Один из лидеров российского автомобильного рынка — холдинг «КорсГрупп» перешёл на LMS Эквио четыре месяца назад, в марте 2022 года. За это время компания заполнила платформу обучающим контентом, подключила к обучению 2000 сотрудников и за неделю обучила 500 сотрудников в новых регионах. Процесс адаптации новичков сократился в три раза, с трёх месяцев до одного. В результате внедрение Эквио помогло «КорсГрупп» не только сэкономить время и сократить расходы, но и гарантировать получение качественного обучающего контента всеми сотрудниками компании.
О том, почему компания приняла решение перейти на Эквио, как строится работа с платформой, каких результатов удалось достигнуть за три месяца, рассказывает Варвара Алексашкина, руководитель Учебного Центра «КорсГрупп».
Холдинг «КорсГрупп» работает с 1990 года. В его состав входят свыше 30 дилерских центров и 50 автосалонов в 8 городах России, в которых работает около 3 000 сотрудников, и компания продолжает расширяться. В феврале 2022 года в состав холдинга вошли 15 дилерских центров города Курск: BMW, Volkswagen, Haval, Nissan, Mitsubishi, Skoda, Renault, Ford, Kia, Geely, Chery, Lada, Uaz, Газ, автосалон по продаже автомобилей с пробегом, а в июне 2022 в Калуге открылся дилерский центр Exeed.
В приоритетах компании «КорсГрупп» — обеспечивать высокий уровень сервиса каждому клиенту и поддерживать репутацию, завоёванную за 32 года работы на рынке. Сохранять лидирующие позиции помогает тщательный отбор и инвестиции в развитие персонала холдинга. Все сотрудники регулярно проходят очное и онлайн-обучение. Большинство процессов обучения и управления персоналом уже оцифрованы. В 2022 году «КорсГрупп» выбрала LMS Эквио в качестве платформы для онлайн-обучения сотрудников по единому стандарту.
Первые шаги к переходу на онлайн-обучение были сделаны после начала пандемии. В то же время в «КорсГрупп» продолжалось начатое в 2018 году активное расширение географии своего присутствия. К представительствам в Туле, Новомосковске, Калуге и Коломне добавились дилерские центры в Ярославле, Твери и Орле. Новым сотрудникам требовалась помощь в адаптации, поэтому значительную часть рабочего времени тренеров занимали командировки для проведения очных занятий в разных регионах. Это оказалось экономически не эффективно и трудозатратно, особенно с введением карантинных ограничений. Чтобы не останавливать процесс развития сотрудников, обучение перевели в формат вебинаров и записанных тренингов.
В каждом подразделении холдинга был одинаковый набор обучающих курсов, но занятия проводились по-разному. В одних представительствах сотрудники проходили обучение и тестирование, в других получали формальные задания прочитать материалы.
У Учебного центра холдинга появилась задача — организовать одновременное обучение сотрудников в разных городах по единым стандартам. Плюс к этому нужно было ускорить процесс адаптации и предложить всем сотрудникам более гибкие условия обучения с доступом к любым материалам в любое время с любого устройства.
В результате было принято решение выбрать платформу для онлайн-обучения сотрудников.
Изначально компания начала онлайн-обучение на платформе, которая также хорошо известна на рынке LMS, но на практике оказалась неотзывчивой к требованиям динамично развивающегося холдинга.
После шести месяцев изучения альтернатив было решено перейти на платформу Эквио. Новый сервис выбрали по нескольким причинам:
LMS Эквио подошла под большинство требований «КорсГрупп», поэтому с 1 марта 2022 года компания начала обучение сотрудников на платформе «Корсконтент».
Компании нужно было оперативно перейти на онлайн-обучение для 2000 сотрудников, при этом обученность по welcome-курсу должна была составить 100%. Для большинства сотрудников «КорсГрупп» формат онлайн-обучения знаком и привычен, так как обучение импортёра реализуется в том числе с помощью LMS-системы.
Новый формат обучения внедрялся постепенно. Персонал должен был привыкнуть к тому, что в компании появилась внутренняя платформа обучения, которая доступна круглосуточно, с любого устройства, без обязательного подключения к интернету.
За четыре месяца после внедрения Эквио сотрудники Учебного центра холдинга:
В создании контента для наполнения платформы участвует только штатный персонал: методолог курсов, разработчик, администратор платформы и эксперты, которыми выступают директора по направлениям бизнеса, руководители подразделений и опытные сотрудники компании. Уроки создаются на основе действующих бизнес-процессов с акцентом на актуальность и простоту усвоения материала.
