RU
РусскийАнглийскийУкраинский
  • 0
+7 (495) 928‑92-20
Поддержка
АдминистраторовПользователейБаза знаний
Заказать демо
меню
  • Платформа
      • Функционал
      • Аналитический модуль
      • Каталог готовых курсов
      • Технические характеристики
      • FAQ
  • Решения
    • Для ритейла и FMCG
    • Для промышленности
    • Для HoReCa
    • Для малого и среднего бизнеса
  • Кейсы
  • Мероприятия
  • Блог
  • О нас
      • Вакансии
      • Наши новости
      • СМИ о нас
      • Контакты
+7 (495) 928‑92-20
       
Заказать демо
team@e-queo.com
+7 (495) 928‑92-20
  • Главная
  • Каталог готовых курсов
  • Видеокурсы
  • Работа со сложными клиентами

Работа со сложными клиентами

95 000 ₽
Профессия: Менеджер по продажам
Профессия: Руководитель
Уровень: Начинающий
Формат: Видеокурс
Длительность: 61 - 120 мин
Наличие теста: Да
Производитель: НЕТОЛОГИЯ
Тематика: Продажи

Рост продаж и развитие бизнеса во многом зависят от клиентов. Но далеко не все из них легко идут на контакт, соглашаются с предложенными решениями и аргументированно высказывают критику. «Может ли сложный клиент стать лояльным к компании?» — вопрос, которым задаются многие менеджеры.

Этот курс о работе со сложными клиентами ориентирован на аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.

Бизнес-тренер Евгения Тополова расскажет, какие типы сложных клиентов существуют, как их определить и работать с ними. Вы научитесь регулировать конфликты, отвечать на возражения и бороться с манипуляциями. Вы узнаете, каковы плюсы работы со сложными клиентами и как оценивать ее эффективность.

Содержание курса
Итог курса
Параметры курса

Содержание курса

  • Вступление и знакомство с автором
  • Понятие «Сложный клиент»
  • Причины сложного поведения клиентов
  • Пример анализа причин
  • Ролевые позиции в общении
  • Работа с возражениями
  • Пример работы с возражениями
  • Работа с эмоциональными реакциями
  • Защита от манипуляций
  • Конфликт с клиентом
  • Урегулирование конфликта
  • Изменение подхода
  • Выгоды от «сложных» клиентов
  • Подведение итогов курса

Итог курса

Работа со сложными клиентами: итоговый тест

Параметры курса

Тренер: Евгения Тополова. Бизнес-тренер, консультант.
Тренер, работает с компаниями самых разных направлений: производство, дистрибьюция, банки, телекоммуникации, IT, розничная торговля, фармацевтические, консалтинговые и другие компании.
Среди клиентов такие компании, как «Газпром», АООТ «ОКБ Сухого», ОАО «Российские железные дороги», «НТВ+», Центральный Банк РФ, IFC (член группы Всемирного Банка), «Возрождение», KICB (Кыргызский инвестиционный коммерческий банк), «НОМОС-банк», ВТБ 24, Сбербанк России, Торговый дом «Перекресток», Торговый дом «ГУМ», магазин SPAR, «Davidoff», «Калинка-Стокманн», сеть магазинов «Рантье» (ювелирные изделия), «VASSA», «Deffi», «Кира Пластинина», «Грегори» (одежда), «Дина» (обувь), «Станки-Инструменты-Сервис», «Берингов пролив», «Модамо» и др.

Длительность: 64 минуты

Назад к списку
Компания
  • Вакансии
  • Юридическая информация
  • Соглашение об использовании сайта
  • Согласие на обработку персональных данных
Продукт
  • Функционал
  • Технические характеристики
  • Кейсы
  • Обновления платформы
Ресурсы
  • Блог
  • Мероприятия
  • Каталог готовых курсов
  • FAQ
Техническая поддержка
    • База знаний
    • Контакты
  • 8 800 234-84-30 только по РФ
    support@e-queo.com
    Приём обращений круглосуточно!
    Ответим оперативно:
    пн - пт с 09:00 - 19:00
    Адрес:

    Русаковская ул., 13,
    стр. 5, этаж 1, пом. 1/3,
    Москва, 107140

    +7 (495) 928-92-20team@e-queo.com
    © ООО «Эквио», 2014-2023. Все права защищены
    Роли пользователей
    Администратор

    Создаёт и публикует контент нужной группе сотрудников, управляет настройками, формирует отчёты.

    Web приложение
    Руководитель

    Видит и контролирует прогресс, даёт обратную связь (награждает / предупреждает) через мобильное приложение.

    Web приложение
    iOS приложение
    Android приложение
    Сотрудники

    Имеет всё необходимое для работы в своём смартфоне, планшете, ноутбуке и ПК.

    Web приложение
    iOS приложение
    Android приложение
    Заявка на демо

      Заявка отправлена

      Спасибо за ваше обращение!
      Наши менеджеры свяжутся с вами оперативно,
      чтобы уточнить все детали и выбрать удобную дату и время онлайн-презентации.

      Заявка отправлена

      Большое спасибо за регистрацию на онлайн-мероприятие Эквио! В ближайшее время мы пришлём ссылку на вход в Zoom-конференцию вам в календарь, а также напомним о регистрации письмом накануне мероприятия.