Как всегда, ваша поддержка на высшем уровне. Быстро, чётко и без лишних вопросов

Это цитата из отзыва администратора платформы, одного из наших клиентов. В этой статье мы рассказали, как работает наша поддержка.

Экспертные статьи
Поделиться:
18 ноября 2022
6 минут
Привет! Меня зовут Роман, я руковожу отделом поддержки в Эквио. Осенью 2022 года на нашей платформе работает и учится больше 1 400 000 пользователей и 5 000 администраторов из 350 компаний. Большинство из них (96%) ставят самые высокие оценки нашей работе. И мы этим очень гордимся! Расскажу, как нам удаётся оставаться идеальной поддержкой для наших клиентов.
Роман Муленков - руководитель отдела поддержки клиентов
Роман Муленков
Руководитель отдела поддержки клиентов

Начнём со знакомства с командой.

В Эквио — две линии поддержки. Специалисты первой линии решают большую часть запросов по работе с платформой. На вторую линию попадают сложные технические вопросы, для ответа на которые нужно привлекать разработчиков или аналитиков.

У нас нет ботов, вам всегда отвечают живые люди!

И сейчас мы о них расскажем.

Количество обращений в поддержку Эквио январь-октябрь 2022

Обращения в поддержку Эквио январь-октябрь 2022

А 50 минут – это не много?

На самом деле, не много. Поддержка в Эквио очень далека от стандартной поддержки поставщика тех или иных услуг. Всё дело в том, что мы прикладываем максимум усилий для решения вопросов наших клиентов. Поддержка такой многогранной платформы – это всегда поддержка на стыке различных сервисов и инструментов за её пределами, которые находятся за рамками привычных компетенций специалиста поддержки Эквио.

Например, нам задают вопросы:

  • Как правильно “упаковать” SCORM-пакет, чтобы он работал?
  • Как конвертировать видео или подготовить контент?
  • Как лучше реализовать тот или иной кейс или задачу?
  • Как работать с маркетом приложений?

В этих и многих других вопросах мы стараемся максимально сопровождать наших клиентов, выходя при этом за привычные рамки поддержки, избегая формулировок – “Этот вопрос не к нам”.

Конечно, иногда они тоже имеют место быть, когда даже по результатам командного брейншторма решить вопрос не удаётся, но даже в этом случае мы стараемся не отпускать клиента с “пустыми руками” и даём рекомендации.

Клиенты говорят нам «Спасибо» каждый день:)

Отзывы клиентов в техническую поддержку Эквио

Email

Статистика обращений по электронной почте:

  • За январь-октябрь 2022 года мы получили 53 361 обращение по почте.
  • SLA для письменных обращений — 2-4 часа, в зависимости от сложности запроса и типа задачи.
  • SLA соблюдается на 99%, фактическое среднее время ответа — 1 час.
  • Индекс удовлетворённости клиентов (CSI) — 95%.

В Эквио очень отзывчивая поддержка, и клиенты это всегда замечают:)

Отзывы от клиентов для технической поддержки Эквио

Телефон

Статистика звонков в службу поддержки:

  • За январь-октябрь 2022 года клиенты оставили 4 177 обращений по телефону.
  • Это не более 6% от всех запросов.
  • Средняя продолжительность звонка — 6 минут.

Благодарности от клиентов — наш сильнейший мотиватор:)

Благодарность клиентов техподдержки
Привет! Я Олеся, отвечаю за онбординг и тренинги как для новых, так и для опытных сотрудников поддержки Эквио. А ещё мы создаём полезные инструменты, чтобы клиентам было проще разобраться в работе платформы.
Олеся Рожнова - сотрудник техподдержки Эквио
Олеся Рожнова
Сотрудник техподдержки Эквио

Мы все читаем отзывы клиентов — и всегда радуемся за коллег

Благодарственные сообщения клиентов

В сентябре этого года мы запустили то, чем по настоящему гордимся – Академию Эквио

Присоединяйтесь – у нас уже учатся более 500 администраторов!

До конца года можно получить доступ к курсу начинающего, продвинутого и Senior администратора LMS Эквио бесплатно.

Укрепляйте портфолио – после полного прохождения каждого курса вы получите сертификаты, подтверждающие ваши навыки работы с платформой Эквио.

Академия Эквио

А это — наша команда, с которой вы общаетесь каждый день. Знакомьтесь!