Сейчас на платформе полностью готовы курсы:
Многие сотрудники оценили удобство онлайн-формата обучения и простую подачу материала.
Дашборды — это информационные панели с визуализацией данных. Стандартные отчёты были слишком неудобными из-за большого объёма цифр и необходимости обрабатывать их вручную. Переход на новые инструменты занял чуть больше месяца из-за параллельно идущей работы по регистрации пользователей и администрированию платформы. Самым сложным для администратора стал процесс обучения созданию датасетов. Если чарты и дашборды строятся просто и понятно, то для создания датасета пришлось дополнительно изучить видеоуроки и инструкции.
После внедрения дашбордов компания настроила измерение конверсии по локациям, по должностям сотрудников, по брендам, по активности пользователей, по просматриваемым материалам и по ответам на вопросы тестов. Все результаты аналитики отображаются на одном общем экране.
Каждый руководитель может сортировать данные по нужным параметрам и принимать на их основе взвешенные решения. Например, если дашборд показывает, что на один и тот же вопрос сотрудники дали большое количество неверных ответов, руководитель проанализирует информацию, чтобы найти причину системно повторяющейся ошибки.
Директора дилерских центров, руководители подразделений просматривают аналитику и дашборды ежедневно. Это позволяет в режиме реального времени контролировать, насколько сотрудники успешны в изучении материала и давать им обратную связь.
Если на прошлой платформе было 300 пользователей, в «Корсконтент» зарегистрированы 2000 человек за 4 месяца. Сейчас здесь есть все сотрудники холдинга — от управляющей компании до работников ручного труда. Некоторые представительства уже добились 100% посещения курсов и 90% обученности персонала.
С помощью платформы в марте компания одновременно провела обучение для 500 новых сотрудников Курска. Их обучение заняло неделю вместо месяца ежедневных очных занятий, а срок адаптации сократился с трёх месяцев до одного. Уже видны первые результаты обучения — сотрудники стали делать меньше ошибок в работе, сократилось количество обращений к коучам. Благодаря тому, что пользователи получили постоянный доступ к нужной информации, появилась возможность неоднократно повторять материал, а у коучей появилось больше времени на другие рабочие задачи.
Компания намерена продолжить сотрудничество с Эквио. В планах холдинга — создание на основе платформы корпоративного университета, который объединит обучение, развитие персонала и корпоративную культуру холдинга. Учебный центр уже внедряет дополнительные функциональные модули и загружает новые программы для развития сотрудников. На ближайшее время запланировано подключение раздела «Профессиональных тестов» и «Магазина подарков». Вся статистика будет отображаться в виде дашбордов. В перспективе — дальнейшее развитие единой структуры для очного и заочного обучения и постоянное наполнение платформы новым контентом.
Задачи:
— внедрить единую платформу для прохождения курсов и обмена опытом,— использовать разные форматы, добавлять игровые механики и соревновательные элементы,— сделать обучение простым и интересным.
Задачи:— обучать постоянный поток новых сотрудников,— поддерживать уровень знаний давно работающего персонала,— централизованно обучать нововведениям в территориально распределённой компании.
Задачи:— обучить всех сотрудников компании по единым стандартам,— подготовить и перенести обучающие материалы в удобном формате,— распределить доступ к обучающему контенту по группам согласно иерархии.
Задачи:— мотивировать линейных сотрудников на 103 АЗС получать новые знания,— организовать гибридную систему доступного 24х7 обучения для руководителей и сотрудников,— администрировать и поддерживать обучающую платформу без участия IT-специалистов.
Создаёт и публикует контент нужной группе сотрудников, управляет настройками, формирует отчёты.
Видит и контролирует прогресс, даёт обратную связь (награждает / предупреждает) через мобильное приложение.
Имеет всё необходимое для работы в своём смартфоне, планшете, ноутбуке и ПК.
Спасибо за ваше обращение! Наши менеджеры свяжутся с вами оперативно, чтобы уточнить все детали и выбрать удобную дату и время онлайн-презентации.
Большое спасибо за регистрацию на онлайн-мероприятие Эквио! В ближайшее время мы пришлём ссылку на вход в Zoom-конференцию вам в календарь, а также напомним о регистрации письмом накануне мероприятия.
