Перед крупной фармацевтической компанией стояла непростая задача — организовать регулярные занятия для трёх разных категорий сотрудников в разных частях России и СНГ.
«ГЕРОФАРМ» производит биотехнологические препараты для лечения социально значимых заболеваний с 2001 года. Сейчас это крупная компания полного цикла, занимающая заметное место на российском фармацевтическом рынке. За более чем 20 лет работы она стала лидером на рынке инсулинов. На сегодняшний день у компании есть две производственные площадки и собственный научно-исследовательский центр. А одной из актуальных задач стало импортозамещение ушедших из России препаратов в рамках государственных федеральных программ.
Количество квалифицированных сотрудников фармацевтической компании превысило 1600 человек. Принцип кадровой политики «ГЕРОФАРМ» — признавать ценность всех работников и выстраивать открытые отношения внутри команды. И это не просто слова. Каждый сотрудник в компании помимо выполнения рабочих задач имеет возможность участвовать в различных проектах. Компания уделяет большое внимание обучению и развитию сотрудников.
В компании «ГЕРОФАРМ» можно выделить три категории сотрудников, для которых нужно организовать обучение:
Сотрудники каждой из категорий различаются особенностями рабочих процессов, способов адаптации и обучения.
Медицинские представители находятся в разных частях России и стран СНГ. Они не имеют стационарного рабочего места и отличаются мобильностью. В таких условиях непросто организовать обучение. При этом этой категории сотрудников особенно важно регулярно обновлять знания, так как специалисты по продажам должны хорошо разбираться в продуктах и быть в курсе всех маркетинговых акций. Компании нужно обеспечить максимально быстрый доступ к информации. А у руководителей должны быть инструменты для контроля процессов обучения и адаптации новичков, так как без этого новые специалисты не могут приступить к своей работе.
Сотрудникам производства нужно изучить большой объём нормативной документации, программы по охране труда и промышленной безопасности. При этом не у всех есть доступ к компьютерам или ноутбукам. В первую очередь это касается технологов, инженеров, механиков и других работников, которые занимаются обслуживанием оборудования.
Работников бэк-офиса нужно обучать навыкам работы с офисными программами и с внутренними системами компании, а также программам по охране труда, фармаконадзору и безопасности. При этом у этой категории сотрудников есть доступ к ПК.
Таким образом перед компанией стоит задача обучить сотрудников разным навыкам и дать разные знания, учитывая условия их работы и наличие устройств для прохождения курсов. Также для всех сотрудников нужны адаптационные программы и курсы для развития soft skills, а руководителям — специальные курсы по управлению командой. Шесть лет назад компания внедрила систему дистанционного обучения для медицинских представителей. Однако по мере добавления новых категорий сотрудников, возможностей платформы стало недостаточно. Поэтому потребовалось новое современное решение, которое работало бы на любых устройствах и позволяло организовать централизованное обучение с персональным подходом.
Платформа Эквио стала третьей по счёту LMS, которую внедрила компания «ГЕРОФАРМ». Клиента привлёк большой набор инструментов, который позволяет закрыть все потребности в обучении разных категорий сотрудников. Также для компании важно наличие мобильной версии и веб-приложения и возможность использовать разные форматы подачи информации для каждой категории работников.
Расскажем, какими инструментами на платформе Эквио пользуются специалисты по обучению «ГЕРОФАРМ».
В базу знаний добавили информацию о препаратах, результаты исследований, инструкции, данные о конкурентах, контент для врачей, регламенты и т.д. Благодаря этому сотрудники департамента продаж в любой точке страны и мира получили постоянный доступ к важным документам.
В медиатеке собираются записи вебинаров, проморолики и другие видеоматериалы, которые могут пригодиться в работе.
Специалисты компании самостоятельно создают курсы, адаптируют их под разные типы устройств и добавляют проверочные тесты.
Лонгриды — популярный формат обучения, который можно создавать прямо на платформе Эквио.
На платформе Эквио можно организовать прохождение обязательного обучения и тестирования по охране труда и промышленной безопасности. В качестве обучающих материалов используются документы и видеоролики.
Часть программ компания приобретает в готовом виде на платформе Эквио. Прежде всего речь идёт о курсах по развитию soft skills, работе с офисными программами, программах развития руководителей и др.
Модуль аналитики позволяет получать и обрабатывать данные по дистанционному обучению, включая количество пользователей и количество активных пользователей, виды устройств и браузеры, с которых проходят обучение сотрудники.
Компания организовала удобное обучение для разных категорий сотрудников, структурировала информацию в базе знаний и обеспечила круглосуточный доступ к ней. В настоящее время «ГЕРОФАРМ» стремится снизить процент пользователей десктопной версии платформы и увеличить долю мобильных устройств. За последние три месяца количество обучающихся с мобильных телефонов выросло на 5%.
Также специалисты по обучению активно используют инструменты аналитики, изучая данные о прогрессе учащихся и программ обучения, о количестве назначенных и пройденных курсов и о конверсии.
Предоставление отчётов руководителю сильно упростилось, так как он может самостоятельно отслеживать прогресс через личный кабинет на платформе Эквио, формировать отчёты в автоматическом режиме и просматривать дашборды в реальном времени.
На платформе Эквио уже накоплен большой объём материалов для обучения и работы с клиентами. Поэтому следующий шаг — упростить навигацию, чтобы сотрудники могли легко находить нужные материалы. Для этого компания планирует разбить контент по разделам на основе обязательности прохождения, тематики обучения, площадкам и статусов пользователей. Также компания планирует выстраивать индивидуальные траектории обучения, последовательно открывая доступ к программам.
Задачи:— найти и обучить узкопрофильных специалистов агросектора,— организовать онбординг и адаптацию новичков,— построить с помощью LMS-платформы сильную команду.
Задачи:— организовать контроль над деятельностью сотрудников,— разделить рабочие процессы и активности по развитию и мотивации сотрудников,— повысить вовлечение сотрудников в процесс обучения.
Задачи:— организовать регулярное обучение по всех филиалах сети,— наполнить платформу собственным обучающим контентом,— увеличить вовлечённость персонала в обучение.
Задачи:— внедрить единую платформу для прохождения курсов и обмена опытом,— использовать разные форматы, добавлять игровые механики и соревновательные элементы,— сделать обучение простым и интересным.
Создаёт и публикует контент нужной группе сотрудников, управляет настройками, формирует отчёты.
Видит и контролирует прогресс, даёт обратную связь (награждает / предупреждает) через мобильное приложение.
Имеет всё необходимое для работы в своём смартфоне, планшете, ноутбуке и ПК.
Спасибо за ваше обращение! Наши менеджеры свяжутся с вами оперативно, чтобы уточнить все детали и выбрать удобную дату и время онлайн-презентации.
Большое спасибо за регистрацию на онлайн-мероприятие Эквио! В ближайшее время мы пришлём ссылку на вход в Zoom-конференцию вам в календарь, а также напомним о регистрации письмом накануне мероприятия.
