Как всегда, ваша поддержка на высшем уровне. Быстро, чётко и без лишних вопросов | Эквио

Как всегда, ваша поддержка на высшем уровне. Быстро, чётко и без лишних вопросов

Это цитата из отзыва администратора платформы, одного из наших клиентов. В этой статье мы рассказали, как работает наша поддержка.

Экспертные статьи
18 ноября 2022
3612
6 минут
Содержание
  • А 50 минут – это не много?
  • Клиенты говорят нам «Спасибо» каждый день:)
  • Email
  • В Эквио очень отзывчивая поддержка, и клиенты это всегда замечают:)
  • Телефон
  • Благодарности от клиентов — наш сильнейший мотиватор:)
  • Мы все читаем отзывы клиентов — и всегда радуемся за коллег
  • В сентябре этого года мы запустили то, чем по настоящему гордимся – Академию Эквио
  • А это — наша команда, с которой вы общаетесь каждый день. Знакомьтесь!

Рассказывает

Как работает техподдержка Эквио
Алёна Дорохина
Редактор компании Эквио, эксперт в области EdTech
  • Подписаться:
Привет! Меня зовут Роман, я руковожу отделом поддержки в Эквио. Осенью 2022 года на нашей платформе работает и учится больше 1 400 000 пользователей и 5 000 администраторов из 350 компаний. Большинство из них (96%) ставят самые высокие оценки нашей работе. И мы этим очень гордимся! Расскажу, как нам удаётся оставаться идеальной поддержкой для наших клиентов.
Роман Муленков - руководитель отдела поддержки клиентов
Роман Муленков
Руководитель отдела поддержки клиентов

Начнём со знакомства с командой.

В Эквио — две линии поддержки. Специалисты первой линии решают большую часть запросов по работе с платформой. На вторую линию попадают сложные технические вопросы, для ответа на которые нужно привлекать разработчиков или аналитиков.

У нас нет ботов, вам всегда отвечают живые люди!

И сейчас мы о них расскажем.

Количество обращений в поддержку Эквио январь-октябрь 2022

Обращения в поддержку Эквио январь-октябрь 2022

А 50 минут – это не много?

На самом деле, не много. Поддержка в Эквио очень далека от стандартной поддержки поставщика тех или иных услуг. Всё дело в том, что мы прикладываем максимум усилий для решения вопросов наших клиентов. Поддержка такой многогранной платформы – это всегда поддержка на стыке различных сервисов и инструментов за её пределами, которые находятся за рамками привычных компетенций специалиста поддержки Эквио.

Например, нам задают вопросы:

  • Как правильно “упаковать” SCORM-пакет, чтобы он работал?
  • Как конвертировать видео или подготовить контент?
  • Как лучше реализовать тот или иной кейс или задачу?
  • Как работать с маркетом приложений?

В этих и многих других вопросах мы стараемся максимально сопровождать наших клиентов, выходя при этом за привычные рамки поддержки, избегая формулировок – “Этот вопрос не к нам”.

Конечно, иногда они тоже имеют место быть, когда даже по результатам командного брейншторма решить вопрос не удаётся, но даже в этом случае мы стараемся не отпускать клиента с “пустыми руками” и даём рекомендации.

Клиенты говорят нам «Спасибо» каждый день:)

Отзывы клиентов в техническую поддержку Эквио

Email

Статистика обращений по электронной почте:

  • За январь-октябрь 2022 года мы получили 53 361 обращение по почте.
  • SLA для письменных обращений — 2-4 часа, в зависимости от сложности запроса и типа задачи.
  • SLA соблюдается на 99%, фактическое среднее время ответа — 1 час.
  • Индекс удовлетворённости клиентов (CSI) — 95%.

В Эквио очень отзывчивая поддержка, и клиенты это всегда замечают:)

Отзывы от клиентов для технической поддержки Эквио

Телефон

Статистика звонков в службу поддержки:

  • За январь-октябрь 2022 года клиенты оставили 4 177 обращений по телефону.
  • Это не более 6% от всех запросов.
  • Средняя продолжительность звонка — 6 минут.

Благодарности от клиентов — наш сильнейший мотиватор:)

Благодарность клиентов техподдержки
Привет! Я Олеся, отвечаю за онбординг и тренинги как для новых, так и для опытных сотрудников поддержки Эквио. А ещё мы создаём полезные инструменты, чтобы клиентам было проще разобраться в работе платформы.
Олеся Рожнова - сотрудник техподдержки Эквио
Олеся Рожнова
Сотрудник техподдержки Эквио

Мы все читаем отзывы клиентов — и всегда радуемся за коллег

Благодарственные сообщения клиентов

В сентябре этого года мы запустили то, чем по настоящему гордимся – Академию Эквио

Присоединяйтесь – у нас уже учатся более 500 администраторов!

До конца года можно получить доступ к курсу начинающего, продвинутого и Senior администратора LMS Эквио бесплатно.

Укрепляйте портфолио – после полного прохождения каждого курса вы получите сертификаты, подтверждающие ваши навыки работы с платформой Эквио.

