Сервис-дизайн – это подход, который помогает написать сценарий взаимодействия с компанией или продуктом, учесть все потребности клиента и спроектировать для него лучший сервис. Главный результат такого подхода – рост продаж, увеличение жизненного цикла клиента и высокая прибыльность продукта. В этом курсе вы получите универсальный шаблон для проектирования сервисов и научитесь с ним работать.
Модуль 1. Сервисная модельРаздел 1. СервисРаздел 2. Этапы сервисной цепочкиРаздел 3. Пример применения
Модуль 2. Сервисное проектированиеРаздел 1. Сервисный путь пользователяРаздел 2. АртефактыРаздел 3. На сцене / за сценойРаздел 4. Пример проектирования
Модуль 3. Ключевые ошибки
По итогам курса слушатели смогут спроектировать сервисную цепочку своего продукта, написать сценарий для каждого звена цепочки, заполнять проектный шаблон.
Тренер: Ненашев Александр, дизайн-мыслитель, проектировщик систем развития организаций
Длительность: 38 минут
Создаёт и публикует контент нужной группе сотрудников, управляет настройками, формирует отчёты.
Видит и контролирует прогресс, даёт обратную связь (награждает / предупреждает) через мобильное приложение.
Имеет всё необходимое для работы в своём смартфоне, планшете, ноутбуке и ПК.
Спасибо за ваше обращение! Наши менеджеры свяжутся с вами оперативно, чтобы уточнить все детали и выбрать удобную дату и время онлайн-презентации.
Большое спасибо за регистрацию на онлайн-мероприятие Эквио! В ближайшее время мы пришлём ссылку на вход в Zoom-конференцию вам в календарь, а также напомним о регистрации письмом накануне мероприятия.
