Как всегда, ваша поддержка на высшем уровне. Быстро, чётко и без лишних вопросов | Эквио

Как всегда, ваша поддержка на высшем уровне. Быстро, чётко и без лишних вопросов

Это цитата из отзыва администратора платформы, одного из наших клиентов. В этой статье мы рассказали, как работает наша поддержка.

Экспертные статьи
18 ноября 2022
2965
6 минут
Содержание
  • А 50 минут – это не много?
  • Клиенты говорят нам «Спасибо» каждый день:)
  • Email
  • В Эквио очень отзывчивая поддержка, и клиенты это всегда замечают:)
  • Телефон
  • Благодарности от клиентов — наш сильнейший мотиватор:)
  • Мы все читаем отзывы клиентов — и всегда радуемся за коллег
  • В сентябре этого года мы запустили то, чем по настоящему гордимся – Академию Эквио
  • А это — наша команда, с которой вы общаетесь каждый день. Знакомьтесь!

Рассказывает

Как работает техподдержка Эквио
Алёна Дорохина
Редактор компании Эквио, эксперт в области EdTech
  • Подписаться:
Привет! Меня зовут Роман, я руковожу отделом поддержки в Эквио. Осенью 2022 года на нашей платформе работает и учится больше 1 400 000 пользователей и 5 000 администраторов из 350 компаний. Большинство из них (96%) ставят самые высокие оценки нашей работе. И мы этим очень гордимся! Расскажу, как нам удаётся оставаться идеальной поддержкой для наших клиентов.
Роман Муленков - руководитель отдела поддержки клиентов
Роман Муленков
Руководитель отдела поддержки клиентов

Начнём со знакомства с командой.

В Эквио — две линии поддержки. Специалисты первой линии решают большую часть запросов по работе с платформой. На вторую линию попадают сложные технические вопросы, для ответа на которые нужно привлекать разработчиков или аналитиков.

У нас нет ботов, вам всегда отвечают живые люди!

И сейчас мы о них расскажем.

Количество обращений в поддержку Эквио январь-октябрь 2022

Обращения в поддержку Эквио январь-октябрь 2022

А 50 минут – это не много?

На самом деле, не много. Поддержка в Эквио очень далека от стандартной поддержки поставщика тех или иных услуг. Всё дело в том, что мы прикладываем максимум усилий для решения вопросов наших клиентов. Поддержка такой многогранной платформы – это всегда поддержка на стыке различных сервисов и инструментов за её пределами, которые находятся за рамками привычных компетенций специалиста поддержки Эквио.

Например, нам задают вопросы:

  • Как правильно “упаковать” SCORM-пакет, чтобы он работал?
  • Как конвертировать видео или подготовить контент?
  • Как лучше реализовать тот или иной кейс или задачу?
  • Как работать с маркетом приложений?

В этих и многих других вопросах мы стараемся максимально сопровождать наших клиентов, выходя при этом за привычные рамки поддержки, избегая формулировок – “Этот вопрос не к нам”.

Конечно, иногда они тоже имеют место быть, когда даже по результатам командного брейншторма решить вопрос не удаётся, но даже в этом случае мы стараемся не отпускать клиента с “пустыми руками” и даём рекомендации.

Клиенты говорят нам «Спасибо» каждый день:)

Отзывы клиентов в техническую поддержку Эквио

Email

Статистика обращений по электронной почте:

  • За январь-октябрь 2022 года мы получили 53 361 обращение по почте.
  • SLA для письменных обращений — 2-4 часа, в зависимости от сложности запроса и типа задачи.
  • SLA соблюдается на 99%, фактическое среднее время ответа — 1 час.
  • Индекс удовлетворённости клиентов (CSI) — 95%.

В Эквио очень отзывчивая поддержка, и клиенты это всегда замечают:)

Отзывы от клиентов для технической поддержки Эквио

Телефон

Статистика звонков в службу поддержки:

  • За январь-октябрь 2022 года клиенты оставили 4 177 обращений по телефону.
  • Это не более 6% от всех запросов.
  • Средняя продолжительность звонка — 6 минут.

Благодарности от клиентов — наш сильнейший мотиватор:)

Благодарность клиентов техподдержки
Привет! Я Олеся, отвечаю за онбординг и тренинги как для новых, так и для опытных сотрудников поддержки Эквио. А ещё мы создаём полезные инструменты, чтобы клиентам было проще разобраться в работе платформы.
Олеся Рожнова - сотрудник техподдержки Эквио
Олеся Рожнова
Сотрудник техподдержки Эквио

Мы все читаем отзывы клиентов — и всегда радуемся за коллег

Благодарственные сообщения клиентов

В сентябре этого года мы запустили то, чем по настоящему гордимся – Академию Эквио

Присоединяйтесь – у нас уже учатся более 500 администраторов!

До конца года можно получить доступ к курсу начинающего, продвинутого и Senior администратора LMS Эквио бесплатно.

Укрепляйте портфолио – после полного прохождения каждого курса вы получите сертификаты, подтверждающие ваши навыки работы с платформой Эквио.

Академия Эквио

А это — наша команда, с которой вы общаетесь каждый день. Знакомьтесь!

