Курс познакомит со всеми разделами последней редакции библиотеки ITIL и покажет, почему использование сервисного подхода является необходимостью в построении и развитии современного бизнеса.
Модуль 1. Введение в ITIL Раздел 1. Эволюция ITIL Раздел 2. Ценность сервиса Раздел 3. Жизненный цикл услуги
Модуль 2. Стратегия услуг Раздел 1. Стратегия 4 «Пи» Раздел 2. Портфель услуг
Модуль 3. Проектирование услуг Раздел 1. Процессы Раздел 2. Каталог услуг
Модуль 4. Преобразование услуг Раздел 1. Процессы Раздел 2. Управление сервисными активами и конфигурациями
Модуль 5. Эксплуатация услуг Раздел 1. Процессы Раздел 2. Функции
Модуль 6. Постоянное совершенствование услуг Раздел 1. Семишаговый процесс совершенствования Раздел 2. Ценность ITIL и дальнейшие шаги
Слушатели узнают, в чем заключается ценность сервиса для бизнеса, разберутся в основных процессах каждого раздела библиотеки.
Тренер: Лимбергер Роман, руководитель направления SaaS в КРОК, ITIL-эксперт
Длительность: 43 минуты
Создаёт и публикует контент нужной группе сотрудников, управляет настройками, формирует отчёты.
Видит и контролирует прогресс, даёт обратную связь (награждает / предупреждает) через мобильное приложение.
Имеет всё необходимое для работы в своём смартфоне, планшете, ноутбуке и ПК.
Спасибо за ваше обращение! Наши менеджеры свяжутся с вами оперативно, чтобы уточнить все детали и выбрать удобную дату и время онлайн-презентации.
Большое спасибо за регистрацию на онлайн-мероприятие Эквио! В ближайшее время мы пришлём ссылку на вход в Zoom-конференцию вам в календарь, а также напомним о регистрации письмом накануне мероприятия.