Академия Эквио

А это — наша команда, с которой вы общаетесь каждый день. Знакомьтесь!

Сотрудники технической поддержки компании Эквио
Персонал техподдержки платформы для обучения сотрудников
Сотрудники компании Эквио
Сотрудники компании Эквио
Сотрудники техподдержки в компании Эквио
сотрудники технической поддержки СДО-платформы
круглосуточная техническая поддержка Эквио
Инженеры поддержки платформы

Рады были познакомиться с вами! Теперь вы знаете, кто приветствует вас словами “Здравствуйте, поддержка Эквио!

Автор:

Алена Дорохина — редактор компании Эквио, эксперт в области EdTech


Содержание
  • А 50 минут – это не много?
  • Клиенты говорят нам "Спасибо" каждый день:)
  • Email
  • В Эквио очень отзывчивая поддержка, и клиенты это всегда замечают:)
  • Телефон
  • Благодарности от клиентов — наш сильнейший мотиватор:)
  • Мы все читаем отзывы клиентов — и всегда радуемся за коллег
  • В сентябре этого года мы запустили то, чем по настоящему гордимся – Академию Эквио
  • А это — наша команда, с которой вы общаетесь каждый день. Знакомьтесь!
Идеальное решение для обучения персонала
Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
Приложение для дистанционного обучения сотрудников Попробовать бесплатно

Смотрите также:

Метод оценки 360 градусов: как превратить обратную связь в инструмент развития

Оценка 360 градусов: как провести и использовать результаты

Один и тот же сотрудник может по-разному проявлять себя в работе с руководителем, коллегами и подчинёнными. Оценка 360 градусов помогает собрать эти точки зрения и сопоставить их с самооценкой.

Метод используют, чтобы обсудить сильные стороны и направления развития. Он не заменяет показатели результативности, проверку профессиональных знаний и оценку выполнения задач. В статье разберём, как подготовить опрос, составить анкету, прочитать отчёт и превратить обратную связь в конкретный план действий.

09 сентября
8 минут
Что такое Learning management system (lms)

Что такое Learning Management System (LMS)

LMS (Learning Management System) и её российский синоним СДО (система дистанционного обучения) — это цифровые платформы для автоматизации корпоративного образования. С их помощью организации назначают сотрудникам материалы, проводят тестирование, отслеживают дедлайны и анализируют динамику усвоения знаний.

Хотя на практике эти понятия часто используют как взаимозаменяемые, между ними есть смысловые нюансы. В этом материале разберем значения каждого термина, функциональные возможности современных платформ и ключевые критерии их выбора.

04 сентября
9 минут
Личное дело сотрудника правила и возможности HR-платформы

Личное дело сотрудника: правила ведения и возможности HR-платформы

Личное дело помогает хранить основные сведения о работе в компании. Но для развития специалистов одной кадровой информации недостаточно: важно понимать, какие навыки есть у сотрудника, какое обучение он проходит и какие компетенции развивает.
Формирование личных дел сотрудников — один из этапов организации работы с персоналом. В статье расскажем, как вести личные дела и какие возможности дают HR-платформы для управления развитием персонала.

03 сентября
6 минут
Обновление платформы Эквио 14.9

Обновление платформы 14.9

В этом месяце мы добавили новые возможности для работы с мероприятиями, заданиями и траекториями обучения, обновили профиль пользователя и улучшили работу со статистикой и аудитами. Также появились прямые ссылки на материалы программ, более качественные изображения в вопросах.

24 августа
11 минут
Командные роли: как модель Белбина помогает собирать сильные команды

Командные роли: как модель Белбина помогает собирать сильные команды

Почему две команды с одинаково сильными специалистами показывают совершенно разные результаты? Один коллектив быстро достигает целей, а другой регулярно сталкивается с конфликтами и срывом сроков.

Причина не всегда связана с уровнем подготовки сотрудников. Во многих случаях решающую роль играет то, как люди взаимодействуют друг с другом. Именно эту закономерность описывает модель командных ролей Белбина.

Разберём, как она устроена, чем полезна руководителям и HR-специалистам и как современные HR-инструменты помогают применять её на практике. 

17 августа
5 минут
Лучшие решения для автоматизации подбора персонала

Сравнение ATS-систем для рекрутинга: какую платформу выбрать для автоматизации подбора персонала

Конкуренция за кандидатов растет, а ручной подбор – таблицы, почта, разрозненные чаты – не справляется с потоком откликов. Компании теряют кандидатов из-за долгих ответов и забытых резюме. Автоматизация подбора персонала решает эту проблему: ATS система собирает отклики из разных источников, ведет кандидата по этапам воронки и снимает с рекрутера рутину. Сегодня программа для рекрутинга – это базовый инструмент для быстрого и системного закрытия вакансий.

31 июля
2 минуты
Вернуться в блог

Попробовать 14 дней бесплатно

Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

    Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
    персональных данных
    Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
    напишите на support@e-queo.com
    Попробовать 14 дней бесплатно

    Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

    Принять