Сотрудники технической поддержки компании Эквио
Персонал техподдержки платформы для обучения сотрудников
Сотрудники компании Эквио
Сотрудники компании Эквио
Сотрудники техподдержки в компании Эквио
сотрудники технической поддержки СДО-платформы
круглосуточная техническая поддержка Эквио
Инженеры поддержки платформы

Рады были познакомиться с вами! Теперь вы знаете, кто приветствует вас словами “Здравствуйте, поддержка Эквио!

Автор:

Алена Дорохина — редактор компании Эквио, эксперт в области EdTech


Содержание
  • А 50 минут – это не много?
  • Клиенты говорят нам "Спасибо" каждый день:)
  • Email
  • В Эквио очень отзывчивая поддержка, и клиенты это всегда замечают:)
  • Телефон
  • Благодарности от клиентов — наш сильнейший мотиватор:)
  • Мы все читаем отзывы клиентов — и всегда радуемся за коллег
  • В сентябре этого года мы запустили то, чем по настоящему гордимся – Академию Эквио
  • А это — наша команда, с которой вы общаетесь каждый день. Знакомьтесь!
Идеальное решение для обучения персонала
Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
Приложение для дистанционного обучения сотрудников Попробовать бесплатно

Смотрите также:

Как организовать и провести онлайн собеседование

Искусство найма: как организовать и провести собеседование, чтобы не упустить сильного кандидата

«У вас есть слабые стороны?» — «Да, перфекционизм».

Эта сцена из собеседования стала мемом не просто так. Слишком часто интервью сводится к формальностям, штампам и дежурным вопросам, которые не помогают по-настоящему понять, кого вы собираетесь взять в команду. А ведь за час — а иногда и за 20 минут — нужно не просто поговорить, а принять решение, от которого зависит эффективность команды, атмосфера в коллективе и даже бизнес-результаты.

Собеседование — это не допрос и не лотерея. Это точка входа в рабочие отношения. С чего начать эти отношения и как выстроить интервью грамотно, рассказываем в статье.

12 августа
7 минут
Обновление платформы Эквио 12.9

Обновление платформы 12.9

Платформа продолжает развиваться — мы внедряем обновления, которые делают работу с системой проще, быстрее и эффективнее. В августе появились новые функции, улучшающие взаимодействие с обучающими материалами, мероприятиями и внутренними коммуникациями. Всё, чтобы вы могли сосредоточиться на главном — развитии людей в вашей команде.

11 августа
5 минут
Мотивация сотрудников: как включить команду на максимум

Мотивация сотрудников: как включить команду на максимум

Что заставляет людей выкладываться на работе, предлагать идеи, брать ответственность и расти вместе с компанией? Это не только про зарплату — всё гораздо глубже. В центре — мотивация труда персонала. Если она выстроена грамотно, команда не просто «ходит на работу», а двигает бизнес вперёд.
Сегодня одной формулы для всех уже недостаточно. Чтобы сотрудники были вовлечены, развивались и не уходили к конкурентам, компании всё чаще делают ставку на управление мотивацией персонала как на стратегическую задачу. В этой статье разберёмся, зачем вообще нужна мотивация, какие бывают её типы, как внедрить систему шаг за шагом — и что ещё можно сделать, чтобы сотрудники хотели оставаться в команде и давать результат.

08 августа
4 минуты
Как обучить официантов с помощью HR-платформы

Как обучить официантов с помощью HR-платформы: полный гайд для рестораторов

В ресторанном бизнесе нельзя полагаться на то, что сотрудники научатся всему «на практике». Без чёткого обучения в работе появляются ошибки, задержки и недовольные гости — а это удар по репутации и доходу заведения.

Современные HR‑платформы помогают организовать обучение работе официанта быстро и удобно, позволяя сотрудникам изучать стандарты и отрабатывать навыки прямо со смартфона. В этом гайде расскажем, как сделать обучение официантов системным и эффективным.

29 июля
6 минут
SCORM: почему это формат курсов до сих пор не устарел

Обзор формата SCORM: руководство по настройке

В онлайн-обучении появляются новые технологии, но есть стандарты, проверенные временем. Формат SCORM придумали ещё в начале 2000‑х, чтобы учебные материалы было проще передавать между разными платформами. Позже его оценил бизнес: оказалось куда удобнее создать один универсальный пакет, чем переделывать курсы под каждую систему.

Сегодня SCORM используют для корпоративных тренингов, программ повышения квалификации и университетских курсов. Он позволяет легко переносить материалы между платформами, обновлять контент и отслеживать прогресс студентов. Даже с появлением более современных стандартов этот формат остаётся востребованным — за счёт своей универсальности и надёжности.

Рассказываем, почему SCORM не сдаёт позиций и как можно использовать материалы в этом формате в офлайн-режиме.

24 июля
5 минут
Какой стиль управления подходит для вашего бизнеса

Тиран или конформист: какой стиль управления бизнесом вам подходит

Каждый сотрудник знает, как руководить компанией до тех пор, пока сам не становится руководителем. Развивать бизнес значит решать технические, финансовые, ресурсные задачи в режиме 24/7. А самое главное — управлять главным ресурсом любого бизнеса — сотрудниками. Сегодня разберёмся, как руководителю управлять «своими» людьми, что такое «стиль управления» и как его выбрать.

22 июля
4 минуты
Вернуться в блог

Попробовать 14 дней бесплатно

Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

    Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
    персональных данных
    Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
    напишите на support@e-queo.com
    Попробовать 14 дней бесплатно

    Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

    Принять