Сотрудники технической поддержки компании Эквио
Персонал техподдержки платформы для обучения сотрудников
Сотрудники компании Эквио
Сотрудники компании Эквио
Сотрудники техподдержки в компании Эквио
сотрудники технической поддержки СДО-платформы
круглосуточная техническая поддержка Эквио
Инженеры поддержки платформы

Рады были познакомиться с вами! Теперь вы знаете, кто приветствует вас словами “Здравствуйте, поддержка Эквио!

Автор:

Алена Дорохина — редактор компании Эквио, эксперт в области EdTech


Поделиться:
Содержание
    Идеальное решение для обучения персонала
    Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
    Приложение для дистанционного обучения сотрудников Попробовать бесплатно

    Смотрите также:

    Что такое дистанционное обучение

    Дистанционное обучение: когда расстояние — не помеха

    Как только люди поняли, что для обучения необязательно личное присутствие преподавателя, они начали экспериментировать с дистанционным форматом. В XIX веке учащиеся получали образовательные материалы в письмах, в XX веке к этому способу прибавилось радио, телефон, а затем и CD-диски. С распространением интернета обучать людей дистанционно стало ещё удобнее. Теперь учебные материалы можно буквально «носить в кармане» — в приложении смартфона. А значит, можно учиться в любое время и в любом месте. Поэтому популярность дистанционного обучения постоянно растёт, а на рынке представлено большое количество курсов и обучающих платформ. В статье мы расскажем о плюсах и минусах дистанционного образования, каким оно бывает и как его организовать.

    09 декабря
    3 минуты
    Обновление платформы Эквио 12.1

    Обновление платформы Эквио 12.1

    В декабре мы добавили функцию импорта вопросов из одного теста в другой, доработали параметры назначений для траекторий и программ обучения, а также начали разработку инструментов для работы с функциональными руководителями. Рассказываем об этих и других улучшениях, которые внедрила наша команда разработчиков.

    09 декабря
    4 минуты
    Стажировка персонала на рабочем месте

    «Учись, стажер!»: как провести стажировку персонала на рабочем месте

    Что объединяет официанта, ИТ-специалиста и топ-менеджера? В начале карьерного пути все они могут начинать работу в качестве стажёров. Стажировка — это обучение, во время которого сотрудник выполняет реальные задачи под контролем опытного наставника. Работник знакомится с новыми инструментами и учится применять их на практике. А также приобретает ценный опыт, который помогает адаптироваться к безопасной самостоятельной работе на предприятии. По закону минимальная стажировка состоит из двух смен, а максимальная может длиться 14 рабочих смен, месяц или год. Рассказываем, как провести стажировку персонала, для чего она нужна и как всё организовать.

    29 ноября
    4 минуты
    Как организовать онлайн обучение персонала в компании

    Как организовать онлайн-обучение персонала

    Когда-то онлайн-обучение работников было роскошью, теперь роскошь — не обучать сотрудников с помощью современных технологий. Устаревшие знания, выгоревшие работники и дефицит персонала обходятся компании дороже, чем создание или покупка онлайн-курсов. Поэтому, как показал опрос Эквио и Digital Learning, в 2024 году всего 3% компаний не используют онлайн-обучение. О том, как выглядит и какие формы принимает современное корпоративное обучение, как его организовать и какие инструменты для этого нужны — рассказываем в этой статье.

    21 ноября
    5 минут
    Что такое корпоративное обучение персонала

    Курс на успех: что такое корпоративное обучение и как оно работает

    Самый важный ресурс компании — это люди. Если сотрудники хорошо обучены и мотивированы, они продуктивнее работают и приносят бизнесу больше прибыли. Улучшить профессиональные навыки сотрудников можно с помощью корпоративного обучения. Оно помогает прокачать как «жёсткие», так и «мягкие» навыки, например, эмоциональный интеллект, а также повысить лояльность персонала и улучшить атмосферу внутри компании. Согласитесь, что здоровый психологический климат в коллективе — это важно. В статье мы расскажем, зачем корпоративное обучение необходимо в 2024 году, какие формы оно может принимать и расскажем об организации онлайн-обучения работников.

    12 ноября
    4 минуты
    Обновление платформы Эквио 12.0

    Обновление платформы Эквио 12.0

    В ноябре мы изменили дизайн веб-платформы для пользователей, добавили новое условие для траекторий обучения и полностью переработали раздел «Мероприятия». Рассказываем об обновлениях нашей платформы и описываем функции и улучшения, которые добавила наша команда разработчиков.

    11 ноября
    3 минуты
    Вернуться в блог

    Попробовать 14 дней бесплатно

    Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

      Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
      персональных данных

      Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
      напишите на support@e-queo.com
      Попробовать 14 дней бесплатно

      Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

      Принять