Кейсы

Платформа FastForward

Ритейл

Эквио помогает COCA-COLA HBC воплотить подход «Ты сам отвечаешь за своё развитие»


Цифровая платформа Эквио около двух лет является партнёром COCA-COLA HBC. За это время COCA-COLA HBC ввела централизованное обучение, подключила к образовательным программам более 500 сотрудников и реализовала несколько крупных проектов по развитию персонала. Руководитель направления по развитию лидерских компетенций и старший эксперт по развитию талантов COCA-COLA HBC РОССИЯ Надежда Артёменко рассказала, как они выбирали образовательную платформу, какие задачи были решены совместно с Эквио.

О компании COCA-COLA HBC


Компания COCA-COLA HBC Россия входит в группу COCA-COLA HBC. Ей принадлежит несколько заводов по производству безалкогольных напитков в разных городах России, а штат насчитывает более 7000 сотрудников. Компания уделяет большое внимание обучению персонала на всех этапах работы. Регулярно запускаются новые образовательные программы, цель которых — развивать сотрудников и регулярно повышать уровень их квалификации.

Задачи и трудности


Изначально наши программы развития работали в асинхронном формате. В каждом регионе был специалист, который проводил тренинги для сотрудников, сам составлял рейтинги и поддерживал коммуникацию с обучающимися. Со временем мы поняли, что такой формат нас очень ограничивает, и в диджитал мире нам нужно прийти к централизации всех функций по обучению. Мы хотели, чтобы в программах развития участвовали люди со всей России. Это давало огромные возможности для развития нашим торговым представителям, а ведь именно они помогают двигать наш бизнес вперёд. Для этого нужно было передать управление развивающими программами в руки одного человека и наладить дистанционное обучение.

Мы столкнулись с двумя сложностями:
  • Во-первых, не у всех сотрудников есть компьютер или ноутбук. Поэтому многим было сложно посещать онлайн-вебинары в обговорённое время и оставаться в треке программы.
  • Кроме этого мы столкнулись с тем, что у нас очень много участников. В одной программе могут обучаться более 300 человек и следить за их успеваемостью и вовлечённостью, делать апдейт руководителям вручную физически сложно. Получалось, что один специалист мог курировать только одну программу. А поскольку у нас много образовательных проектов для сотрудников, такой вариант нам не подошёл.

Критерии для выбора платформы для обучения


Очертив круг задач, мы поняли, что для нас идеально подходит формат микрообучения, и что нам нужно переходить к асинхронному обучению. Мы начали искать платформу, решение для этой модели. Рассматривали несколько предложений, из которых платформа Эквио оказалось самой удобной, а мобильное приложение максимально дружелюбным к пользователям (user-friendly).

Для нас при выборе были важны два критерия:
  • Эквио одинаково работает абсолютно на любом устройстве: ноутбук, стационарный компьютер, планшет, смартфон. Это означает, что у всех сотрудников будут равные условия во время обучения и каждый сможет заниматься на том, на чём ему удобнее.
  • Платформа Эквио позволяла максимально автоматизировать процесс обучения и составления рейтингов учеников. С её помощью можно отслеживать множество метрик. Каждый руководитель или менеджер в любой момент может посмотреть, что происходит здесь и сейчас: где находится его сотрудник, какие курсы он проходит, какой у него прогресс и какой результат. Автоматизация сэкономила огромное количество ресурсов для реализации других проектов. Плюс мы лучше узнали наших сотрудников и получили много инсайтов. Например, стало понятно, с какой скоростью люди проходят обучение, в какое время они обычно учатся, какие вопросы у них возникают. И это дало много материала для развития и движения вперёд.

Мы протестировали платформу Эквио и решили остановиться на ней, так как она идеально нам подошла.


Результаты сотрудничества


Сейчас с помощью Эквио мы развиваем нескольких ключевых обучающих программ.

Первая — программа ускоренного развития FastForward, цель которой — подготовить кадровый резерв фронтлайн лидеров и линейных менеджеров для нашей компании.
Во время обучения участники проходят несколько разных блоков. Например, в блоке «Бизнес-марафон» мы рассказываем, как работает наш бизнес. Участники понимают, как всё взаимосвязано, и как конкретно их действия влияют на результат всей компании. Другой модуль — Project boost. На нём мы учим сотрудников работать с проектным менеджментом. Здесь мы используем лонгриды, чтобы делиться теорией, и короткие видеоуроки.

Всю теоретическую часть обучения мы перевели в асинхронный формат микролёнинга. Благодаря этому сотрудники не привязаны к конкретным датам, вебинарам и времени, им не нужно перестраивать свой график, можно учиться когда и где удобно.

Один из наших девизов: «You are in the driver's seat of your learning» или «Ты сам отвечаешь за своё развитие и обучение». С помощью Эквио мы претворяем в жизнь этот принцип, а опыт обучающихся становится ярким и комфортным.


Вторая программа, которую мы реализуем на платформе Эквио — Passion to Lead (Путь Лидера). Она рассчитана на руководителей, у которых уже есть команда. Во время обучения руководители и супервайзеры знакомятся с теоретической частью в формате микролёнинга. Благодаря этому на практический модуль учащиеся приходят гораздо более подготовленными, что позволяет экономить время. Кроме того, человек всегда может вернуться к той или иной теме, освежить знания.

Всё это помогает нам создавать среду, к которой мы стремимся, где каждый сотрудник сам отвечает за своё развитие и обучение. Все мы разные. Кому-то удобно воспринимать информацию на слух, кому-то нужно увидеть её, кому-то — полистать, поскролить экран. Благодаря Эквио каждый участник нашей обучающей программы может учиться в том формате, который подходит лично для него.

Плюсы платформы Эквио


У платформы действительно огромный функционал. Мы пользуемся ей почти два года и каждый день открываем новые возможности. Отчасти это происходит потому, что сервис постоянно развивается, совершенствуется, добавляет новые опции. Мы только успеваем придумывать, как эти опции можно использовать, чтобы улучшить наши обучающие программы.
«Мы сотрудничаем не первый год и очень довольны совместной работой. Впечатляет профессионализм сотрудников COCA-COLA HBC, которые создают интересный и уникальный контент для разных групп своих сотрудников: онбординг для новичков, материалы для сотрудников кадрового резерва, курсы для руководителей. Очень интересно придумывать, как с помощью платформы Эквио можно решить креативные новаторские задачи COCA-COLA HBC».

Например, кроме микролёнингов, видео и лонгридов мы пользуемся функционалом выдачи наград и рейтингом. Теперь не нужно ничего считать вручную, сотрудники автоматически получают медали и сертификаты, соревнуются между собой за место в рейтинге — это отличная дополнительная мотивация к обучению.

Поскольку мы запускались в экстренном режиме, нужно было очень быстро научиться пользоваться платформой. Техподдержка Эквио помогала днём и ночью, благодаря чему мы смогли сделать всё оперативно. И сейчас любой вопрос решается моментально, без выходных и праздников.

Аналогично по вопросам, касающимся развития — часто мы приходим с расплывчатым, не конкретным запросом, совсем не по SMART, и команда сопровождения помогает понять, что нам на самом деле нужно и как это реализовать на платформе.

«Это удивительный уровень сервиса и один из лучших клиентских опытов, который у нас был».


Узнайте больше о возможностях, которые предоставляет Эквио, и получите бесплатный демо-доступ к полнофункциональной версии платформы, заполнив заявку