• В клиентской поддержке с 2013 года, в управлении командами — с 2022 года. Прошёл путь от специалиста первой и второй линий до руководителя отдела поддержки. Работал в международной ИТ-компании Wrike.
  • В Эквио руководит первой и второй линиями поддержки и командой релизов. Отвечает за качество клиентского сервиса, скорость ответа и решения обращений, работу с клиентскими эскалациями.
  • Развивает процессы поддержки образовательной платформы: определяет подходы к обучению специалистов и ведению базы знаний, выстраивает взаимодействие с командами разработки и бизнеса.
  • Внедрил ИИ-бота, который самостоятельно закрывает 30% запросов в поддержку.
  • Выстроил процесс информирования клиентов об инцидентах и прозрачный контроль соблюдения SLA по ошибкам продукта. Создал единый реестр компаний на основе данных amoCRM с представлением в DataLens для совместной работы поддержки и команд бизнеса.