускорить процессы и принимать решения на основе данных.

01 апреля
1 минута
Кто такой неформальный лидер и какая от него польза

Неформальный лидер в компании: возможность или угроза

В каждой компании есть сотрудник, к которому обращаются за помощью по рабочим вопросам. Он обладает обширными знаниями и поддерживает команду, если возникают сложности. Часто у такого сотрудника нет официальной руководящей должности, но он обладает невероятным влиянием на рабочем месте. Такой сотрудник — и есть неформальный лидер группы. У него есть авторитет и безупречная репутация, он хорошо понимает процессы в компании и умеет выстраивать искренние отношения с людьми. Выявление неформальных лидеров и применение их навыков может стать стратегией управления персоналом, которая повысит производительность и создаст более позитивную корпоративную культуру. Как это сделать — рассказали в статье.

21 марта
4 минуты
Обновление платформы Эквио 14.4

Обновление платформы 14.4

За последний месяц мы выпустили несколько обновлений платформы обучения.
Часть из них добавляет новые функции, например, копирование данных аудитов между языковыми локалями, расширение поддержки моноязычного контента и быстрый доступ к чату поддержки. Также мы улучшили инструменты администрирования: обновили импорт и экспорт индивидуальных доступов, добавили фильтрацию данных по точному времени и повысили скорость работы веб-версии платформы.

16 марта
5 минут
Что такое система Грейдов в бизнесе и зачем она нужна

Система грейдов в бизнесе: зачем компании фиксируют уровни ответственности

Вместе с ростом команды в компаниях появляется потребность договориться о ролях и уровнях ответственности. Одних названий должностей уже недостаточно, чтобы понимать вклад, зону ответственности и логику оплаты. В этот момент в работе начинают использовать грейды.
Разбираемся, как грейды в компании выстраиваются на практике, какие подходы используют и что важно учитывать при внедрении.

13 марта
7 минут
Вернуться в блог

Попробовать 14 дней бесплатно

Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

    Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
    персональных данных
    Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
    напишите на support@e-queo.com
    Попробовать 14 дней бесплатно

    Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

    Принять